The player from Greece was waiting for two pending withdrawals of 500 euros each made on August 1st and 2nd, totaling 1000 euros, while their total winnings amounted to 2000 euros. Despite having contacted support multiple times, they only received repetitive reassurances without any resolution. The issue remained unresolved as the player did not respond to inquiries from the Complaints Team, leading to the rejection of the complaint.
Hráč z Řecka čekal na dva čekající výběry po 500 eur, každý provedené 1. a 2. srpna, v celkové výši 1000 eur, přičemž jejich celkové výhry činily 2000 eur. Navzdory tomu, že podporu kontaktovali několikrát, obdrželi pouze opakované ujištění bez jakéhokoli řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer. Provedl jsem výběr z tohoto kasina 1. srpna za 500 eur a dalších 500 eur 2. srpna a stále čekám. Opakovaně jsem posílal zprávy na podporu a e-maily a stále mi říkali, že se nemám bát a že peníze budou uloženy na můj účet. Zatím se však nic nestalo. Dostávám stále stejnou odpověď. Nevím, jestli je to podvod, ale podle recenzí, které vidím, začínám věřit, že ty peníze nikdy nedostanu. Celková výhra 2000 eur a výběr 500 + 500.
Good evening. I made a withdrawal from this casino on August 1st for 500 euros and another 500 euros on August 2nd, and I am still waiting. I have repeatedly sent messages to support and emails, and they keep telling me not to worry and that the money will be deposited into my account. However, nothing has happened so far. I keep receiving the same response. I don't know if it's a scam, but with the reviews I'm seeing, I'm starting to believe that I will never get the money. Total winnings 2000 euros and withdrawal of 500 + 500.
Καλησπέρα έχω κάνει ανάληψη σε αυτό το καζίνο από την 1 Αυγούστου 500 ευρώ και ακόμα 500 στης 2 Αυγούστου και ακόμα περιμένω. Έχω στείλει επανειλλημένα μηνύματα στην υποστήριξη και email και μου λένε να μην ανησυχώ και πως θα μπούνε τα χρήματα στον λογαριασμό μου παρόλα αυτά ακόμα τίποτα. Λαμβάνω την ίδια απάντηση. Δεν ξέρω αν είναι απάτη αλλά με αυτές τις κριτικές που βλέπω έχω αρχίσει να πιστεύω πως δεν θα τα πάρω ποτέ τα λεφτά. Συνολικό κέρδος 2000 ευρώ και ανάληψη 500 + 500
Ahoj billykwn81,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Posido. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello billykwn81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Své výhry jsem vybíral za skutečné peníze bez bonusů. Každý den mluvím s kasinem v online chatu a on mi říká, ať se nebojím a že je vše v pořádku, jen má hodně práce ve finančním oddělení. Kdy bude výběr dokončen, však nevědí. Naposledy jsem znovu mluvil před 10 minutami a znovu mi řekli to samé. Také jsem dnes poslal e-mail a oni odpověděli, že to trvá 3 pracovní dny od žádosti o výběr, odpověděl jsem, že to bylo 9 a znovu mi neposlali. Ověření účtu mi nějak nejde a bylo mi řečeno, že to není nutné. Je to můj první výběr a pravděpodobně i poslední, protože když to bude trvat tak dlouho, nebudu už v tomto kasinu hrát.
I collected my winnings with real money without bonuses. I talk every day with the casino in the online chat and he tells me not to worry and that everything is fine, he just has a lot of work in the financial department. However, they do not know when the withdrawal will be completed. The last time I spoke again was 10 minutes ago and again they told me the same thing. I have also sent an email today and they replied that it takes 3 working days from the withdrawal request, I replied that it has been 9 and they have not sent me back again. Account verification I can't do somehow and I was told that it is not necessary. It's my first withdrawal and probably my last since if they take so long I won't be playing at this casino again.
Τα κέρδη μου τα συγκέντρωσα με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Μιλάω κάθε μέρα με το καζίνο στο online chat και μου λέει να μην ανησυχώ και πως όλα είναι καλά απλά έχει πολλή δουλειά στο οικονομικό τμήμα. Παρόλα αυτά δεν ξέρουν ποτε θα ολοκληρωθεί η ανάληψη. Τελευταία φορά πάλι μίλησα πριν 10 λεπτά και πάλι τα ίδια μου είπαν. Έχω στείλει και email σήμερα και μου απάντησαν ότι χρειάζονται 3 εργάσιμες από την αίτηση ανάληψης, τους απάντησα πως έχουν περάσει 9 και δεν μου ξανά έστειλαν πίσω. Επαλήθευση λογαριασμού δεν μπορώ να κάνω κάπως και μου είπαν ότι δεν χρειάζεται. Είναι η πρώτη μου ανάληψη και μάλλον η τελευταία μιας και αν αργούν τόσο πολύ δεν πρόκειται να ξανά παίξω σε αυτό το καζίνο.
Ahoj billykwn81,
Jak bylo uvedeno dříve, výběr může trvat až 14 dní, takže mohu doporučit počkat. V případě, že by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět a můžeme se pokusit zasáhnout.
Hello billykwn81,
As advised before, withdrawals may take up to 14 days so I can recommend to wait for now. In case it would take longer, please let us know and we can try to intervene.
Dear billykwn81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
