Hráč z Německa požádal o výběr €150 28. června 2024, ale nebyl zpracován do 8. července. Po zrušení a pokračování ve hře hráč zdvojnásobil částku a požádal o nový výběr €300 8. července, protože se obával dalšího zpoždění. Hledal pomoc, aby získal své peníze. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil, že peníze dorazily, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, měl jsem stejný problém s webem Posido. Dne 28. června 2024 jsem požádal o výběr 150 €. Do 8. července 2024 nebylo výběr stále zpracován, což mě překvapilo, protože na jejich webu se uvádí, že to trvá 1–3 pracovní dny. No, zrušil jsem výběr a pokračoval jsem chvíli ve hře, nakonec jsem zdvojnásobil svou částku. Nyní mám na výběr 300 €. 8. července 2024 jsem znovu požádal o výběr. Tentokrát chci dostat své peníze, 300 €. Mám ale pocit, že se se mnou Posido zase posere. Nemyslím si, že mi Posido teď zaplatí moje peníze. Opravdu potřebuji vaši pomoc, prosím!
S pozdravem,
Vážený anverhasanov96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Velmi děkuji za rychlou reakci na moji stížnost.
Budu vás průběžně informovat a ozvu se vám. Do té doby budu čekat na svou platbu.
polibek
s pozdravem
UH
Dobrý den, také mi včera přišel email od VIP Mary, říkala, že poslala žádost o urychlení na finanční oddělení, ale stále se nic neděje. Je to jen ostuda. To není vůbec přijatelné. Kolik lidí má stejné problémy jako já! Velmi nepříjemné.
Dobrý den, peníze dnes dorazily. S přátelským pozdravem.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, anverhasanov96, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
