Hráč z Itálie neobdržel výhru z úspěšné sázky, protože systém nedokázal připsat částku na jeho účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu neobdržel řešení ani své výhry.
Automaticky přeloženo:
Polestar Casino - Výhry hráče nebyly připsány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 78 €
Polestar Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
Polestar Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
5d 9h 35m 48s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj, udělal jsem sázku na stránce a byla to výherní, ale i když to byla výhra, systém mi nepřipsal peníze na účet. Několikrát jsem se pokoušel kontaktovat podporu, aby mi byla připsána výhra, ale řekli mi, že mi musí dát vědět a nikdy mi žádná výhra nebyla připsána. Chtěl bych, aby moje výhry byly připsány na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený Giovanni99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy s vámi podpora kasina naposledy komunikovala ohledně nesprávně vypočítané sázky ve vaší historii kasina? Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli, se zdá, že 40 EUR nemělo být odečteno, ale měli jste obdržet 38 EUR ve výhrách za toto konkrétní kolo.
Chcete-li pokračovat dále, laskavě přepošlete veškerou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou kasina veronika.l@casino.guru nebo zde můžete posílat snímky obrazovky.
Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Asi před týdnem a půl jsem je kontaktoval a řekli, že se žádost ověřuje a že mi dají v brzké době vědět e-mailem ohledně připsání peněz, ale po téměř 12 dnech se mi neozvali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
děkuji za odpověď. Zatím jsem však od vás žádné e-maily neobdržel. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste mi poslali vaši komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně nepřipsaných výher? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Toto jsou obrazovky, které potvrzují nepřipsánou výhru
Na váš e-mail jsem také poslal následující snímky obrazovky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Děkuji mnohokrát, Giovanni99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Ahoj Giovanni99,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Polestar, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Polestar,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody, které vedly k nepřipsání výher z kola, který se zdá být vítězným. Obrátili jste se na poskytovatele hry, aby tuto záležitost prošetřil? Pokud ano, ocenil bych jakékoli aktualizace, které můžete sdílet ohledně jejich zjištění.
Pokud jsou tyto informace důvěrné nebo nejsou vhodné pro veřejné sdílení, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Polestar Casino má 5d 9h 35m 48s dní na odpověď
