Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale prostředky nebyly připsány správně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale prostředky nebyly připsány správně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
16. února 2023 jsem tam vložil 100 eur okamžitým převodem. Ani po 24 hodinách mi tato částka nebyla připsána na můj účet. Vždy mi říkají, ať počkám 2 hodiny a pak to bude. Už je to 1 den a v chatu nedostávám žádné jasné odpovědi. Posílal jsem výpis z účtu mnohokrát. V průběhu vidíte, že tyto peníze byly zaplaceny, ale přesto mi nejsou připsány. Myslím, že je to bezedná lumpárna, že tě vyhodí na chatu, protože se na to ptáš a nechceš to s nikým řešit.
Pak prý vklady přes poskytovatele třetích stran trvají déle. Jak to může být??
On February 16th, 2023, I deposited 100 euros there via immediate transfer. Even 24 hours later, this amount has not been credited to my account. They always tell me to wait 2 hours and then it will be there. It's been 1 day now and I'm not getting any clear answers in the chat. I have sent a bank statement many times. In the process you can see that this money has been paid in and yet it is not credited to me. I think it's a bottomless cheek that you are thrown out in the chat because you ask about it and you don't want to deal with anyone.
Then it is said that deposits via third-party providers take longer. How can that be??
Ich habe am 16.02.23 dort 100 Euro eingezahlt über per Sofortüberweisung. Dieser Betrag ist selbst 24 Stunden später nicht auf meinen Account gebucht. Stets sagt man mir ich solle 2 Stunden warten und dann wäre es da. Nun sind schon 1 Tag vergangen und man gibt mir keine klaren Antworten im Chat. Ich habe schon oft einen Kontoauszug gesendet. Im Verlauf sieht man das dieses Geld eingezahlt wurde und dennoch schreibt man mir es nicht gut. Ich finde es eine bodenlose Frechheit das man selbst auch im Chat dann raus geworfen wird weil man danach fragt und man sich mit niemanden beschäftigen möchte.
Dann wird gesagt das Einzahlungen über Drittanbieter länger dauern. Wie kann sowas sein??
Milá elle2203,
Děkujeme za odeslání stížnosti a za předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear elle2203,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Toto byl můj 2. vklad. První byl připsán po několika hodinách. Proto jsem se rozhodl pro 2. vklad použít Sofortüberweisung. A jak nyní vidíte, na penězích vlastně nezáleží.
This was my 2nd deposit. The first was credited after a few hours. That's why I decided to use the Sofortüberweisung for the 2nd deposit. And as you can now see, the money doesn't really matter.
Dies war meine 2 Einzahlung. Die erste wurde nach paar Stunden gutgeschrieben. Daher entschied ich mich bei der 2 Einzahlung für die Sofortüberweisung. Und wie man nun sehen kann kommt damit das Geld erst recht nicht an.
Plně chápu vaši frustraci, elle2203. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 25 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, elle2203. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 25 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear elle2203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.