Hráč z Řecka měl více než 6 dní zpoždění ve své žádosti o výběr. Navzdory opakovaným ujištěním ze strany kasina o trpělivosti se hráč cítil frustrovaný a tvrdil, že kasino mu nedovoluje ověřit jeho totožnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
ŽÁDAL JSEM O VÝBĚR 14.6, už je to 6 dní a pořád mi říkají, abych byl trpělivý
Vážený tryleone7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
dobrý večer,
Za prvé, jsem hráč a ne hráč.... kasino se mi už 7 dní vysmívá, říká mi, abych byl trpělivý a nedovolí mi ani se identifikovat
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
