Hráč ze Španělska měl od pátku v kasinu tři nevyřízené výběry a nebyl spokojen s obecnými odpověďmi obdrženými od zákaznické podpory. Vyjádřil také nedůvěru ohledně toho, jak platforma zachází s hráči. Vysvětlili jsme, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučili jsme trpělivost. Přes následné pokusy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Od pátku mám 3 čekající výběry (230, 50 a 20); Vím, že to údajně trvá minimálně 3 pracovní dny, ale když je kontaktujete, odpoví pouze obecnými, hrubě formulovanými zprávami a dokonce zavřou chat. Z toho plyne moje nedůvěra k tomuto webu, který, jak se zdá, nezachází se svými hráči dobře. Pochybuji, že zaplatí.
Vážený Nole77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Stále nemám žádné zprávy o mých výběrech...
Děkuji, že mě informujete. Protože jste o výběry požádali v pátek 17. května, čtrnáctidenní lhůta skončí v pátek 31. května. Chápu, že čekání může být frustrující, ale prosíme vás o trpělivost, dokud se výhry neobjeví na vašem účtu.
Vážený Nole77,
Mohl byste mě prosím informovat o tom, zda jste obdrželi své výhry? Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
