Hráč z Německa čelil zpoždění ve své žádosti o výběr a systematickému odmítání jeho ověřovacích dokumentů online kasinem. I přes předložení všech potřebných dokumentů, včetně bankovních výpisů, bylo jeho ověření opakovaně bez udání důvodu zamítnuto. To vedlo k frustraci a podezření z podvodných aktivit kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.
Doba výplaty byla opět překročena. Podle vašich podmínek to trvá až 3 pracovní dny. Bohužel už je to zase týden a podpora vás systematicky jen odrazuje a je také bohužel neslušná. To je k vzteku. Číslo transakce 9920344225
Ověření je systematicky odmítáno!! Nahrál jsem transakce na účtu podle požadavků tohoto kasina. Několikrát!!! Nechají vás čekat a pak vás jednoduše odmítnou. Vždycky mě vyhodí z chatu... už nevím co mám dělat!!! Prosím pomozte mi. Nechci nic říkat, ale to, co dělají, je podvod
Požádal jsem o výběr 20. dubna 2024. Již po týdnu bylo vyžadováno ověření. A to i přesto, že jsem již před tím obdržel odstoupení od smlouvy. To bylo také zpožděno, ale fungovalo to. Nahrál jsem vše potřebné. Je vyžadován výpis z bankovního účtu od 29. března do 29. dubna 2024. Nahrál jsem to podle požadavku a také poslal e-mailem. Pokaždé je však bezdůvodně odmítnut. Podpora mi vždy říká, abych to nahrál znovu. Na můj email nikdo neodpovídá. Už nevím co mám dělat. Už nemůžu nic dělat. Kasino se snaží vyhnout nutnosti platit. Už jen samotné stání je velmi podezřelé. Už nevím co mám dělat. Už to není moje chyba.
Milá polatinum80,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Je váš bankovní výpis jediným dokumentem, který kasino odmítá? Ujistili jste se, že PDF obsahuje všechny vaše osobní údaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Všechny dokumenty kromě bankovních výpisů byly akceptovány. Zaplatil jsem také na účet, který je třeba ověřit. Bankovní výpisy jsem znovu nahrál 5. května. Kompletní na březen a duben. Poslal jsem je i emailem. Bohužel bez odezvy. Bankovní výpisy, které byly dříve zamítnuty, byly zamítnuty, aniž bych k tomu uvedl důvod. Bankovní výpisy nahrané 5. května nyní čekají na ověření. čekám na to. Pokud můžete, prosím, podívejte se na to! To by bylo po 2 1/2 týdnech velmi pěkné.
Bankovní výpisy byly opět zamítnuty bez udání důvodu!! co mám teď dělat? Nemohu dělat nic jiného, než poslat výpisy z účtu.
Opět zamítnuto! I když jsem nahrál originální úryvky z března a dubna. To fakt nechápu
Úspěšně jsem ověřil svůj občanský průkaz a doklad o adrese. Záleží jen na bankovních výpisech.
Teď najednou žádají o výpis mých transakcí od 1. dubna do 30. dubna. Nahrál jsem tento přesný výpis z původního dubnového výpisu jako PDF z banky, ale stále byl zamítnut. Jaký to má smysl?
Bankovní výpis je za celý duben!!! 1.4-30.4 aa pokud se ptáte, proč na výpisu není 1.4!? Není na tom nic, protože 1.4 neproběhla žádná transakce. Výpis je správný a za celý duben, jak je požadováno.
Velmi děkuji, polatinum80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá polatinum80,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Posido, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Jsem zvědavý. Moje původní bankovní výpisy ve formátu PDF od 1. do 30. dubna jsou stále odmítány. A to bez jakýchkoli informací nebo odpovědí na mé dotazy.
Účet byl právě zpracován a ověřen! Opětovně proveden výběr.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Jak uvedl zákazník, účet byl ověřen. Uděláme vše pro to, abychom nevyřízené výběry zpracovali co nejdříve.
S pozdravem,
Tým Posido
Děkuji za informace.
Vážený polatinum80 , mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?
Milý polatinum80 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
