Hráč z Řecka měl problém s použitím bonusu v online kasinu. Po vkladu na základě 100% bonusové nabídky zmizely jak bonusové prostředky, tak hotovost. Vysvětlení kasina bylo, že bonus vypršel, což je podmínka, která nebyla uvedena v jejich e-mailu. Hráč původně žádal o vrácení vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino bonus hráče obnovilo. Hráč poté bonus využil, vyhrál a aktuálně čekal na výběr výhry. Problém byl nyní považován za vyřešený.
Poté, co jsem byl informován e-mailem o bonusu 100% a po provedení samozřejmě vkladu, o 20 minut později mé bonusové prostředky a hotovost zmizely, když jsem se zeptal, co se stalo, řekli, že bonus vypršel, řekl jsem "co?" a oni odpověděli, že bonus byl k dispozici po dobu 24 hodin a použil jsem ho na posledních 20 minut, to není logické, jak mám dokončit tu sázku za 20 minut? Četl jsem o jejich podmínkách, že mám 10 dní na vsazení kasinových bonusů, odpověděli, že se jedná o speciální bonus, když jsem požádal o podmínky bonusu, řekli, že neexistují. E-mail, který jsem obdržel, byl před 20 hodinami a ne před 24, ale ani to nikde v e-mailu neříkalo nic o časovém rámci, protože pokud ano, surley neučinil zálohu. V obecných podmínkách uvádějí asi 10 dní. Nejde mi o peníze, ale já nemám rád zloděje. Chci vrátit svůj poslední vklad, ani celou částku, kterou jsem hrál, pouze vklad, nerad zde hraji, je to tak špatná zkušenost a jejich PODPORA JE TAK ŠPATNÁ. Pokud můžete pomoci, oceníme, pokud ne, bez obav to není tak velké množství, ale jak jsem řekl výše, nemám rád zloděje.
Vážení andreaspagomenos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Posido Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
moje vklady a důkaz všeho, co říkám. Nechci refundaci Chci obnovit svůj bonus tak, jak byl před vypršením platnosti, protože nemá smysl vsadit bonus za pouhých 20 minut, chci tncs, kde je uvedeno, že pokud ano. Navrhujete požádat o vrácení peněz nebo kontaktovat moji banku a pochybovat o transakci?
Velmi vám děkuji, andreaspagomenos, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andreaspagomenos,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Posido Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jsme obnovili váš bonus 70,38 EUR se správnou sázkou.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Služby zákazníkům.
Děkujeme Posido Casino za vaši rychlou odpověď a pomoc.
Vážení andreaspagomenos,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Děkuji Guru za vaši pomoc a díky kasinu za pochopení situace.
Využil jsem bonusové peníze a skutečně jsem vyhrál! Dokončil jsem sázku a nyní čekám na své výběry. Doufám, že vše půjde hladce a dostanu své výhry.
Vážení andreaspagomenos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
