Hráč z Nového Zélandu se již šest týdnů pokouší vybrat finanční prostředky, ale kasino nezpracovalo žádné platby navzdory několika žádostem. Hráč čelí neustálým zpožděním a různým výmluvám ze strany zákaznických služeb, což vede ke zrušení všech jeho žádostí o výběr.
V září jsem se pokusil získat peníze od této společnosti a nezaplatila jsem ani cent Pokusil jsem se zahájit proces přijímání svých peněz, abych dostal celou částku v platbách, protože řekli, že každý den mohu vybrat pouze určitou částku, ale když jsem začínal, pořád říkali, že to zpracovávají a počkají. Když jsem čekal a snažil se s nimi mluvit, dostával jsem různé výmluvy, pak moji žádost všichni tři zrušili, takže jsem se vzdal pokusu o obdržení peněz, dokud jsem nenašel tuto webovou stránku
Milá thelma1515,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se při výběru svých prostředků setkali.
Mohli byste nám prosím poskytnout několik dalších podrobností, abyste nám pomohli porozumět vaší situaci a pomoci s ní?
Pokud máte nějaké písemné záznamy o vaší komunikaci s kasinem, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru . Tyto informace nám pomohou případ důkladně prozkoumat.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli efektivně postupovat a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Chtěl bych vybrat celou částku, protože jsem se snažil začít vybírat od září. Zkoušel jsem se přihlásit, ukončilo by to mou relaci, takže bych se musel znovu přihlašovat, dokud se nevymknu a vzdal jsem to, dokud jsem nenašel tuto webovou stránku Poslal jsem profi chat na vámi uvedený e-mail a prohlášení o svých výběrech při zrušení jsem se zeptal, proč byly zrušeny, a poslali mi seznam problémů, ale neřekli mi přesný důvod, proč to bylo zrušeno, částka, kterou se snažím získat, je 7312 $ Jen jsem se zkusil znovu přihlásit, abych skočil zpět na chat a znovu se zeptat, proč to zrušili a pořád mě šmejdí a znovu mě to odhlásilo a ukončilo mou relaci. Jsem vyčerpaný a frustrovaný z pokusů. Pokusil jsem se 13., 14. a 15. září zkusit vybrat 900 $ každý den a čekalo se, dokud nezrušili výběry 22. a 23. září u všech výběrů, které jsem jim poslal e-mailem 24. září, aby dovolte mi odstoupit s odpovědí a podívat se na jejich podmínky na této webové stránce Zeptal jsem se přesně, v čem je problém, protože seznam řešení problémů byl příliš komplikovaný a oni mi jen řekli, abych se podíval na tyto webové stránky dej mi přesný důvod, proč to zrušili. Zkoušel jsem se přihlásit dříve a rychle jsem požádal o výběr stejné částky jako poprvé 3krát, co jsem zkusil poprvé, ale nyní mi dovolí vybrat pouze 500 $ a 500 $, než začne říkat, že jsem dosáhl limitu výběru, vše zůstává měnící se.
Také jsem dnes zkusil kliknout na live chat, abych s nimi začal konverzovat, a tlačítko nefunguje
Ahoj thelma1515,
Děkujeme za zaslání všech relevantních snímků obrazovky.
Těším se na vaši zprávu.
Právě jsem poslal screenshot zbývajícího zůstatku
Ahoj co se bude dít teď? Existuje nějaké slovo o tom, kdy dostanu své peníze?
Velice vám děkuji, thelma1515, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá thelma1515 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Posido, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Posido ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milá thelma1515 ,
Prostřednictvím externího kanálu jsem také kontaktoval zástupce kasina a požádali mě, abych vám poskytl následující prohlášení:
Milá thelma1515,
Rádi bychom vás informovali, že původně byly vaše žádosti o výběr zrušeny.
Navíc byly zrušeny poskytovatelem plateb z technických důvodů.
Mohli byste nám laskavě poskytnout platební metodu, kterou používáte pro své vklady a výběry?
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Posido
Jak je uvedeno ve zprávě kasina, chtěl bych vás také požádat o poskytnutí požadovaných informací.
děkujeme za spolupráci.
Nezrušil jsem výběry, které jsem uvedl ve svých komentářích, také jen zrušili moji žádost znovu od tohoto měsíce jsem je nezrušil. Používám stejnou metodu jako při vkladu
Nezrušil bych výběr, když se snažím dostat své peníze zpět
Milá thelma1515 ,
děkuji za zprávu. Mezitím jsem kontaktoval zástupce kasina, abych se zeptal na jakékoli aktualizace týkající se vašeho problému. Dám vám vědět, jakmile obdržím další informace.
Milé kasino Posido ,
Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci týkající se problému s přehrávačem? Měli jste možnost prošetřit tyto transakce u poskytovatele platebních služeb a zjistit důvod zrušení výběrů?
děkujeme za spolupráci.
Milá thelma1515,
Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.
Rádi bychom vás informovali, že váš denní limit výběru podle úrovně vašeho účtu je 500 EUR.
Dále. rádi bychom vás požádali o předložení nové žádosti o výběr pomocí způsobu platby bankovním převodem.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým kasina Posido
Milé kasino Posido ,
děkuji za odpověď.
Milá thelma1515 ,
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste se pokusili odeslat novou žádost o výběr s ohledem na denní limit výběru?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
