Hráč z Řecka vyhrál 700 € v online kasinu, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli údajným neúplným částkám sázek. Navzdory četným interakcím s live chatem kasina a hraním dalších her, jak bylo navrženo, výplata nebyla zpracována. Hráč byl nasměrován na finanční oddělení kasina, ale nedostal žádnou odpověď. Po měsíci komunikace tam a zpět hráč konečně obdržel své výhry. Kasino uznalo zpoždění v procesu výplaty. Poté byla stížnost vyřešena a uzavřena.
Dne 27/01/2024 jsem vyhrál 700 € v kasinu a zejména ve hře Dragons pearl..Na této platformě jsem již vložil 270 €...Po úspěchu 700 € jsem provedl výběr a odtud začíná kalvárie..Ukázalo mi to chybu, že jsem nevyhrál částku sázky..Mluvil jsem s live chatem a řekli mi, abych hrál o 46 € více, abych dokončil sázku a budu moci vybrat. .Hrál jsem to, ale zase nic...znovu mi bylo řečeno, abych hrál 38€, i když se to stane…Opět NIC….Po několika rozhovorech mi řekli, abych hrál dalších 29€, nakonec se omluvili a řekli mi, že udělali chybu ve výši vsazené částky a že mám hotovo!!!!!!Pak mi řekli, ať si změním prohlížeč..Opět nic..Pak mi řekli, že mám vymazat historii v Chrome...Opět nic... Nakonec po marném hraní mi peníze řekli, že nic nemůžou a že je třeba provést ruční výběr, o který se postará finanční oddělení problému...Poslal jsem 3 e-maily a do dneška jsem nedostal žádnou odpověď 31/ 01/2024…!!!!!!Takže dnes jsem znovu kontaktoval live chat a pokud to bylo možné!!!!!Navrhli mi, abych přehrál sázku, že musím odstoupit!!!!! Mluvil jsem s více než 15 zástupci a pokaždé mi řekli jiné situace!!!
K tomu všemu mám vše na screenshotech a mohu je zpřístupnit všude a vždy!!!! U sázkových společností jsem registrován již řadu let a v podstatě jsem dělal a dělám velké obraty...!!! S takovým zacházením, nepohodlím a špatnými informacemi jsem se setkal poprvé!!!!!
Snažím se dostat své peníze a nemůžu najít kontakt!!!Posílám vám pár fotek!!!!!Mám všechny chaty…
Ahoj nikolakis68,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Polestar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jasnou odpověď ohledně ověření jsem nedostal ani po opakovaných dotazech...bylo mi řečeno, že zatím není potřeba, ale v budoucnu možná bude potřeba..Představuji si, jak velké zpoždění ještě budu trpět... Posílám Vám i fotku z mého profilu...
Zisky 700 € jsou z čistých vkladů bez bonusů a s kasinem mluvím každý den a pokaždé, když není jasná odpověď, odkážou mě na finanční oddělení, o kterém jsem vám řekl, že nemám žádné informace... opakuji, že každý když mi říkají, abych vsadil částky, že kdybych je poslechl, prohrál bych všechny své výhry… Nakonec se omluví a řeknou mi, že máš pravdu, že nemusíš sázet…
7 dní není jednoduchá aktualizace……
Požádal jsem je do dnešního 3. února 2024, aby provedli identifikaci pro urychlení výběru a stále mi říkají, že to zatím není nutné... Pokaždé, když mluvím s live chatem, bohužel mě žádají, abych analyzoval celou historii od začátku a po nějaké době diskuse dojdou k závěru, že musím počkat z finančního oddělení... Nejsmutnější na tom všem je, že do teď nemám žádné informace!!!
Předem děkujeme za podporu..!!!
10 dní…..!!!!! Neuvěřitelné potíže a požadované zpoždění pokračuje…..
14. den a utrpení pokračuje...nemám žádnou komunikaci!!!!
Prosím, pomozte mi získat mé peníze..Je smutné, že přijímají okamžité vklady lidí a vytvářejí takové problémy a zpoždění při výběru….!!!!!!!!
Dobrý den nikolakis68 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky…Doufám, že to pomůže k této bezprecedentní situaci…15 dní bez jakéhokoli upozornění a moje peníze jsou stále v…..
Nejvíc mě dojímá, že jeden z mnoha e-mailů, které jsem odeslal, je, že jsem chtěl opravit chybně zadané osobní údaje... V pohlaví bylo špatně zadáno slovo žena místo muž....
A pobuřující věc je, že to bylo opraveno, takže si přečetli tento konkrétní e-mail jako ostatní, ale nikdy nereagovali na problém výběrů.... Tento konkrétní e-mail vám posílám níže.
15 dní a žádná komunikace... Znovu jsem mluvil s živým chatem a říkají mi stejné věci, jako jsou automatické zprávy....
Od 27. 1., kdy můj problém začal, až do 2. 12. 2002 mám k dispozici všechny rozhovory zástupců live chatu.... Toto jsou bezprecedentní situace, se kterými se jako zákazník mnoha sázkových a kasinových společností setkávám. poprvé.... Žádal jsem o identifikaci MĚ s dostatečným vlastním nátlakem, abych to udělal po 10 dnech a řekli mi, že to zatím není nutné...Představte si, že možná budu muset v budoucnu trpět ještě víc!! !! kdyby se něco stalo, řekli mi, abych to poslal support@polestarcasino v jejich finančním oddělení moje údaje bez oficiálních dokladů, takže jen písemně..říkám ti to znovu s mou zkušební výzvou!!!!!mám to na screenshotu..!!!!Tohle jsem ještě nezažil.. .Tak poté, co jsem to udělal, ale také jsem z mé iniciativy znovu poslal oficiální dokumenty s mým soudem a poslal jsem celkem 6 e-mailů, až do teď, co vám píšu, jsem nedostal sebemenší aktualizaci!!!!! Měl bych vám také říci, že jsem obdržel více než 15krát upozornění, že vás budou co nejdříve kontaktovat a že dostanu své peníze….NIC…!!!!Dovolte mi také vám říct, že zatímco si spolu povídáme, náhle zavři livechat a vykopni mě, protože na ně vždy slušně zatlačím!!!Nejhorší???Pokaždé musím říct celou historii od začátku a pokaždé, když dojdou k závěru, že to dali jako naléhavé a bude to vyřešeno.... 17 DNÍ nyní mě NIKDO nekontaktoval! Každý den chatuji s livechatem, žádná domluva, jednak mi říkají, že se nemohou spojit s finančním oddělením a jednak mi říkají, že jsme to oddělení kontaktovali a je to priorita....!!! Absolutní nepohodlí a moje peníze tam zůstávají!!!!
Takže chápete, o jakou spolupráci mě žádáte, když na druhé straně není jasná a zásadní komunikace!!!
Nemluvě o částkách, o které mě na začátku požádali, abych údajně dokončil svou sázku, a nakonec se mi omluvili, protože to byla nakonec chyba...Jeden hrát 46 €, druhý hrát, ale 38 €, pak 29€ a nic se nestalo a nemohl jsem znovu získat své peníze.... Celá historie je na snímcích obrazovky....
Doufám, že věc řádně skončí a nebude se opakovat další osobě... Škoda dát naše peníze, vklady se provádějí okamžitě a při výběru je takové nepříjemnosti a špatné zacházení!!!!
Ještě jednou za vše DÍKY...!!!!!
Takže sem napíšu různé a podivné verze od prvního okamžiku, kdy jsem požádal o stažení, a samozřejmě níže vám pošlu co nejvíce snímků obrazovky, abych vám dokázal, že má slova a mé bezprecedentní utrpení jsou pravdivé... Opatrujte se ... nebojím se ani tak zpoždění, které samozřejmě nedává smysl, ale velmi špatné informovanosti a komunikace...
Takže když jsem požádal o výběr 700 EUR, začala neuvěřitelná situace, která mi řekla, že musím hrát určitou částku, abych dokončil svou sázku…bylo mi řečeno 46 EUR…Nic..Pak musím hrát 38 EUR….Nic…Poté EUR 28. .Nakonec se mi omluvili a řekli mi, že udělali chybu a že jsem svou sázku dokončil… NEUVĚŘITELNÉ????
Tak ubíhaly dny a řekli mi, že mám vyčistit Chrome a že bych měl změnit prohlížeč... Udělal jsem to... Samozřejmě zase nic... Dny plynuly, rozhořčeně jsem posílal emaily, žádná odpověď.. .Takže na vlastní popud jsem jim řekl, že pošlu své údaje pro identifikaci a pro rychlejší výběr a oni mi řekli, ať je pošlu jen ručně na finanční oddělení!!!!!!!Ptám se jich jen tak bez oficialit dokumenty??? Říkají, že ano…. a s oficiálními dokumenty.... Samozřejmě jsem nikdy nedostal odpověď.... Poslal jsem jim 6 emailů...!!! 19 dní k dnešnímu dni mluvím denně s livechatem a dospěli jsme k závěru, protože musí znovu vidět celou historii, že můj problém bude vyřešen co nejdříve a jak je to priorita!!!!!!19 dní...!!!!Od 27/01/2024…..mohu vám říct, kolikrát jsem byl tak náhle zablokován a musel jsem je psát znovu….Také někteří zástupci mi řekli, že nemají komunikaci s příslušným oddělením a někteří další, že mluví přímo s finančním oddělením a vidí můj problém…..Po tom všem mi řekněte, čemu věřit, co očekávat a jak tuto situaci zpracovat…..?????Takže vám níže posílám co nejvíce co jsem vám řekl, abyste uvěřili, že má slova jsou pravdivá…
Moje peníze, peníze, které jsem vyhrál, zatímco jsem samozřejmě provedl vklady ve výši téměř 300 EUR, tam stále jsou a stále čekám, až je dostanu... Proč? Takovou situaci jsem ještě nezažil, když jsem zákazníkem několika sázkových společností...!!!!!
Děkuji a posílám vám screenshoty, ale bohužel pro vás jsou v řečtině...
Z těch 700€ na účtu mi bylo strženo 500€...nevím proč a nemám o ničem žádné informace...doufám že ten výběr bude za těch 500€ protože jak mi řekli Jsem na úrovni 1 a tak jsou předpisy....
Očekávat…..
Abych byl upřímný jako vždy v této diskuzi, právě jsem to viděl na svém účtu a čekám…..Snad už žádné překážky..!!!!
Právě jsem konečně dostal na svůj účet 500 €...Řekl jsem vám, že ať se stane cokoliv, budu naprosto upřímný....Ale....!!!!!!!!
Za zbývajících 200 € jsem znovu mluvil s livechatem a protože mi to při výběru znovu hlásí chybu, budu muset znovu čekat na finanční oddělení na ruční výběr…..myslím????Dalších 20 dní???? ?
Ach ne, lidi, nechce se mi tomu věřit...
omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.
Milá nikolakis68,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Polestar Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Polestar ,
Mohl byste se prosím vyjádřit a poskytnout nějaké podpůrné důkazy pro lepší pochopení problému? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Petronela
Přečetli jste si celou historii a vyvodili si vlastní závěry...Na fóru se dělají ještě konkrétnější zprávy....Zbývá 200 €, na to, co vidím, budu znovu trpět všechny ty zpoždění a nepříjemnosti... .Naše vklady jsou okamžitě absorbovány...Proč? takové zpoždění ve výběrech????Jak mohu mít jistotu vsadit své peníze v takových situacích...???Čekám znovu od začátku, až dostanu posledních 200 €...Moje peníze!!!!!
Čelím dvěma velmi velkým problémům....Neuvěřitelně pozdní výběr a velmi špatná aktualizace a pomoc od živé podpory...Funguje to zcela nezávisle na finančním oddělení..Není komunikace...!!!!
Bohužel..!!!!
Děkuji Petronela za pomoc...
Čtěte dál na snímcích obrazovky a udělejte si vlastní závěry...!!!!!!!!
Ptám se jich, co se děje s výběrem zbývajících 200 € a oni mi řekli, že před 4 dny jsme dostali vaše údaje, buďte prosím trpěliví!!!!!!!!Pokud je to možné????Ale už jsem to udělal staženo Píšu jim máte moje údaje……myslím tím, že pokaždé, když odstoupím, musím poslat své údaje s dokumenty??????……A zablokovali mi chat……Je to opravdu NEPŘIJATELNÉ CHOVÁNÍ….! !!!!!!!!!!
NEUVĚŘITELNÉ SITUACE….Už měsíc vyřizují…..a vyřizují…..a vyřizují výběr……!!!!!Už mě vypínají, protože mění směny a pořád dokola, aby vysvětlili!!!! !!!!
JEDEN MĚSÍC DOSTANU MÉ PENÍZE!!!!!
Můj účet se právě resetoval a čekám, co se bude dít....
Peníze mi přišly na účet! Řekl jsem vám, že všechno se stane a každý nový vývoj bude zveřejněn. s mou vlastní vytrvalostí se nám podařilo získat co??? Peníze, které patří mně!
Kompletní aktualizace přístupu bude následovat později a každý se může rozhodnout, zda má věřit kasinu Polestar nebo ne….
dík
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Omlouváme se za všechny nepříjemnosti způsobené zpožděním výplaty vašich výběrů. Jak jste zmínil, celá vaše výhra byla vyplacena.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Správa Polestar
Děkuji, nikolakis68, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Petronela Děkuji..Ano stížnost lze uzavřít..K penězům jsem se dostal tvrdou prací a mnoha nesmyslnými rozhovory.Toto je výsledek.Samozřejmě nikomu z mých lidí nedoporučuji věřit svým penězům, protože si uvědomit a dokončení výběru zabere tolik času a potíží. Je škoda chtít hrát a čekat měsíc, než uvidíte své peníze na účtu!
Ať každý vidí historii a rozhodne se…
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, nikolakis68, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
