Hráč z Řecka má potíže s kasinem, protože nepřijímají závěrečný ověřovací dokument, bankovní výpis ve formátu PDF. Hráč má podezření, že kasino se možná vyhýbá výběru 160 €.
Poslal jsem jim všechny požadované identifikační dokumenty a poslední dokument, o který žádali, kopii transakcí z karty, kterou jsem použil pro vklad, z nepochopitelného hlediska nepřijímají, přestože je to bankovní dokument ve formátu pdf. Mám podezření, že záměrně zdržují dokončení ověření účtu, aby nesplnili můj požadavek na výběr ve výši 160 EUR.
Milý alextik69,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že byly schváleny všechny vaše doklady totožnosti, kromě výpisu z účtu?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč je tento dokument nepřijatelný? Obsahuje všechny potřebné informace a zobrazuje transakce za poslední tři měsíce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Všechny údaje o identitě a adrese byly ověřeny. Jediné, na co se čeká, jsou bankovní transakce kartou, kterou jsem provedl vklad za měsíc duben, který zahrnuje vklad v kasinu. V živém chatu, který jsem s nimi měl, mě požádali, abych viděl dokument, který jsem jim poslal, a přišlo jim to normální a odpověděli, že nevědí, proč nebyl přijat a že ho budou hledat a budu informován. Ale stále nemám žádné aktualizace.
Pošlete mi prosím dokument, který kasino odmítlo, spolu s veškerou komunikací, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Moc děkuji, alextik69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj alextik69,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Posido, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat, co se zdá být problémem v dokumentu (historie transakcí) poskytnutém hráčem?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Myslím, že posido casino je podvod. Tolikrát jsem kontaktoval chatem a poštou, poslal jsem tolik dokumentů a nikdy neodpověděli.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jste nám poskytli historii transakcí, která obsahuje smíšená data a také smíšené příchozí a odchozí transakce, odchozí vklad pro nás není viditelný.
Prosíme vás proto o nahrání originálního PDF dokumentu staženého přímo z webu banky.
- To by mělo obsahovat všechny transakce, jak příchozí, tak odchozí, včetně vkladů provedených na naší platformě, za období od 01.04.2024 do 29.04.2024 za účelem prokázání vašeho zdroje finančních prostředků.
Ujistěte se, že dokument není změněn.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Dokument, který vám posílám, je pravý přímo z banky. Vklad , který jsem provedl v kasinu posido dne 21.04. Banka mi transakci neukazuje jako posido casino, což je webová stránka, zjevně to není moje chyba za to, jak banka uvádí tuto konkrétní transakci.
Děkujeme za vaši reakci, Posido Casino.
Vážený alextik69, mohl byste prosím vysvětlit, proč nejsou transakce nastaveny v chronologickém pořadí? Také by mě zajímalo, proč bankovní výpis neuvádí počáteční a konečný zůstatek. Díky tomu vypadá dokument docela neobvykle.
Stáhli jste si tento dokument přímo ze svého účtu elektronického bankovnictví na eurobank.gr?