Hráč z Řecka měl potíže s kasinem, protože nepřijímali závěrečný ověřovací dokument, bankovní výpis ve formátu PDF. Hráč měl podezření, že kasino by se mohlo vyhýbat výběru 160 EUR. Poté, co hráč poskytl záznam obrazovky ukazující stahování bankovního výpisu přímo z webových stránek banky, kasino ověřilo účet hráče a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.
Poslal jsem jim všechny požadované identifikační dokumenty a poslední dokument, o který žádali, kopii transakcí z karty, kterou jsem použil pro vklad, z nepochopitelného hlediska nepřijímají, přestože je to bankovní dokument ve formátu pdf. Mám podezření, že záměrně zdržují dokončení ověření účtu, aby nesplnili můj požadavek na výběr ve výši 160 EUR.
Milý alextik69,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že byly schváleny všechny vaše doklady totožnosti, kromě výpisu z účtu?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč je tento dokument nepřijatelný? Obsahuje všechny potřebné informace a zobrazuje transakce za poslední tři měsíce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Všechny údaje o identitě a adrese byly ověřeny. Jediné, na co se čeká, jsou bankovní transakce kartou, kterou jsem provedl vklad za měsíc duben, který zahrnuje vklad v kasinu. V živém chatu, který jsem s nimi měl, mě požádali, abych viděl dokument, který jsem jim poslal, a přišlo jim to normální a odpověděli, že nevědí, proč nebyl přijat a že ho budou hledat a budu informován. Ale stále nemám žádné aktualizace.
Pošlete mi prosím dokument, který kasino odmítlo, spolu s veškerou komunikací, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dokumenty jsem vám zde zaslal e-mailem před několika dny
Moc děkuji, alextik69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alextik69,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Posido, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat, co se zdá být problémem v dokumentu (historie transakcí) poskytnutém hráčem?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Myslím, že posido casino je podvod. Tolikrát jsem kontaktoval chatem a poštou, poslal jsem tolik dokumentů a nikdy neodpověděli.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jste nám poskytli historii transakcí, která obsahuje smíšená data a také smíšené příchozí a odchozí transakce, odchozí vklad pro nás není viditelný.
Prosíme vás proto o nahrání originálního PDF dokumentu staženého přímo z webu banky.
- To by mělo obsahovat všechny transakce, jak příchozí, tak odchozí, včetně vkladů provedených na naší platformě, za období od 01.04.2024 do 29.04.2024 za účelem prokázání vašeho zdroje finančních prostředků.
Ujistěte se, že dokument není změněn.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dokument, který vám posílám, je pravý přímo z banky. Vklad , který jsem provedl v kasinu posido dne 21.04. Banka mi transakci neukazuje jako posido casino, což je webová stránka, zjevně to není moje chyba za to, jak banka uvádí tuto konkrétní transakci.
Děkujeme za vaši reakci, Posido Casino.
Vážený alextik69, mohl byste prosím vysvětlit, proč nejsou transakce nastaveny v chronologickém pořadí? Také by mě zajímalo, proč bankovní výpis neuvádí počáteční a konečný zůstatek. Díky tomu vypadá dokument docela neobvykle.
Stáhli jste si tento dokument přímo ze svého účtu elektronického bankovnictví na eurobank.gr?
Je to dokument, který mi dala eurobanka. Nemám důvod měnit jakékoli údaje nebo upravovat dokument. Transakce jsou také zobrazeny v chronologickém pořadí, od 29. 4. do 2. 4. Nechápu, kde v tomto dokumentu vidíte chybu. Připadá mi zvláštní, že kasino nepřijímá bankovní doklad. Dříve zmínil, že nevidí transakci, která je normálně zapsána jako estolio. Nyní mi říkáte, že časová řada není viditelná, zatímco ve 2. sloupci je jasně viditelná. Nemohu udělat nic, abych změnil dokument, který mi dává eurobanka. Doklad se obvykle vydává každých 15 dnů v měsíci. Přes aplikaci banky však bylo možné vystavit kopii transakcí na libovolnou dobu, kterou jsem si přál, a zvolil jsem časové období 04.01.04. V tomto případě se zůstatek dluhu v oficiálním dokumentu neobjeví. Poslal jsem, co mi banka dala. Nic jiného neexistuje.
Milý alextik69, mohl bys prosím zkusit natočit video nebo natočit obrazovku, jak sis vyžádal konkrétní data, stáhl si dokument ze svého bankovního účtu a otevřel? Chápu, že je to pro vás krok navíc, ale vaši spolupráci bychom velmi ocenili.
Doufám, že kasino bude souhlasit s tím, že bude takový záznam považovat za solidní důkaz, že jste poskytli originální dokument.
Zde je vyhledávací formulář s kritérii a poté pdf výstup s výsledky. 
Milý alextik69, mohl bys udělat záznam vaší obrazovky, kde by bylo vidět, jak si stahujete historii transakcí a otevíráte ji? Většina mobilních telefonů se systémem Android má ve výchozím nastavení nainstalovanou aplikaci pro nahrávání obrazovky. Pošlete mi to prosím na můj email na natalia.b@casino.guru
Musíte pochopit, že posido casino nechce platit a za to si vytváří falešné výmluvy. Lidé musí být informováni, aby nehráli v tomto konkrétním kasinu, protože neexistuje způsob, jak získat své výhry.
Poslal jsem vám video prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jsem použil v kasinu
Vážený alextik69, děkujeme za Vaše emaily.
Vážené kasino Posido, rád bych vás informoval, že jsem obdržel záznamy obrazovky hráče, kde zaznamenali proces stahování bankovního výpisu ze svého bankovního účtu, bankovní výpis vypadá stejně a má stejnou strukturu jako hráč sdílený s vámi dříve, takže toto video potvrzuje, že hráč nezměnil bankovní výpis. Dejte mi vědět, zda mohu přeposlat e-mail od přehrávače nebo zda by vám měl přehrávač poslat nahrávku sám, abyste ji mohli také vyhodnotit. Doufám, že to může sloužit jako důkaz skutečných úmyslů hráče projít procedurou KYC.
Milá Natálie,
Nahrávku nám prosím zašlete e-mailem na adresu support@posido.com .
Děkuji
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Vážené kasino Posido, právě jsem vám poslal e-mail, zkontrolujte prosím svou schránku a dejte mi vědět o svých závěrech.
Milá Natálie,
Zákazník je úspěšně ověřen a výběr byl zaplacen. Stížnost byla proto z naší strany vyřešena.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Děkuji za odpověď, Posido Casino.
Vážený alextik69, můžete prosím potvrdit, že váš problém byl úspěšně vyřešen a obdrželi jste platbu z kasina?
Ano, účet je ověřený a obdržel jsem platbu. Děkuji.
Milý alextik69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
