Hráč z Řecka žádal o výběr 180 eur od 7. 2. 24, ale kasino tvrdilo, že kvůli vysokému objemu výběrů došlo ke zpoždění, přestože uvedlo, že by to mělo zpracovat do tří pracovních dnů. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní a zajistila dokončení všech kroků ověření KYC. Po kontrole hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý večer, opakovaně jsem od 7.2.24 žádal o výběr 180 eur a stále mi říkají, že je to zpožděné, protože mají mnoho výběrů!!! Říkají však, že by to mělo být zpracováno do 3 pracovních dnů.
Vážený Aek196921,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážený Aek196921,
Mohli byste nás prosím informovat, zda jste již obdrželi své výhry z kasina?
Vážený Aek196921,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
