Hráčka z Řecka neobdržela zpracování dvou výběrů provedených 25. listopadu as blížícím se víkendem se obávala dalších zpoždění. Každý kontakt s kasinem vedl ke stejné odpovědi ohledně zpoždění plateb. Po pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti byl její problém s výběrem vyřešen a částka byla připsána na její účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
V pondělí 25. 11. jsem provedl 2 výběry. Stále nejsou zpracovány a nyní se blíží víkend. Pokaždé, když je kontaktuji, říkají mi to samé... že všechny jejich platby jsou zpožděné.
Vážená Margy1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Věřím, že to dělají, aby vás přiměli hrát znovu výhry...a odpověď, kterou dávají, že všechny jejich platby jsou zpožděné, je tak trochu
Chápu vaše zklamání; v mnoha případech však doba zpracování plateb nezávisí zcela na kasinu, ale na vnějších faktorech, které kasino nemůže ovlivnit.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již obdrželi nějakou ze svých výher?
Můj výběr nikdy neproběhl...12/1 zrušili...požádal jsem znovu 12/1 a stále čekám...jen zklamání..nic jiného!!!!
Obdrželi jste nějaké vysvětlení poté, co byl váš výběr zrušen? Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se na důvod zrušení?
Mnohokrát...nevědí...asi mi to řekl systém!!!!
Mluvím každý den se servisním oddělením, ale opravdu nemáte ponětí!!!! říkají pořád to samé
Moc děkuji, Margy1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Výběr dokončen!!připsaná částka...díky moc!!!
Vážená Margy1985,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
