Hráč z Portugalska vložil, hrál a požádal o výběr €220 v Casino Posido. Od té doby neměla přístup na web kasina a měla obavy o stav svého výběru a zbývajícího zůstatku. Navrhli jsme vymazání souborů cookie a mezipaměti, což problém nevyřešilo. Po přechodu z domácího internetu na mobilní data úspěšně vstoupila na web kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobré odpoledne.
Včera jsem poprvé hrál v Casino Posido. Provedl jsem vklady, hrál jsem a včera večer jsem požádal o výběr 220 eur, takže jsem si nechal nějaké peníze, abych mohl hrát znovu.
Od dnešního rána jsem se však neúspěšně pokoušel dostat na web kasina. Zkoušel jsem to na počítači i na telefonu, ale nic nefunguje. Zobrazuje se mi následující zpráva: „posido158.com se odmítlo připojit". Nemohu se tedy přihlásit, zkontrolovat, zda byla moje žádost o výběr zpracována, ani zjistit, co se stalo se zbývajícími penězi, které jsem tam nechal. Bylo kasino zablokované nebo něco takového?! Mám strach, že jsem mohl přijít o všechno.
Vážený anasofiateodoro3,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem web kasina a funguje nám bez problémů.
Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť, vymazat historii prohlížeče a poté znovu přejít na web kasina https://posido.com/ ?
Mohli byste laskavě poradit, zda pro přístup na web kasina používáte nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, dokonce jsem se zkoušel přihlásit přes počítač a jiný mobil.
Nepoužívám VPN ani IP maskování.
Pokud je problém hrát v Portugalsku, neměli byste ani otevírat webovou stránku, vkládat peníze a hrát.
Dobře, teď jsem zkusil doma vypnout internet a používat pouze mobilní data a podařilo se mi dostat se na web kasina.
Dík.
Vážený anasofiateodoro3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
