Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že kasina začala zpracovávat výběry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the casinos started processing withdrawals, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že kasina začala zpracovávat výběry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
15. března 2023 jsem do kasina nahrál informace o své adrese a také účet za elektřinu ve formátu PDF. Aby mohla být provedena kontrola KYC. Byl jsem v kontaktu téměř denně v online chatu se zákaznickým servisem o tom, proč potvrzení mého účtu trvá tak dlouho, a vždy jsem dostal pouze odpověď, že to trvá 1-3 pracovní dny. Stále mám na účtu značnou částku výher, kterou bych chtěl vybrat, ale nemohu to udělat, protože můj proces ověření účtu nepokračuje. O žádné další dokumenty nežádali.
On March 15, 2023, I uploaded my address information to the casino, as well as my electricity bill in PDF format. So that the KYC check can be done. I've been in contact almost daily in online chat with customer service about why the confirmation of my account takes so long and always only got the answer that it takes 1-3 business days. I still have a significant amount of winnings in my account that I would like to withdraw, but I can't do it because my account verification process is not progressing. They haven't asked for any other documents.
Latasin kasinolle 15.3.2023 osoitetietoni, varmistukseksi sähkölaskuni PDF muodossa. Jotta KYC tarkastus voidaan tehdä. Olen ollut yhteydessä melkein päivittäin online chatissä asiakaspalvelijoihin että miksi tilini vahvistus kestää niin kauan ja aina saanut vastaukseksi vain että se vie 1-3 arkipäivää. Minulla on vielä huomattava määrä voittoja tililläni jotka haluaisin kotiuttaa mutta en voi tehdä sitä koska tilini vahvistus prosessi ei etene. He eivät ole pyytäneet mitään muita documenttejä.
Milá ville504,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že žádný z vašich dokumentů dosud nebyl schválen? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ville504,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that none of your documents have been approved so far? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, totožnost je akceptována, ale můj adresní údaj nikoliv, i když jsem v tomto ohledu podal doklad 15.3. Ve formátu pdf. V příloze je obrázek situace na jejich webu.
Hello, the identity is accepted, but my address information is not, even though I have submitted a document in this regard on 15.3. In pdf format. Attached is a picture of the situation on their website.
Hei, henkilöllisyys on hyväksytty, mutta osoitetietoni ei vaikka olen toimittanut tähän liittyen documentin 15.3. Pdf muodossa. Ohessa kuva heidän sivustollaan tilanteesta.
Děkuji mnohokrát za odpověď, ville504. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně neúspěšného ověření adresy? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, ville504. Have you received any explanation from the casino regarding the unsuccessful address verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den, zatím jsem neobdržel žádné vysvětlení. Dne 30. března jsem také doručil kopii svého řidičského průkazu do kasina.
Nyní výběry pár dní fungovaly dobře, takže předpokládám, že mají v hlavě jasno.
Hi, I haven't received any clarification yet. I also delivered a copy of my driver's license to Casino on March 30.
Now the withdrawals have worked well for a couple of days, so I assume that the matter is clear in their heads.
Hei, en ole vielä saanut selvitystä. Toimitin Casinolle vielä kopion ajokortistani 30 päivä maaliskuuta.
Nyt nostot ovat toimineet pari päivää hyvin joten oletan että asia on selvä heidän päässään.
Rozumím tomu správně, že kasino začalo zpracovávat vaše výběry? Kolik peněz vám zbývá na účtu? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Do I understand correctly that the casino has started processing your withdrawals? How much money is there left in your account? Do you currently have any pending withdrawals?
Dobrý den, ano, kasino nyní zpracovalo výběry správně. Na účtu zbývá ještě 22340 eur. Tento měsíc mi bylo repatriováno 3000 eur, 500 eur denně od druhého dne.
Hello, yes, the casino has now processed the withdrawals correctly. There is still 22340 euros left in the account. I have been repatriated this month 3000 euros, 500 euros a day since the second day.
Hei, kyllä kasino on nyt käsitellyt nostot ihan oikein. Tilillä on vielä 22340 euroa jäljellä. Olen saanut kotiutettua tässä kuussa 3000 euroa, 500 euroa päivä toisesta päivästä lähtien.
No, zdá se, že nyní jde vše hladce a zpracování celé částky může nějakou dobu trvat. Stížnosti obvykle nenecháváme otevřené, pokud to není nutné, proto bych navrhoval tuto stížnost prozatím uzavřít. Vždy jej můžete znovu otevřít v případě, že kasino přestane zpracovávat vaše výběry. Dejte mi prosím vědět, zda je pro vás tato možnost přijatelná. Děkuji.
Well, it seems it is all going smoothly now and it can take some time to process the whole amount. We usually do not keep complaints open if it is not necessary, therefore I would suggest that we close this complaint for now. You can always reopen it in case the casino stops processing your withdrawals. Please, let me know if this option is acceptable to you. Thank you.
Milá ville504,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear ville504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.