Hráč z Řecka čekal 20 dní na výběr ve výši 140 EUR, bez pokroku v žádosti. Přes četné pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailu, problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti zasáhl a po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován 28. srpna 2024. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.
7. srpna jsem provedl výběr ve výši 140 EUR. Nyní je 27. srpna, o 20 dní později, a požadavek je stále neaktivní a bez zpracování. Navzdory mnoha denním pokusům kontaktovat je prostřednictvím chatu nebo e-mailu jsem nedostal smysluplnou odpověď. Když jsem se ze skutečného zájmu zeptal na údaje o společnosti, vyhnuli se mi je poskytnout a dokonce ukončili chat. Na email stále nereagovali. Sice mají všechny hry, ale už si tam nikdy nezahraju. 20 dní na dokončení výběru je nehoráznost! A samozřejmě místo toho, abych dostával seriózní odpovědi, dostávám hloupé výmluvy, že mě to mrzí a že mám pravdu. Drž se od nich dál.
Vážený Rablance13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Posido Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
V minulosti, asi před měsícem, jsem provedl další výběr stejné částky, jehož dokončení trvalo asi 10 dní. Nebyl jsem požádán o nic jako dokument, který by usnadnil proces kyc a výběr. Nakonec k výběru došlo po vložení mých vlastních peněz a ne bonusu. Dnes 21. den a výběr stále nebyl zpracován žádným z nich…
Velmi vám děkuji, Rablance13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Rablance13,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený Rablance13,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
drazí všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom potvrdili, že výběr zákazníka byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 28. srpna 2024.
S pozdravem
Správa Posido
Vážený Rablance13,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
