Hráč z Alberty neměl přístup ke svým výhrám 180 a 200 $ kvůli uzavření účtu a neustálým žádostem o dokumentaci. Přestože kasino poskytlo průkaz totožnosti, bankovní vkladové formuláře a doklad o adrese, požádalo o doklad o vlastnictví předplacených vízových karet používaných pro vklady. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč poskytnout další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi.
V tomto kasinu jsem vyhrál 2krát, jednu výhru v součtu 180 $ a další 200 $.
Můj účet byl uzavřen a u společnosti to byly 3 měsíce tam a zpět. Nedávno jsem obdržel e-mail od finančního oddělení, ve kterém byly vyúčtovány 2 vklady, abychom mohli pokračovat. Krátce poté jsem obdržel další e-mail s oznámením, že vklady byly zrušeny, vyžadující znovu „documengmts", ale bez specifikace jakých dokumentů. Poskytl jsem svůj průkaz totožnosti, formuláře bankovního vkladu a také doklad o adrese. Společnost mě požádala, abych poskytl důkaz o vlastnictví 2 karet a jmen na kartách a obrázcích. Karty, které jsem použil k vkladu finančních prostředků na svůj účet, však byly předplacené vízové karty, které jsem si předem nahrál a zakoupil v obchodě se smíšeným zbožím. Na kartách by nebyla žádná jména, o kterých by se dalo mluvit, protože opět šlo o předinstalované vízové karty, které jsem koupil v obchodě se smíšeným zbožím. Byly to 3 měsíce a byly to obrovské potíže, bez skutečných rozhodnutí nebo plateb z oprávněných výher, které jsem získal.
Milý julisarae,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo ověřit každou platební metodu použitou pro vklady.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, karty jsem si bohužel nenechal. Neuvědomil jsem si, že by to byl problém, kdybych to neudělal. Chápu, že to musí být ověřeno, nicméně doufám, že když se mi podařilo ověřit, že to byly ve skutečnosti bezejmenné karty, bylo to dost podstatné na to, aby se pokročilo.
Chápu vaši frustraci. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Ověření způsobu platby je způsob, jak kasino splnit předpisy proti praní špinavých peněz.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
