Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho KYC byl dokončen a kasino tvrdilo, že platba byla zpracována. Peníze však na jeho bankovní účet nedorazily. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Dobrý den, posido schválilo a uvedlo, že platba již byla vyplacena, ale použil jsem důvěryhodnou metodu a obvykle důvěryhodně proběhne během několika minut. Právě jsem kontaktoval svou banku a řekli, že 0 příchozích plateb. Mám pocit, že ve skutečnosti nezaplatili a jen mi to řekli
Můj KYC je potvrzen a kasino říká, že platba již byla vyplacena!! Ale do mé banky dorazila 0 platba
Podpora pouze říká, že se na to podíváme a pak se to vyplatí a pak se na to znovu podíváme, takže jsem zmatený, co tam dělají
Vážený Markusi454,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
