Hráč z Finska se sám vyloučil z několika online kasin v rámci Estolio Limited kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu mohl pokračovat ve hře a prohrávat peníze v kasinu Posido. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Finland self-excluded from multiple online casinos within Estolio Limited due to a gambling addiction. Despite this, he was able to continue playing and losing money on Posido Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Finska se sám vyloučil z několika online kasin v rámci Estolio Limited kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu mohl pokračovat ve hře a prohrávat peníze v kasinu Posido. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj doufám, že se máš dobře. Obracím se na vás ohledně mé stížnosti na společnost Estolio limited, která přijala mé sázky v kasinu posido.com poté, co jsem jim to mnohokrát předtím řekl na jejich další sesterská kasina patřící společnosti estolio limited jako luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com a další kasina, která k nim patří a všechna jsou pod stejnou společností, že jsem závislý na hazardních hrách a chci být trvale vyloučen ze závislosti na hazardních hrách. Udělal jsem to, abych se ochránil před závislostí na hazardních hrách, ale mohl jsem hrát na posido.com, kde jsem kvůli tomu prohrál obrovské množství peněz.
Obracím se na vás, abyste mi pomohli získat náhradu čistých ztrát, které byly odehrány v kasinu posido.com poté, co jsem jim mnohokrát řekl, že chci být trvale vyloučen z důvodu závislosti na hazardních hrách z jejich kasin.
ve všech kasinech, kde jsem se vždy registroval pomocí svého bankovního účtu u zimpleru nebo trustly, a všechna data jsou stejná a všechny platby na ně šly ze stejného bankovního účtu, který mám. dokonce i agenti live chatu jsou ve všech těchto kasinech stejní.
online kasina mají společenskou odpovědnost za ochranu zranitelných osob před poškozením nebo vykořisťováním z hazardních her, ale stále mě nechají hrát v jejich kasinech a přijímat mé peníze, i když jim sdělím, že jsem závislý na hazardních hrách a chci být trvale vyloučen ze svých kasin. Všichni provozovatelé hazardních her podléhají regulačním i morálním povinnostem omezit přístup jakékoli osobě, která nemusí mít kontrolu nad jejich hazardními hrami.
Také jsem našel přesně stejný druh stížnosti jako já na fórech stížností casino.guru, kde se hráč dříve sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách z kasin s omezenou platností estolio, která fungují jako excitewin.com atd. a mohl hrát na posido.com. Je to také finský hráč stejně jako já a společnost estolio limited mu vrátila čisté ztráty z posido.com, takže si také zasloužím, aby mi byly proplaceny čisté ztráty na posido.com.
Také jsem jim poslal zprávu, aby mi odpověděli na tyto otázky, a také jsem je požádal, aby poslali všechny moje údaje, které mám podle zákonů GDPR právo získat, pokud nechtějí jen urovnat případ a vrátit mé čisté ztráty, které zahrnout moji historii transakcí, herní historii, údaje o sebevyloučení, komunikační protokoly a výpis z účtu a dokumenty SOW, protože to také dělali. Nikdy mi neposlali data, která jsem požadoval.
Poskytl jsem důkazy pro všechny své body a obvinění k této stížnosti a doufám, že po 6 měsících konečně budeme moci tuto stížnost vyřešit. Mám také mnohem více důkazů o sebevyloučení pod jejich kasiny pro závislost na hazardních hrách a další důkazy, ale bohužel kvůli maximálnímu povolenému limitu příloh je nemohu připojit všechny najednou
celková čistá ztráta na posido.com: 8318,3e
Hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding my complaint against Estolio limited who has accepted my bets on posido.com casino after i have told them many times before on their other sister casinos belonging to estolio limited like luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com and other casinos who belong to them and all are under the same company, that i have gambling addiction and i want to be self-excluded permanently for gambling addiction. I did this to protect myself from gambling addiction but i was able to play on posido.com where i lost huge amount of money because of this.
I am contacting you to help me to get refund the net losses that was played on posido.com casino after i have told them numerous times that i wanted to be self-excluded permanently because of gambling addiction from their casinos.
on all of the casinos i have always registered using my bank account with zimpler or trustly and all the data are the same and all payments have gone to them from the same bank account i have. infact even the live chat agents are the same on all of those casinos.
online casinos have social responsibility to protect vulnerable persons from harm or exploitation from gambling but they keep letting me play on their casinos and accept my money even after telling them i have gambling addiction and want to be self-excluded permanently from their casinos. All gambling operators are subject to both regulatory and moral obligations to restrict access to any person that may not be in control of their gambling.
I also found exactly same kind of complaint as mine on casino.guru complaint forums, where a player had self excluded for gambling addiction previously from estolio limited casinos they operate like excitewin.com etc. and was able to play on posido.com. He is also a finnish player just like me and estolio limited refunded his net losses from posido.com so i also deserve to be refunded my net losses on posido.com.
Also i messaged them to give me the reply to these questions and also i asked them to sent all my data that under the GDPR laws i have the right to get if they don't want to just settle the case and refund my net losses which include my transaction history, gameplay history, self-exclusion data, communication logs and the bank statement and the SOW documents because they did that aswell. They never sent me the data i asked for.
I have provided evidence for all of my points and accusations to this complaint and i hope we can finally after 6 months to solve this complaint. I also have many more proofs of self-exclusions under their casinos for gambling addiction and other proofs but unfortunately because of the maximum allowed attachements limit i can't attach all of them at the same time
the total net loss on posido.com: 8318,3e
Vážený sam_i,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy sdělili svůj problém s hazardem přímo tomuto kasinu? Kdy jste poslali tento e-mail a kdy se vám podařilo zaregistrovat v Posido Casino?
Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear sam_i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you ever communicated your gambling problem directly to this casino? When you sent that email and when you managed to register with Posido Casino?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj. ne, v té době, kdy jsem tam mohl hrát, jsem nehrál, ale když je závislost na hazardních hrách důvodem k sebevyloučení, je třeba to aplikovat na všechny objekty nebo kasina. Také podobný případ jako ten můj, který jsem poskytl, byl zde a oni mu samozřejmě vrátili peníze
Hello. no i did not at that time when i was able to play there but when gambling addiction is the reason for the self-exclusion then it needs to be applied to all properties or casinos. Also similar case like mine i provided proofs was here and they ofcourse refunded him
Také bych od nich chtěl odpověď a zaslání údajů, o které jsem požádal, pokud se rozhodnou vrátit peníze. Proto jsem tady, protože je důležité od nich dostat odpověď.
Also i would like an answer from them and the data i asked for to be sent if they decide not to refund. Thats why im here because its important to get a reply from them.
Děkuji, sam_i, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, sam_i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Ahoj. ano, stížnost je vyřešena, kasino nakonec poslalo odpověď, jak můžete vidět na snímku obrazovky. Ocenil bych, kdybyste mohli cenzurovat poslední odpověď, kde jsem připojil odpověď od posido, protože tam je uvedeno mé celé jméno. Děkuji
hello. yes the complaint is resolved the casino finally send replied like you can see on the screenshot. I would appreciate if you could censor the last reply where i attached the reply from posido since it shows my full name there. Thank you
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, sam_i, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Příloha ve vaší předchozí odpovědi je označena jako citlivá, takže ji vidí pouze zúčastněné strany (vy, kasino a Casino.Guru).
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sam_i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: The attachment in your previous reply is marked as sensitive hence, visible to involved parties only (yourself, casino, and Casino.Guru).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.