Hráč z Portugalska provedl výběry v celkové výši 1 000 € a na účtu měl stále 500 €, ale neměl přístup do kasina. Problém byl vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, který usnadnil nezbytné kroky k vyřešení problémů s ověřením účtu hráče a výběrem. Hráč potvrdil vyřešení problému a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, provedl jsem výběr 500 + 500 a stále mám na účtu 500, ale nyní se nemohu dostat do kasina. Proč?
Dobrý den TIAGO1904,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Posido. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
No, není to ověřeno, ale vždy jsem mohl vybrat skutečné peníze.
Dobrý den TIAGO1904,
Od kdy se čeká na výběr? Co kasino odpovědělo, když jste je kontaktovali ohledně zablokovaného účtu? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Bylo to vyřešeno, děkujeme za pozornost a dostupnost
Vážený TIAGO1904,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
