Hráč z Řecka čekal na dva čekající výběry po 500 eur, každý provedené 1. a 2. srpna, v celkové výši 1000 eur, přičemž jejich celkové výhry činily 2000 eur. Navzdory tomu, že podporu kontaktovali několikrát, obdrželi pouze opakované ujištění bez jakéhokoli řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer. Provedl jsem výběr z tohoto kasina 1. srpna za 500 eur a dalších 500 eur 2. srpna a stále čekám. Opakovaně jsem posílal zprávy na podporu a e-maily a stále mi říkali, že se nemám bát a že peníze budou uloženy na můj účet. Zatím se však nic nestalo. Dostávám stále stejnou odpověď. Nevím, jestli je to podvod, ale podle recenzí, které vidím, začínám věřit, že ty peníze nikdy nedostanu. Celková výhra 2000 eur a výběr 500 + 500.
Ahoj billykwn81,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Posido. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Své výhry jsem vybíral za skutečné peníze bez bonusů. Každý den mluvím s kasinem v online chatu a on mi říká, ať se nebojím a že je vše v pořádku, jen má hodně práce ve finančním oddělení. Kdy bude výběr dokončen, však nevědí. Naposledy jsem znovu mluvil před 10 minutami a znovu mi řekli to samé. Také jsem dnes poslal e-mail a oni odpověděli, že to trvá 3 pracovní dny od žádosti o výběr, odpověděl jsem, že to bylo 9 a znovu mi neposlali. Ověření účtu mi nějak nejde a bylo mi řečeno, že to není nutné. Je to můj první výběr a pravděpodobně i poslední, protože když to bude trvat tak dlouho, nebudu už v tomto kasinu hrát.
Ahoj billykwn81,
Jak bylo uvedeno dříve, výběr může trvat až 14 dní, takže mohu doporučit počkat. V případě, že by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět a můžeme se pokusit zasáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
