The player from Spain faces an issue with a delayed withdrawal of 300€, which has not been received despite the casino claiming it was completed. The player has confirmed that there are no problems with the bank but has received no notifications regarding the withdrawal process and only automated responses from the casino.
Hráč ze Španělska čelí problému se zpožděným výběrem 300 €, který nebyl přijat, přestože kasino tvrdilo, že byl dokončen. Hráč potvrdil, že s bankou nejsou žádné problémy, ale neobdržel žádná oznámení týkající se procesu výběru a pouze automatické odpovědi z kasina.
Dne 20. listopadu mi bylo po 3 týdnech čekání odečteno 300 € z mého zůstatku. K dnešnímu dni jsem neobdržela platbu. Tvrdí, že dokončili výběr a že problém je v mé bance. S mojí bankou je vše v pořádku; co nebylo uděláno, je řízení procesu. Na rozdíl od jiných transakcí jsem neobdržel žádná upozornění ani nic jiného. Když s nimi mluvím, pouze lžou a dávají automatizované odpovědi.
On November 20th, 300€ was deducted from my balance after waiting for 3 weeks. As of today, I have not received the payment. They claim they completed the withdrawal and that the problem is with my bank. Everything is fine with my bank; what hasn't been done is the management of the process. I haven't received any notifications or anything else, unlike other transactions. When I talk to them, they only lie and give automated responses.
El día 20 de noviembre me retiraron del saldo 300e, despúes de 3 semanas esperando. A día de hoy no he recibido el ingreso. Dicen que ellos han realizado el retiro y que el problema está en mi banco. En mi banco está todo bien, lo que no está es gestionado, no he recibido notificación ni nada, del resto sí. Hablo con ellos y sólo hacen mentir y dar respuestas automáticas.
Milá Fuenvi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Zkontrolovali jste, zda jste při žádosti o výběr zadali správné platební údaje?
Mohl byste mi laskavě přeposlat váš bankovní výpis od listopadu do dneška spolu s veškerou vaší komunikací se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho opožděného výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Fuenvi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you checked if you submitted the correct payment information when you requested your withdrawal?
Could you kindly forward me your bank statement from November up until today along with all your communication with the casino customer support regarding your delayed withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Velice vám děkuji, Fuenvi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Fuenvi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá Fuenvi,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Posido, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Dear Fuenvi,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on.
If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Posido Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Posido Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Nic vám neřeknou, už 25 dní mě klamou. 9. listopadu jsem požádal o výběr 300 e, poté, co jsem trval na tom, že je odebrali z mého zůstatku 20. dne spolu s dalšími 400 (oznámenými a uloženými). Píšu jim, abych si vyžádal svou cenu, a oni mohou říct jen to, že případ je v řízení a že už budu informován. Jiní říkají, že výběr se ruší, jiní, že je řízen a problém je v bance, volal jsem 
a vše je v pořádku. Jsem takhle už 25 dní. Posílám vám snímek obrazovky, na kterém vidíte, že výběr byl dokončen. Poslal jsem i výpis z banky, kde je jen těch 400e. Děkuji mnohokrát, doufám, že mi pomůžete.
They are not going to tell you anything, they have been deceiving me for 25 days. On November 9th I requested a withdrawal of 300e, after insisting they took it from my balance on the 20th along with another of 400 (notified and deposited). I write to them to claim my prize and all they can say is that the case is pending and that I will already have notification. Others say that the withdrawal is cancelled, others that it is managed and that the problem is with the bank, I have called and everything is fine. I've been like this for 25 days. I'm sending you a screenshot where you can see that the withdrawal is complete. I also sent a bank statement where only the 400e appears. Thank you very much, I hope you can help me.
No le van a decir nada, a mi me llevan engañando 25 días. El 9 de noviembre solicité un retiro de 300e, despúes de insistirles me lo quitaron del saldo el día 20 junto con otro de 400( notificado e ingresado). Les escribo para reclamar mi premio y sólo saben dcir que el caso está elevado y que ya tendré notificación. Otros que el retiro está cancelado, otros que está gestionado y que el problema está en el banco, he llamado y está todo bien. Así llevo para 25 días. Le mando captura donde se ve que el retiro está finaliza. También mande extracto bancario dónde solo aparece el de 400e. Muchas gracias, espero que me ayuden.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Neodpoví vám, uzavřel jsem účet, už mě nebaví lži. Odstoupení je dokončeno a je tam uvedeno, že jsem ho zrušil. 
They won't answer you, I have closed the account, I'm tired of lies. The withdrawal is finalized and it says that I cancelled it.
No le van a contestar, yo he cerrado la cuenta, estoy cansada de mentiras. El retiro está finalizado y dice que yo lo cancelé.
Milá Fuenvi,
Rádi bychom vás požádali o kontrolu potvrzení o platbě poskytnuté e-mailem.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým kasina Posido
Dear Fuenvi,
We would kindly request to check the payment confirmation provided via email.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Nezaplatili mi, říkají, že jsem to zrušil a další agenti mi říkají, že se to zpracovává. Ani jeden případ není pravda, stále mi nezaplatili a unavená ze lží a bezmoci, že nic neumím, jsem jim řekla, ať mi zruší účet. Doufám ve vaši pomoc.
They haven't paid me, they say that I cancelled it and other agents tell me that it is being processed. Neither case is true, they still haven't paid me and tired of lies and the helplessness of not being able to do anything, I told them to close my account. I hope for your help.
No me lo han pagado, ellos dicen que yo lo cancelé y otros agentes me contestan que está procesado. Ninguno de los casos es cierto, aún no me lo han pagado y cansada de mentiras y de impotencia de no poder hacer nada, les dije que me cerraran la cuenta. Espero su ayuda
Milá Fuenvi,
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud neobdržíte informace o vašem odstoupení od smlouvy ke schválení.
Počkáme dalších 7 dní a poté kasino znovu kontaktujeme.
s úctou
Romi
Dear Fuenvi,
I will keep this complaint open until you get the information regarding your withdrawal to be approved.
We'll wait for another 7 days and then contact the casino again.
Respectfully,
Romi
Dobře. Poslali mi doklad o odstoupení od smlouvy, který není ten, který reklamuji. Ten, co mám rozpracovaný, je jeden za 300e.
Jasně říká hotovo. No, řekli mi, že jsem to zrušil. Doufám ve vaši pomoc. Děkuji mnohokrát.
Ok. They sent me a receipt for a withdrawal that is not the one I am claiming. The one I have pending is one for 300e.
It clearly says finished. Well, they tell me that I cancelled it. I hope for your help. Thank you very much.
Vale. Me han mandado un justificante d un retiro que no es el que reclamo. El que tengo pendiente es uno de 300e
bien claro pone finalizado. Pues me dicen que yo lo cncelé. Espero su ayuda. Muchas gracias
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobře, ale říkám vám, že vám neodpoví a pokud ano, budou vám lhát. Posílají mi účtenky za předchozí výběry. Stále mi nezaplatili.
Ok, but I tell you that they won't answer you and if they do, they will lie to you. They send me receipts for previous withdrawals. They still haven't paid me.
Vale, pero le digo que no le van a contestar y sí lo hacen le va a mentir. Me envían justificantes de retiros anteriores. Siguen sin pagarme.
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobře, budu čekat, moc děkuji.
Ok, I'll keep waiting, thank you very much.
Vale seguiré esperando, muchas gracias
Zdravím všechny.
Milé kasino Posido,
Mohl byste poskytnout nějaké aktualizace týkající se tohoto případu, prosím?
Děkuju.
s pozdravem
Romi
Greetings all.
Dear Posido Casino,
Could you provide any updates regarding this case, please?
Thank you.
Best regards,
Romi
Vše zůstává při starém, můj výběr nepřipsali. Tvrdí, že to bylo zrušeno, když se říká, že je dokončeno.
Everything remains the same, they have not credited my withdrawal. They claim that it was cancelled, when it says finalized.
Todo sigue igual, no me han ingresado el retiro. Argumentan que fue cancelado, cuando pone finalizado
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
drazí všichni,
V současné době prověřujeme reklamaci zákazníka.
Budeme poskytovat aktualizace, jakmile nějaké budeme mít.
s pozdravem
Tým Posido
Dear all,
We are currently in the process of reviewing the customer's claim.
We will provide updates when we have any.
Best regards,
Posido team
Zatím mi nic nepřišlo, vše při starém. Děkuji mnohokrát.
I haven't received anything yet, everything is the same. Thank you very much.
No he recibido nada aún, todo sigue igual. Muchas gracias
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Fuenvi,
Dejte mi prosím nějaký čas, abych kontaktoval kasino mimo toto vlákno, abych získal nějaké informace.
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Dear Fuenvi,
Please give me some time to contact the casino outside this thread to gather some information.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Děkuji mnohokrát
Thank you so much
Muchas gracias
ahoj všichni,
Rádi bychom vás informovali, že žádost o výběr, na kterou hráč odkazuje, byla zaplacena a odeslána z naší strany.
Žádáme však hráče, aby potvrdil datum, kdy hráč požádal o výběr, abychom potvrdili, že máme na mysli stejnou žádost o výběr.
s pozdravem
Tým Posido.
Hello all,
We would like to inform that the withdrawal request player is referring to was paid and sent from our side.
However, we kindly request player to please confirm the date player requested the withdrawal request to confirm we are referring to same withdrawal request.
Best regards,
Posido team.
Tento výběr nebyl zaplacen, žádost byla podána 9. listopadu.
That withdrawal has not been paid, the request was made on November 9th.
Ese retiro no ha sido pagado, se hizo la petición el 9 d Noviembre
Milé kasino Posido,
Mohl byste to znovu zkontrolovat a dát nám vědět, prosím?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Dear Posido Casino,
Could you check it again and let us know, please?
Thank you in advance.
Kind regards,
Romi
Milá Romi,
Rádi bychom potvrdili, že doporučený výběr hráče selhal a prostředky byly na její účet připsány zpět 13.12.2024.
Máte-li další dotazy, kontaktujte nás.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Posido
Dear Romi,
We would like to kindly confirm that the player's referred withdrawal failed and the funds were added back in her account on 13.12.2024.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
To je lež, nikdy to nebylo zadáno ani zaplaceno. Jsou to podvodníci.
That's a lie, it was never entered or paid. They are scammers.
Eso es mentira, nunca fue ingresado ni pagado. Son unos timadores
Milé kasino Posido,
Děkuji za informaci.
Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, že výběr byl hráči zaplacen?
Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu: romana.r@casino.guru nebo to zveřejněte zde.
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Dear Posido Casino,
Thank you for the information.
Could you provide any kind of proof that the withdrawal has been paid to the player, please?
You can send it to my email address: romana.r@casino.guru or post it here.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Nebylo zaplaceno
It has not been paid
No ha sido pagado
Milá Romi,
Rádi bychom vás požádali o kontrolu důkazů poskytnutých prostřednictvím e-mailu.
Máte-li další dotazy, kontaktujte nás.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Posido
Dear Romi,
We would kindly request to check the evidence provided via email.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Zdravím všechny.
Děkujeme, Posido Casino, za poskytnuté informace.
Milá Fuenvi,
Kasino nám poskytlo informaci, že výběr byl zrušen a peníze byly vráceny na váš účet v kasinu.
Mohl byste prosím potvrdit, že výběr byl odeslán zpět na váš účet v kasinu?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Greetings all.
Thank you, Posido Casino, for the information provided.
Dear Fuenvi,
The casino has provided us with the information that the withdrawal got cancelled and the money put back to your casino account.
Could you confirm, please, that the withdrawal has been sent back to your casino account?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Odstoupení nebylo nikdy zadáno, ale nemám žádný důkaz.
The withdrawal was never entered, but I have no proof.
El retiro nunca fue ingresado, pero n tengo pruebas.
Milé kasino Posido,
Mohl byste laskavě odpovědět na můj e-mail, prosím?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Dear Posido Casino,
Could you kindly reply to my email, please?
Thank you in advance.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
