DomůStížnostiPosido Casino - Prostředky hráče jsou uzamčeny v kasinu Posido.

Posido Casino - Prostředky hráče jsou uzamčeny v kasinu Posido.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.2.2024 | Vyřešena : 23.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Estonska, který vložil 14 EUR do Posido Casino, nemohl hrát automaty a nemohl vybrat vklad. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, problém zůstal nevyřešen. Hráč se v minulosti sám vyloučil ze sekce kasina a požádal buď o vrácení peněz, nebo o přístup k slotům. Po vícenásobné komunikaci s kasinem nebyl požadavek hráče splněn. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Po našem zásahu si kasino vyžádalo údaje o hráčově účtu Skrill, aby zpracovalo refundaci. Navzdory počátečním zpožděním kasino nakonec převedlo 14 EUR zpět na hráčský účet, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zapomněl jsem, ale v roce 2022 jsem provedl zálohu 14 eur, ale zapomněl jsem. Když jsem se teď přihlásil do posido cadino, zjistil jsem, že tam mám 14 eur, ale nemůžu hrát sloty. Požádal jsem je, aby mi odebrali blokování slotů nebo mi vybrali peníze zpět. Jako by to bylo od čtvrtka. Abych si vybral své peníze, měl bych to vsadit 1x, ale nemůžu hrát automaty. Byl jsem jim dnes napsán na živém chatu nejméně 10krát, řekli vždy počkat a já čekám, až se živý chat neočekávaně odpojí. Neudělali nic, moje peníze tam prostě zůstanou 😀 možná budete mít větší štěstí s tímhle zasraným kasinem, ale jsem opravdu nervózní. Jsou to moje peníze. Nechápu, proč je hodnocení tak vysoké, nepamatuji si, že by se mi dlouho dělal špatný live chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený reigam84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste se vyloučili ze sekce kasina?
  • Byl váš účet včetně platební metody v minulosti úspěšně ověřen?
  • Požádali jste o jednoduchou refundaci svých vložených prostředků nebo jste požádali kasino, aby vám zpřístupnilo sloty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem o znovuotevření sekce slotů nebo vrácení peněz zpět na můj účet. Vždy říkali, že to hledají, ale nic a live chat byl odpojen po celou dobu, když jsem čekal. Ano, vím ling time agi jsem vyloučil, ale vklad byl ověřen, zapomněl jsem. Ale nedostanu zpět ty peníze, znovu neotevřeli sekci slotů a nevrátili ve skutečnosti odpověděli, že bych měl vsadit 1x, abych vybral prostředky, ale jak vsadím, když je to zablokováno. Faktem je, že to nejsou bonusové peníze, jsou to moje osobní peníze, kasina s bonusovými penězi nepoužívám vklad, protože jeho vždy složitá kasina. A teď úplně zablokovali účet😀.včera jsem psal live chat minimálně 15x 😀.Jen mi nevracejí 14 eur.Fakt je, že jsem jim psal před pár lety, ale mezitím jsem zapomněl, až teď jsem provedl opravu na gmailu a vzpomněl jsem si znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj reigam84,

Naprosto souhlasím s vaším názorem, že pokud jste se dobrovolně vyloučili ze sekce kasina, kasino by vás nemělo nutit vsadit své vložené prostředky do sportovní sekce. Nicméně vzhledem k tomu, že veškerá komunikace proběhla v roce 2022, který se shoduje s časem vkladu, rád bych se zeptal na aktuální aktivní zůstatek na vašem účtu.

  • Byly nějaké poplatky za vedení nečinného účtu?
  • Byl váš účet nedávno po dvou letech ověřován?
  • Mohli byste se navíc podělit o důvod vašeho rozhodnutí sebevyloučit se v roce 2022 a zda jste od té doby vstoupili do sportovní sekce, abyste mohli uzavírat nějaké sázky?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Nepamatuji si, zda jsou nějaké poplatky, ale nemyslím si to. Ne, můj účet nebyl ověřený. Nepamatuji si, že jsem vsadil na sportovní sázení. Přihlásil jsem se, ale nehrál jsem sloty a nevěděl jsem, že to bylo důvod, proč jsem před časem vložil ling a oni mi to nevyplatili, byl důvod, proč jsem tam vložil hodně peněz, nebo to byl jiný důvod, proč si to přesně nepamatuji, protože čas od času zkouším nová kasina a mnoho z nich blokuji různé důvody někdy stahují hodně času mě nebo verifikace. Myslím, že to není v pořádku, když v jednom kasinu provedete ověření 5 minut a vybíráte max. 10 minut a pak tam id kasina jste vložili hodně peněz a pak něco vyhrajete a problémy vegin vertivication může trvat dny nebo týden a vybrat same.so byl důvod, proč jsem vyloučil posido a možná jsem si nevzpomněl, že jsem tyto peníze vložil, a pak jsem zjistil, že jsem je zablokoval. Teď jsem jim napsal 30krát live chat, řekli, že kontaktují ke prostřednictvím e-mailu, což se nikdy nestalo, znamená to, že lžou. Nechápu, že 14 eur by nemělo být velké peníze nebo problém vrátit peníze, každý se může vrátit svou vlastní cestou. Myslím, že to o tom kasinu něco říká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, reigam84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už mě nebaví psát jim jsem si jistý, že ty peníze nemůžu, jaké jsou moje peníze, neposílají e-mail vápno, řekli a tak dále. Právě proto je toto hodnocení kasina tak vysoké, představuji si, že si komentáře přečte více lidí, kteří mají problém. Pokud kasino není schopno vybrat 14 eur zpět, jaká může být důvěra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený reigam84,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme, abyste nám poskytli údaje o svém účtu Skrill, abychom mohli přistoupit k vrácení vašeho zůstatku. Neváhejte jej poslat na naši e-mailovou adresu.


Děkuji předem.


S pozdravem,

Správa Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pošlu to sem nebo posifo emailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Zašlete nám jej prosím na naši e-mailovou adresu, děkujeme.


S pozdravem,

Správa Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jen to posílám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kde jsou moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jako vždy na živém chatu neodpovídám, že musím poslat e-mail, co jsem již udělal? Je to simekind vtip kasino není schopno vybrat 14 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený reigam84,


proces vrácení peněz může trvat déle než několik hodin, vřele doporučuji zůstat trpělivý. Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte mi vědět, až to dostanete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený reigam84,

jsou nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne nic, poslal jsem jim e-mail na své účty, kam posílat peníze, ale nic, co si nepřehrají jako obvykle, myslím, že jsem ty peníze ztratil. Kasino není schopno poslat 14 eur zpět, protože nevím, kolik lidí má větší částku 😀

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Posido Casino,

prosím, jsou nějaké aktualizace?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Myslím, že ten vklad neudělají, je mi to jedno, napsal jsem jim více než 20krát ssnd to email.its podvod kasino, pokud nemají ssnd to peníze za dva roky, to je doba, kdy jsem čekal jeho ne velké množství peněz, ale jeho principy. Prostě neposílají peníze z mých vlastních peněz. Podvody v kasinu hooe guru snižují hodnocení, o kterém mluvíme, během dvou let jsem vám poslal důkaz, že ano….

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď mi konečně převedli peníze, díky, nemyslím si, že by bez tebe ty peníze pro mě vydělali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Jak zákazník potvrdil výše, zpracovali jsme vrácení peněz.


Dejte nám vědět, jestli bychom vám mohli více pomoci.


S pozdravem,

Správa Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený reigam84,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky