Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ho o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Hrál jsem Raw Cash, chtěl jsem vybrat 400 EUR (vybíral jsem tam již dříve, ale také jsem neúmyslně zrušil 400 EUR)
Hádám, že chtějí, abych znovu prohrál peníze, a z tohoto důvodu se zastavují.
Podpora už 2 dny říká ty samé nesmysly: „Peníze jsou ve finální fázi a jsou na cestě" – opravdu, poštou nebo co?
Prosím o uzavření vlákna, je to vyřešeno, moc děkuji!
Vážený abcvollbilde,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
