The player from Greece had three pending withdrawal requests, two of which were 20 days old and had not yet been processed. He experienced repeated delays, including a canceled withdrawal due to a supposed technical error, and was frustrated with automated responses from customer support. The Complaints Team extended the investigation period by 7 days; however, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Řecka měl tři nevyřízené žádosti o výběr, z nichž dvě byly 20 dní staré a ještě nebyly zpracovány. Zažil opakovaná zpoždění, včetně zrušeného výběru kvůli domnělé technické chybě, a byl frustrovaný automatickými odpověďmi ze zákaznické podpory. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní; hráč však na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý večer, mám 3 výběry... 2 z toho jsou od začátku měsíce kreditní kartou, tedy již 20 dní a peníze mi nepřišly! Třetí s bankovním převodem! Prý 3 pracovní dny a měl jsem stejný problém při předchozích výběrech, které trvalo 1 měsíc, než jsem vložil své peníze! Je to nepřijatelné, protože mi svévolně zrušili můj jeden výběr s tím, že došlo k technické chybě u mého poskytovatele plateb a již bylo ztraceno 10 dní, ve skutečnosti se tentokrát bavíme o více než 1 měsíci! Pouze automatické odpovědi od podpory a slov!
Good evening, I have 3 withdrawals... 2 of them are from the beginning of the month with a credit card, that is, for 20 days now and I have not received the money! The third one with a bank transfer! They say for 3 business days and I had the same problem in previous withdrawals that took 1 month to put my money in! It is unacceptable, as they arbitrarily canceled my one withdrawal, telling me that there was a technical error in my payment provider and 10 days were already lost, in fact this time we are talking about over 1 month! Only automated responses from support and words!
Καλησπέρα σας, έχω 3 αναλήψεις...οι 2 είναι από αρχές του μήνα με πιστωτική κάρτα, δηλαδή εδώ και 20 μέρες και δεν έχω λάβει τα χρήματα!Η τρίτη με τραπεζικό έμβασμα! Λένε για 3 εργάσιμες ημέρες και είχα το ίδιο προβλήμα και σε προηγούμενες αναλήψεις που έκαναν 1 μήνα να βάλουν τα χρήματα μου! Είναι απαράδεκτο, καθώς μου ακυρώσανε αυθαίρετα και την μία ανάληψη λέγοντας μου ότι υπήρξε τεχνικό σφάλμα στον πάροχο πληρωμών μου και χάθηκαν ήδη 10 μέρες, στην ουσία μιλάμε αυτήν την φορά για πάνω από 1 μήνα! Μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη και λόγια !
Milá paschoualecarlosnedo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Použili jste stejnou platební metodu pro výběr výher jako pro vklad?
Kdy byla vaše žádost o výběr naposledy zrušena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear paschoualecarlosneda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you used the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
When was the last time your withdrawal request was canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý večer, s KYC jsem v pořádku, zatím mě nepožádali o žádné ověření, neustále si kontroluji e-maily a podpora potvrzuje, že jsme s tímto problémem v pořádku! Ohledně výher pocházely jak z bonusu, ve kterém jsem splnil podmínky a ten byl převeden na reálný zůstatek, tak ze hry bez bonusu (výhry jsou v podstatě půl na půl). Moje vklady zahrnují jak paysafecard, tak kreditní kartu (a zde jsou vklady v podstatě půl na půl). Takže ano, používá se stejný způsob výběru vkladu! Naposledy byla žádost o výběr zrušena 1. 5. 25, což bylo původně 25. 12. 24, (tj. po 10 dnech zpracování) a poté jsem znovu podal žádost o výběr! Doufám, že jsem srozumitelný a že jste dostali odpovědi přesně na to, na co jste se mě ptali!
Good evening, I'm OK with KYC, they haven't asked me for any verification for now, I'm constantly checking my emails and support confirms that we're okay with this issue! Regarding the winnings, they came from both a bonus in which I fulfilled the conditions and it was converted into a real balance and from a game without a bonus (the winnings are essentially half and half). My deposits involve both paysafecard and a credit card (and here the deposits are essentially half and half). So yes, the same deposit-withdrawal method is used! The last time a withdrawal request was canceled was on 5/1/25, which was originally on 25/12/24, (i.e. after 10 days of processing) and then I made a withdrawal request again! I hope I'm understandable and that you got answers to exactly what you asked me!
Καλησπέρα σας,με την KYC είμαι οκ, δεν μου ζήτησαν προς το παρόν κάποια επαλήθευση, κοιτάζω συνεχώς τα email και με επιβεβαιώνει και η υποστήριξη ότι είμαστε εντάξει με αυτό το ζήτημα! Όσον αφορά τα κέρδη, αυτά προήλθαν και από μπόνους στο οποίο εκπλήρωσα τους όρους και μετατράπηκε σε πραγματικό υπόλοιπο αλλά και από παιχνίδι χωρίς μπόνους ( είναι μισά μισά στην ουσία τα κέρδη).Οι καταθέσεις μου αφορούν και paysafecard αλλά και πιστωτική κάρτα (και εδώ στην ουσία μισές μισές οι καταθέσεις). Οπότε ναι τον ίδιο τρόπο κατάθεσης-αναληψης χρησιμοποιείται!Η τελευταία φορά που ακυρώθηκε αίτημα ανάληψης ήταν στις 5/1/25 ,το οποίο ήταν εξ αρχής στις 25/12/24, ( δηλαδή μετά από 10 μέρες ήδη επεξεργασίας) και στην συνέχεια έκανα εκ νέου αίτημα ανάληψης!Ελπίζω να γίνομαι κατανοητός και να πήρατε απαντήσεις σε ότι ακριβώς με ρωτήσατε!
děkuji za vaše odpovědi.
Už jste dostali nějakou svou výhru?
Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zpoždění při zpracování vašich plateb na veronika.f@casino.guru .
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for your responses.
Have you received any of your winnings yet?
Also, please forward me all the communication between you and the casino regarding the delay in processing your payments at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear paschoualecarlosneda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
