Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že po vytrvalé komunikaci s live chatem kasina a vyžádání jména supervizora byl výběr zpracován a platba byla přijata po 12 dnech. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Dne 27.07.24 jsem požádal o výběr 500 USD. Několikrát jsem mluvil s agenty prostřednictvím živého chatu ohledně stavu výběru, ale vždy mi řekli, abych počkal. Už je to 12 dní. Stránka uvádí, že ověření účtu není vyžadováno.
Ahoj všichni. Moji stížnost můžete uzavřít. Psal jsem do živého chatu každý den a vždy mě to odradilo. Dnes jsem zkusil něco jiného a zeptal se agenta na jméno jeho nadřízeného/šéfa. Samozřejmě jsem to nedostal, ale je legrační, že poté, co jsem ukončil chat, můj výběr byl okamžitě proveden a obdržel jsem platbu.
Jsem rád, že to po 12 dnech fungovalo, ale určitě už tam nikdy nebudu hrát. Děkuji!
Vážený WhiteSharku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
