Hráč z Portugalska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Tímto podávám formální stížnost na Posido Casino, provozované společností Adonio NV a licencované Curaçao Gaming Control Board, pod licencí č. OGL/2023/158/0074.
Moje trpělivost došla s absolutním nedostatkem profesionality a poctivosti z tohoto kasina.
Dne 28. května 2024 byly „dokončeny" dva převody po 500 EUR, přičemž žádost o výběr byla podána 26. května. Jeden převod dorazil na můj účet Skrill, ale druhý, určený pro můj bankovní účet, nikdy nedorazil.
Kontaktoval jsem svou banku Banco, která potvrdila následující: „Po pečlivé analýze jsme ověřili, že skutečně došlo k pokusu o převod na váš účet Banco CTT ve zmíněném datu. Z neznámých důvodů, které jsme nemohli ovlivnit, však převod byl obrátili a nedošlo k žádným následným pokusům Rádi bychom vás informovali, že náš technický tým nenašel žádné problémy v systémech a postupech Banco CTT, které by mohly tuto situaci způsobit a v případě potřeby učiňte příslušná opatření, informujte prosím odesílatele, že na váš účet Banco CTT nebyla přijata žádná částka týkající se této transakce. Pokud máte nějaký důkaz nebo další informace, zašlete nám je, abychom je mohli podrobněji analyzovat. "
K této zprávě je připojena oficiální odpověď banky a také obrázek z bankovní aplikace, který jasně ukazuje, že 500 EUR bylo obráceno.
Problémy s kasinem Posido jsou nepřijatelné:
Blokovaný přístup k chatu podpory: Byl jsem zablokován v chatu zákaznické podpory, což znemožnilo jakoukoli pomoc.
Nedostatek konkrétních odpovědí: Vyhýbavé odpovědi zákaznické podpory neposkytly žádný důkaz ani konkrétní řešení.
Falešná obvinění: Kasino nepravdivě tvrdí, že peníze byly vráceny a utraceny, což je naprostá lež. Neobdržel jsem žádnou náhradu ani jsem tyto prostředky nepoužil.
Požaduji, aby Posido Casino okamžitě vysvětlilo, proč byl převod stornován, a učinilo všechna nezbytná opatření pro správné připsání částky na můj účet. Navrhuji také převést 500 EUR na můj účet Skrill, abyste se vyhnuli budoucím problémům.
Pokud tato situace nebude okamžitě vyřešena, podám stížnost na příslušné úřady a podniknu veškeré právní kroky, aby bylo spravedlnosti učiněno zadost.
Jsem unavený z prázdných slibů a budu požadovat plnou odpovědnost za tento podvod.
Čekání na naléhavou odpověď
Dnes, 10. června, jsem stále neobdržel výběr ve výši 500 EUR, o který jsem požádal 26. května. Kasino již přiznalo, že došlo k problému s poskytovatelem plateb, ale to není moje odpovědnost.
Již jsem zaslal všechny požadované doklady, včetně výpisu z účtu, screenshotů mého domácího bankovnictví a oficiálního výpisu z banky, které dokazují, že jsem své peníze nikdy nedostal. Už nemohu dál čekat. Vnitřní problémy kasina nejsou mým problémem; Chci jen peníze, které jsem vydělal spravedlivě a naléhavě.
Již jsem provedl následující opatření:
Zpráva úřadům: Informoval jsem regulační orgány a orgány na ochranu spotřebitele o této situaci podvodu a špatné víry.
Právní kroky: Zahájím soudní řízení proti kasinu Posido za podvod.
Veřejné odhalení: O této situaci jsem informoval na hráčských fórech, sociálních sítích a stránkách s recenzemi kasin a varoval jsem ostatní spotřebitele před klamavými praktikami společnosti.
Pokud nebude částka 500 EUR převedena během několika následujících hodin, budu nadále zintenzivňovat své kroky, abych své peníze získal zpět.
Toto je poslední příležitost, kterou dávám k vyřešení situace smírnou cestou. Svých peněz se nevzdám.
čekám na odpověď.
S úctou
Děkuji za odpověď, Carlos_97. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry prostřednictvím této platební metody?
Ne
Můžete mi prosím sdělit, zda byl váš účet ověřen?
Bylo to ověřeno teprve nedávno, po 1 měsíci hraní bez dotazu.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, Carlos_97, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Carlos_97,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ.
Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino do tohoto rozhovoru.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Milá Romi,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že reklamace zákazníka je v současné době prověřována. Jakmile bude aktualizace, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Posido.com
Milé kasino Posido,
Budeme čekat na aktualizace týkající se tohoto případu.
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Romi
Vážený Carlos_97,
Pokusím se kontaktovat kasino mimo toto vlákno a dám jim 3 dny na odpověď. Poté, pokud se kasino nekontaktuje, budu muset tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S pozdravem,
Romi
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Bohužel stále čekáme na zpětnou vazbu od zpracovatele plateb. Jakmile bude aktualizace, dáme vám vědět.
S pozdravem,
Posido.com
Milé kasino Posido,
děkujeme, že jste se ozvali.
Budeme čekat na vaše aktualizace týkající se tohoto problému.
S pozdravem,
Romi
Milá Romi,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu romana.r@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Posido.com
je nepřijatelné, že po tak dlouhé době a všech důkazech, které jsem poslal, jsem stále nedostal své peníze. Situace je čím dál tím více frustrující a ostudná.
Očekávám okamžité vyřešení tohoto problému. Žádám o provedení platby bez dalšího odkladu.
S pozdravem,
Carlosi
Zdravím všechny.
Děkujeme vám Posido Casino za zaslaný e-mail a za vaši spolupráci.
Vážený pane Carlos_97,
Od kasina Posido jsem obdržel e-mail s důkazem, že peníze byly zaslány z jejich strany. Pošlu ti to také poštou. Po obdržení e-mailu prosím odhlaste u své banky, jak navrhl zástupce Posido Casino v případě, že problém je na straně banky.
Dejte nám vědět o všech aktualizacích a informujte nás, co máme s vaší stížností dělat dále.
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Milá Romi,
Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému případu. Rád bych zopakoval, že navzdory kompenzaci nabízené kasinem Posido nebyl původní výběr ve výši 500 EUR nikdy připsán na můj bankovní účet. Odškodnění v celkové výši 800 EUR podléhalo 15násobnému požadavku na sázení, což téměř znemožňuje výběr jakýchkoli prostředků, a já jsem nemohl vybrat žádnou z kompenzačních částek.
Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci, včetně sdělení mé banky a bankovního výpisu, abych prokázal, že platba nebyla nikdy přijata. Podle svých spotřebitelských práv a zákonných povinností odpovědného subjektu požaduji, aby částka 500 EUR byla převedena přímo na můj účet Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) nebo alternativně k IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
Dlouhé trvání a nedostatečné rozlišení jsou nepřijatelné. Žádám o okamžitou reakci a urychlené řešení této záležitosti.
Předem vám děkujeme za vaši pokračující podporu.
s pozdravem
Carlos Guedes
Vážený pane Carlos_97,
Ověřili jste si prosím u své banky doporučení zástupce Posido Casino? Problém může být na jejich konci, protože Posido Casino již odeslalo potvrzení o platbě.
Udělejte prosím, jak bylo navrženo, a dejte nám vědět.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Romi
Milá Romi,
Jak bylo požadováno, odeslal jsem již e-mailem zprávu ze své banky, která jasně uvádí, že platba byla stornována a že nedošlo k žádným následným pokusům o vložení prostředků. Kromě toho jsem jako důkaz poskytl svůj bankovní výpis a všechny potřebné důkazy. V žádném okamžiku mi částka nebyla připsána na účet.
Proto znovu opakuji svůj požadavek na zaplacení dlužných 500 EUR. Nezajímají mě bonusy ani kompenzace – chci jen své peníze.
Těším se na okamžité řešení.
s pozdravem
Carlos Guedes
Milé kasino Posido,
Mohl byste laskavě poskytnout nějaké návrhy k tomuto případu a co by se nyní dalo dělat?
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Romi
Milá Romi,
děkuji za zprávu.
Rádi bychom vás informovali, že jsme z naší strany udělali vše, co bylo v našich silách, abychom případu pomohli, a dokonce jsme zákazníkovi poskytli kompenzaci peněžního bonusu v celkové výši přesahující předmětnou částku (s požadavkem na sázku x1).
s pozdravem
Posido.com
Děkuji za vaši zprávu, ale musím objasnit, že situace je absolutně nepřijatelná.
Nabízený bonus byl dočasným opatřením k minimalizaci škod, zatímco jsem čekal na vrácení peněz, jak je uvedeno výše. To v žádném případě nenahrazuje Vaši zákonnou povinnost vrátit mi dlužnou částku.
Již jsem poskytl všechny potřebné důkazy, včetně bankovních výpisů a oficiálních sdělení, které ukazují, že převod nebyl nikdy dokončen.
Nemám zájem o bonusy nebo paliativní nabídky. Požaduji okamžité vrácení mých peněz, což je mé právo a mělo by se s ním zacházet s náležitou vážností.
Pokud tento problém nebude vyřešen okamžitě, budu muset prozkoumat všechny dostupné právní cesty, abych zajistil, že moje práva budou respektována.
Upřímně,
Carlosi
Zdravím všechny.
Milé kasino Posido,
Mohl byste, prosím, hráči pomoci, co dalšího lze s danou situací udělat, protože hráč nepřijímá bonus, který jste nabídli?
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Romi