The player from Germany faced an issue with a deposit of 285€ using Cardano (ADA), which had not yet been credited to their account despite the transaction receiving over 2000 confirmations. They received standard responses from customer support, which were unhelpful, and they requested assistance in resolving the issue. The issue was eventually resolved as the player confirmed receipt of their funds. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Hráč z Německa čelil problému s vkladem 285 € pomocí Cardano (ADA), který ještě nebyl připsán na jeho účet, přestože transakce obdržela více než 2000 potvrzení. Od zákaznické podpory obdrželi standardní odpovědi, které nebyly užitečné, a požádali o pomoc při řešení problému. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Milli1999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Milli1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kasino mi ani neřeklo, v čem je problém. Můžete sledovat tuto transakci a zjistit, že dorazila do peněženky kasina, nebo spíše do peněženky, která se mi ukázala, když jsem provedl vklad. Spíš mi připadá, že mi vůbec nechtějí pomoci, říkají věci jako: „finanční oddělení se s vámi spojí" nebo „do 20 minut dostanete e-mail s aktuálními informacemi".
Už jsem dvakrát psal na emailovou podporu, ale vůbec nereagovali a ani mi neřekli, v čem je problém. Jen říkají, že živá podpora je omezená a nemůže nic říct.
The casino doesn't even tell me what the problem is. You can track this transaction and see that it arrived in the casino's wallet, or rather in the wallet that was shown to me when I made the deposit. It feels more like they don't want to help me at all, they say things like, "the finance department will get in touch with you," or "you will receive an email with an update in the next 20 minutes."
I have already written to email support twice, but they haven't responded at all and haven't even told me what the problem is. They just say that live support is limited and can't say anything.
Das Casino sagt mir nicht mal was das Problem ist. Man kann diese Transaktion ja nachverfolgen und sieht, dass diese auf der Wallet des Casinos angekommen ist, bzw auf der Wallet welche mir bei Einzahlung angezeigt wurde. Es fühlt sich eher so an, als will man mir auch gar nicht helfen, es werden Aussagen getätigt wie, die „Finanzabteilung meldet sich bei ihnen", oder „sie bekommen in den nächsten 20 Minuten eine email mit einem Update".
Dem Email Support habe ich nun bereits auch schon 2x geschrieben, dieser antwortet erst überhaupt gar nicht, wann sagt mir also nicht mal was das Problem ist, nur dass der Livesupport eingeschränkt ist und nichts sagen kann.
Nyní jsem obdržel peníze! Lze zavřít! Děkuji mnohokrát!
I have now received the money! Can be closed! Thank you very much!
Habe das Geld nun erhalten! Darf geschlossen werden! Vielen Dank!
Milá Milli1999,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Milli1999,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
