DomůStížnostiPosido Casino - Hráčova odměna je zpožděna kvůli chybějící nálepce.

Posido Casino - Hráčova odměna je zpožděna kvůli chybějící nálepce.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2024 | Vyřešena : 7.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa splnil úkoly pro skupinu nálepek v kasinu Posido, která slibovala odměnu 500 EUR, ale chyběla jedna nálepka, která měla být udělena po dosažení VIP úrovně 3. Přes četné kontakty s živým chatem a e-maily na VIP podporu od 2. října 2024, nedostal nálepku ani žádné usnesení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel nálepku odměny po zásahu týmu pro stížnosti. Kasino uznalo zpoždění a vyjádřilo vděčnost za trpělivost hráče. Věc byla následně označena jako úspěšně vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Posido Casino inzeruje samolepkový program, kde získáváte samolepky plněním různých úkolů. Ty jsou vždy seskupeny do sad po 5 samolepkách. Jakmile nasbíráte všechny nálepky ve skupině, budete odměněni peněžní cenou. Doposud jsem s tím neměl žádné problémy a již jsem dokončil několik skupin nálepek a obdržel peněžní cenu. Tato doba je však jiná. Je to skupina nálepek, která po dokončení slibuje odměnu 500 €. Před časem jsem splnil všechny úkoly pro tuto skupinu, ale obdržel jsem pouze 4 z 5 nálepek. Jednu z nálepek byste měli obdržet, když dosáhnete VIP úrovně 3. Na této úrovni jsem již nějakou dobu. Poprvé jsem si všiml, že jsem nálepku neobdržel asi před 10 dny, a tak jsem kontaktoval živý chat. Bylo mi slíbeno rychlé vyřešení problému. Po 2 dnech a dalších diskuzích s live chatem jsem poslal e-mail na VIP podporu. Bylo to 2.10.2024. Když jsem do 07.10.2024 neobdržel žádnou odpověď, přestože jsem byl denně ujišťován v živém chatu, že případ byl urychlen a že se mi určitě brzy někdo ozve, napsal jsem další e-mail. Ani na tento email jsem nedostal odpověď. Bohužel ani živý chat nepomohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený aaronthubere,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nálepek, které si přejete obdržet?

Mohl byste mi také prosím poslat snímek obrazovky vašeho stavu hráče a vaší konverzace v živém chatu ohledně nepřipsané odměny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď.

Toto je nálepka. Bohužel mohu připojit pouze snímek obrazovky. Kasino však může potvrdit, že jsem VIP úrovně 3.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za snímek obrazovky. Svůj VIP status byste však měli také vidět, když kliknete na VIP sekci v patičce webu kasina. Pošlete mi prosím sem také tento screenshot.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Zde je snímek obrazovky:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Jen jsem si všiml, že se to nezobrazuje. Pokaždé, když jej vložím do textového pole, po několika okamžicích zmizí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vidím stejnou chybu. Pošlete mi prosím snímek obrazovky na veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Nyní jsem poslal snímek obrazovky na uvedenou e-mailovou adresu 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za e-mail se snímkem obrazovky. Než přistoupíme k dalšímu šetření, přepošlete prosím veškerou svou komunikaci se zákaznickou podporou ohledně chybějící nálepky na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Je chytrý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, aaronthubere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj aaronthubere,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Posido Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Posido,

Mohl byste laskavě objasnit důvod, proč nebyla hráči udělena nálepka s odměnou, protože se zdá, že splnil všechna nezbytná kritéria?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Po více než měsíci jsem nyní obdržel odměnu. Děkujeme za vaši podporu. Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený aaronthubere,


Upřímně se omlouváme za zpoždění, které jste museli zažít. Rádi bychom vám také poděkovali za vaši dosavadní trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


Tým Posido.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený aaronthubere,

děkuji za potvrzení. Uznávám, že z hlediska uživatelské zkušenosti nebyly okolnosti optimální; občas však mohou nastat nepředvídané komplikace. Těší mě, že jsme mohli být nápomocni při řešení záležitosti a že jste obdrželi nálepku s odměnou, na kterou jste se těšili.

S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky