Hráč z Řecka měl od 15. září čekající výběr, přičemž každodenní dotazy na chatovou podporu přinášely pouze konzistentní ujištění o zpoždění. Hráč potvrdil, že provedl předchozí výběry bez požadavků KYC a bez jakýchkoli aktivních bonusů. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 3. října.
Vážený osetraine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Christina
Provedl jsem 4 výběry všechny se zpožděním 5-6 dnů a neustálou komunikací s podporou.
Není vyžadován žádný KYC.
V době žádosti o výběr nebyl žádný aktivní bonus.
Díky
Děkuji za odpověď, osetrain. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Stejný způsob výběru jako u předchozích výběrů i nyní.
Poslední výběr 30/08 předchozí 20/07
Díky
Výběr byl dokončen dnes 3.10. v 10:15 GMT
Díky
Vážený osetraine,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
