Hráč z Řecka si na svém účtu aktivoval bonus, ale jeho zůstatek byl uprostřed hry vynulován. Zákaznický servis kasina ho informoval, že bonus je platný dva dny od odeslání, nikoli od aktivace. Navzdory počáteční odpovědi kasina, že nedošlo k žádným chybám, se nakonec rozhodlo znovu připsat hráčský bonus ve výši 100,09 €. Tuto stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Dobrý den, jsem hráč kasina z Řecka a rád bych probral svůj problém s tímto kasinem, který může být velmi dobře velkým podvodem. Spíše než mlátit do křoví začnu svůj příběh od chvíle, kdy jsem vstoupil do kasina a vložil peníze, abych získal svůj bonus. Bohužel jsem to všechno ztratil. Po dvou dnech jsem obdržel zprávu informující mě, že mám další bonusovou příležitost, která mě vyzývá, abych znovu vložil peníze, abych získal bonusový vklad. Rychle vpřed o dva dny později jsem se rozhodl uplatnit bonus ze zprávy na svém mobilu. Po vložení peněz a aktivaci bonusu jsem byl uprostřed hry, když se najednou můj zůstatek na účtu, dříve 100 €, snížil na nulu. Oslovil jsem zákaznický servis, abychom tento problém probrali se zástupcem. K mému překvapení mi bylo řečeno, že bonus, který jsem obdržel, je platný pouze dva dny od okamžiku, kdy jej odeslali, nikoli od okamžiku jeho aktivace. To bylo naprosto frustrující – kdo může rozumně očekávat, že vsadí bonus s podmínkami x35 během pouhých tří hodin? To, co se zde děje, je naprosto nepřijatelné a požaduji, aby to bylo odsouzeno. K mé frustraci se přidalo i to, že zákaznický servis, kterého se mi dostalo, byl neuvěřitelně hrubý – mluvil jsem se třemi různými lidmi, z nichž všichni konverzaci náhle ukončili a všichni mi řekli, že podle jejich oddělení je problém moje chyba a tvrdili, že se nic nemůže stát. Hotovo. Pokud tomu tak skutečně je, proč se při aktivaci bonusu neobjevilo upozornění, že můj zůstatek bude po třech hodinách vynulován? To je naprosto nepřijatelné a důrazně všem doporučuji, aby se tomuto kasinu vyhnuli.
Vážení voyltsos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Polestar Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer pane Tomáši
Vložil jsem částku 40 € a aktivací bonusu jsem získal pouze 40 €, celkem 80 € na hraní.
Informovali mě zprávou na mobil Posílám Vám SMS, do které nepíšu, kdy nějaká podmínka
Toto je odpověď, kterou jsem právě dostal v e-mailu z kasina, i když jsem nikdy neřekl, že jsem ztratil zisk v kole, opakovaně jsem mu řekl, že když jsem hrál, zbytek mi vzali. Níže je odpověď kasina:
Vážený Panagioti,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory PolestarCasino.
Rádi bychom vás informovali, že jsme zkontrolovali kolo, které jste nám nahlásili, a můžeme potvrdit, že bylo vypořádáno správně a nechybí žádný zisk.
...
Máte-li další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@PolestarCasino.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S úctou,
Tým podpory kasina Polestar.
BYL MI PŘIPSÁN BONUS 100,09 EUR ZPĚT, MOC DĚKUJI CASINO GURU THOMAS.
Vážení voyltsos,
Jsem rád, že se kasino rozhodlo přepsat vaše bonusové prostředky, aby vám dalo šanci hrát s bonusem. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
