Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal o nahrání bankovního výpisu pro ověření. Když hráč nahrál dokument, jeho účet byl ověřen a mohl provést výběr. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrou noc. Mám problém v tomto domě od 15.1. Požadují zaslání dokumentů, které prokazují mé bydliště, a já jsem již mnohokrát poslal účet z kreditní karty a nepřijímají ho. Vzhledem k tomu, bankovní výpis je platný dokument podle pravidel webu. Při odesílání se zdá, že snímky obrazovky lze odeslat, ale nepřijímají to. Požádali mě o zaslání v PDF a už jsem to poslal a oni to nepřijímají. Žádají mě o zaslání dalšího dokladu o bydlišti a ten nemám, protože bydlím u rodičů a nemám ho. Prohlášení o pobytu ověřené u notáře také nepřijímá. Nyní žádají o odeslání souboru beze změn a musím soubor PDF odemknout, protože je blokován bezpečností bankou a akceptují pouze otevření přes číslo CPF. S tím jsem chtěl, aby můj dokument byl přijat, aby bylo možné zpracovat můj výběr. Na všech stránkách to přijali bez problémů a na této to neakceptují. Dokument je přiložen.
Vážený julioamancio081291,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, zda je ověření vašeho bydliště poslední překážkou ověření vašeho účtu?
Mohli byste přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
S pozdravem,
Tomáš
Otisky rozhovoru mezi mnou a bookmakerem jsem již přeposlal e-mailem.
Vážený julioamancio081291,
Děkuji vám za vaši zprávu. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kasinu předložili nějaké další dokumenty pro potvrzení pobytu? Byli přijati? Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Poslal jsem několik dokumentů s výpisem správně, kde je moje adresa a je to v době platnosti 6 měsíců. Jiný doklad zatím nemám, protože bydlím u rodičů. Čekám na účet za mobil, abych jim to mohl poslat, jak řekli, že to bylo přijato, ale asi to přijde až příští měsíc. Proto jsem chtěl, aby ověření bylo akceptováno, jelikož je to platný dokument.
Velmi děkuji, julioamancio081291, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj julioamancio081291,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Posido, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Jaké byly důvody nepřijetí hráčských dokladů?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že jsme od vás obdrželi upravený výpis z účtu. Proto nebyl přijat k ověření.
Doporučujeme vám kontaktovat svou banku a požádat ji o poskytnutí bankovního výpisu ve formátu PDF prostřednictvím e-mailu a zaslat nám bankovní výpis v originále tak, jak jste od ní obdrželi.
Můžete si také stáhnout oficiální bankovní výpis z jejich webových stránek a poskytnout nám originál PDF, abychom mohli provést ověření vašeho účtu.
Ujišťujeme vás, že dokument bude zkontrolován přednostně, jakmile jej obdržíme.
-----------------------------
Milá Natálie,
Důkaz o upraveném dokumentu jsme vám zaslali na váš e-mail.
Děkujeme vám za spolupráci!
Všechno nejlepší,
Posido
Chápu. Banka už mi ale výpis poslala emailem, jen jsem odstranil heslo, abyste to viděli. Zablokovaný originál nahraji na váš web, abyste ho viděli. Heslo je 02894. Pokud chcete, můžete jej otevřít. Posílám obrázek s e-mailem, který jsem dostal z banky, abyste viděli, že nelžu.
Vážený zákazníku,
Děkujeme za poskytnutí požadovaného dokumentu.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Všechno nejlepší,
Posido
Milé kasino Posido, mnohokrát děkujeme za informace!
Vážený julioamancio081291, mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet ověřen a zda byla vaše žádost o výběr zpracována?
Vážený julioamancio081291,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
