Hráč z Německa čelil významným softwarovým problémům a měl potíže s uzavřením svého účtu v kasinu. Přes četné žádosti o uzavření a špatnou komunikaci se hráči nakonec podařilo účet uzavřít. Požadovali vrácení alespoň poloviny vložených peněz. Zjistili jsme, že bez důkazů o nespravedlivém zacházení nebo žádosti o sebevyloučení s uvedením problémů s hazardními hrami nebylo zaručeno žádné vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, vložil jsem zde spoustu peněz. Nulová šance na výhru. Software se zpožďoval, což znemožňovalo normální hru. Několik žádostí o uzavření účtu bylo ignorováno nebo byl chat odpojen. Emailový kontakt nebyl možný. E-maily se prý nepodařilo doručit. Za mou první žádost o uzavření nabídli bonus 65 EUR, který jsem bohužel přijal v naději, že servery budou fungovat správně. Hry se stále prodlužovaly, šance na výhru nulová. Vložil jsem hodně za nic, ani za službu. Dnes se mi po půlhodinovém chatu konečně podařilo zavřít účet. Toto místo využívá závislosti lidí na hazardních hrách. Ověření také není možné. Chci vrátit alespoň polovinu peněz, které jsem vložil do tohoto pochybného online kasina. Doporučuji všem, aby sem neinvestovali ani cent. Z tohoto místa je lidem špatně.
Milý tapsi508,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Nicku
První e-mail byl odeslán 10. května s žádostí o uzavření účtu, ale žádná odpověď. Mezitím došlo k několika žádostem o chat. Ve většině případů byl chat během komunikace jednoduše bez úspěchu ukončen. Další žádosti o podporu emailů neměly šanci, email z 27. května se zřejmě nepodařilo doručit. E-mail z 28. května byl neúspěšný. Chat je hra o čas. Pouze ti, kteří jsou vytrvalí, mohou mít to štěstí, že účet zavřou. Posido pracuje s touhou ostatních hrát si. Jinak by žádosti o uzavření účtu byly brány vážně.
Milý tapsi508,
Požádali jste je o uzavření vašeho účtu nebo o sebevyloučení?
Mějte prosím na paměti, že pokud jste požádali o jednoduché uzavření účtu, kasino vám může nabídnout další bonusy a svůj účet si můžete kdykoli znovu otevřít.
Dobrý den, poprvé jsem požádal o uzavření 10. května. Tato žádost zůstala bez odpovědi. Pak jsem v chatu několikrát požádal. Při prvním požadavku jsem byl tak hloupý, že jsem bonus přijal. Další chaty byly vždy načasovány tak, že jsem byl neustále vyhazován z chatovacího programu kvůli časovému limitu. 27. května jsem poslal další e-mail na adresu poskytnutou kasinem s žádostí o okamžité uzavření účtu. Tento e-mail se zřejmě nepodařilo doručit. Další e-mail 28. května. To zůstalo nezodpovězeno. Pak jsem si konečně mohl popovídat a s velkou vytrvalostí a velkým zpožděním jsem byl z programu znovu vyhozen... ale zřejmě tak, že nakonec účet uzavřeli. Několikrát jsem požádal o uzavření a aby mi nebyly zasílány žádné propagační e-maily.
Milý tapsi508,
Jak je uvedeno výše, pokud jste nepožádali o sebevyloučení s uvedením problémů s hazardními hrami nebo závislosti, nemáte nárok na žádné vrácení peněz.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
