The player from Spain had three pending withdrawals with the casino since Friday and was dissatisfied with the generic responses received from customer support. He also voiced distrust about the platform's treatment of players. We explained that withdrawal processing could take up to 14 days and advised patience. Despite follow-up attempts, the player did not respond, leading to the complaint being rejected due to lack of communication.
Hráč ze Španělska měl od pátku v kasinu tři nevyřízené výběry a nebyl spokojen s obecnými odpověďmi obdrženými od zákaznické podpory. Vyjádřil také nedůvěru ohledně toho, jak platforma zachází s hráči. Vysvětlili jsme, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučili jsme trpělivost. Přes následné pokusy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Od pátku mám 3 čekající výběry (230, 50 a 20); Vím, že to údajně trvá minimálně 3 pracovní dny, ale když je kontaktujete, odpoví pouze obecnými, hrubě formulovanými zprávami a dokonce zavřou chat. Z toho plyne moje nedůvěra k tomuto webu, který, jak se zdá, nezachází se svými hráči dobře. Pochybuji, že zaplatí.
I have 3 pending withdrawals (230, 50 and 20) since Friday; I know they allegedly take a minimum of 3 business days but when you contact them, they only respond with generic, rudely worded messages, and even close the chat. Hence my distrust of this website which seems to not treat their players well. I'm doubtful they'll pay.
Tengo 3 retiradas pendientes (230, 50 y 20) desde el viernes, se que supuestamente tardan mínimo 3 días habiles...pero contactas con ellos, solo cnt con mensajes genericos y de malas maneras, incluso cerrando el chat. De ahí mi desconfianza en esta web que parece ser que no trata bien a sus jugadores....desconfío de que paguen.
Vážený Nole77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear Nole77,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Doufejme, že zaplatí
Let's hope they pay
Esperemos que paguen
Účet nevyžaduje ověření
Account does not require verification
La cuenta no requiere verificación
Stále nemám žádné zprávy o mých výběrech...
I still have no news about my withdrawals...
Sigo sin noticias de mis retiradas...
Děkuji, že mě informujete. Protože jste o výběry požádali v pátek 17. května, čtrnáctidenní lhůta skončí v pátek 31. května. Chápu, že čekání může být frustrující, ale prosíme vás o trpělivost, dokud se výhry neobjeví na vašem účtu.
Thank you for keeping me updated. Since you requested the withdrawals on Friday, May 17, the fourteen-day period will end on Friday, May 31. I understand that waiting can be frustrating, but we kindly ask for your patience until the winnings appear in your account.
Dobře, počkáme
Ok, we'll wait
Ok, esperaremos
Vážený Nole77,
Mohl byste mě prosím informovat o tom, zda jste obdrželi své výhry? Děkuji.
Dear Nole77,
Could you please update me on whether you have received your winnings? Thank you.
Dear Nole77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
