DomůStížnostiPosido Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Posido Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 598 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.3.2023 | Vyřešena : 12.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že kasina začala zpracovávat výběry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

15. března 2023 jsem do kasina nahrál informace o své adrese a také účet za elektřinu ve formátu PDF. Aby mohla být provedena kontrola KYC. Byl jsem v kontaktu téměř denně v online chatu se zákaznickým servisem o tom, proč potvrzení mého účtu trvá tak dlouho, a vždy jsem dostal pouze odpověď, že to trvá 1-3 pracovní dny. Stále mám na účtu značnou částku výher, kterou bych chtěl vybrat, ale nemohu to udělat, protože můj proces ověření účtu nepokračuje. O žádné další dokumenty nežádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ville504,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že žádný z vašich dokumentů dosud nebyl schválen? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, totožnost je akceptována, ale můj adresní údaj nikoliv, i když jsem v tomto ohledu podal doklad 15.3. Ve formátu pdf. V příloze je obrázek situace na jejich webu.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ville504. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně neúspěšného ověření adresy? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zatím jsem neobdržel žádné vysvětlení. Dne 30. března jsem také doručil kopii svého řidičského průkazu do kasina.

Nyní výběry pár dní fungovaly dobře, takže předpokládám, že mají v hlavě jasno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že kasino začalo zpracovávat vaše výběry? Kolik peněz vám zbývá na účtu? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano, kasino nyní zpracovalo výběry správně. Na účtu zbývá ještě 22340 eur. Tento měsíc mi bylo repatriováno 3000 eur, 500 eur denně od druhého dne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

No, zdá se, že nyní jde vše hladce a zpracování celé částky může nějakou dobu trvat. Stížnosti obvykle nenecháváme otevřené, pokud to není nutné, proto bych navrhoval tuto stížnost prozatím uzavřít. Vždy jej můžete znovu otevřít v případě, že kasino přestane zpracovávat vaše výběry. Dejte mi prosím vědět, zda je pro vás tato možnost přijatelná. Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, za mě je to fajn. Děkujeme za vaši pomoc a v případě potřeby se vám ozveme. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ville504,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky