DomůStížnostiPokies2Go Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.

Pokies2Go Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 641,13 €

Pokies2Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.2.2021 | Vyřešena : 19.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z nečestné herní činnosti. Kasino propadlo o všechny výhry získané z bonusové hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

toto kasino úplně zabavilo moje bonusové výhry


existuje následující důvod:


Jelikož jste si nárokovali náš dračí bonus (%, odpovídající bonus byl zahrnut do zmíněného bonusu), po kontrole vaší hry bylo zjištěno, že jste se pokusili použít náš bonus s neoprávněnou hrou změnou hry na nízkou volatilitu do dokončení požadavků na sázení bonusů, krátce po velkém vítězství ve hře s vysokou volatilitou, dokončit sázku.


pokud si dobře pamatuji, na začátku bonusu black hawk deluxe (wazdan) jsem hrál za 5 euro / spin, bylo dobré vyhrát (kolem 1000 euro) a pak jsem dostal dvojčata na 2 euro / spin (stakelogic)

hrál až do dokončené implementace sázky a byl schopen zaplatit 641 eur.


Klasifikoval bych black hawk deluxe a twin joker na mid variance (600x maximální výhra)


Nepřepnul jsem tedy z vysoké na nízkou rozptyl, což mě obviňují, ale začal jsem se střední rozptylem a hrál jsem to až do konce


pouze já jsem změnil hodnotu sázky z 5 euro na black hawk deluxe na 2 euro na twin joker.


Ale podle mého názoru je to naprosto v pořádku a přijatelné. Už jsem to hrál v mnoha jiných kasinech, kde jsem také používal bonusy a nikdy nebyly žádné problémy


takže nechápu rozhodnutí kasina zadržet mé výhry.


Využil jsem následující bonus:

80 euro vklad + 20 procent bonus + 100 otočení zdarma sázka zdarma (0,20bet hodnota)


sázka x15 vklad + bonus


protože sázka fs byla zdarma, dostal jsem jen bonus 20 procent.

je těžké zneužít takový bonus s bonusem pouhých 20 procent, pokud se mě zeptáte


Bohužel kasino hledalo další důvod, proč nevyplácet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jörgu,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.pokies2go.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) a našel jsem termín, na který kasino odkazuje:

„9.8. Pokud hráč nebo skupina hráčů zneužívají kasinové bonusy, má Pokies2go právo zabavit jakékoli jejich výhry a uzavřít hráčské účty. Zneužívající chování vůči bonusům a / nebo zneužívání bonusů znamená:

1. i) Hráč podá sázky a / nebo sázky ve výši maximálně povolené na bonusové podmínky, aby zvýšil rozptyl za účelem zvýšení zůstatku

2. ii) Hráč po velké výhře sníží sázku nebo velikost sázky a změní hru na hru s nižší volatilitou "

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , považujeme případy, kdy kasina používají pravidlo „sázkových vzorů" k zabavit výhru hráče za nefér, protože by hráčům mělo být umožněno hrát tak, jak dávají přednost.

Byl byste tak laskavý a předal byste mi svou historii her, pokud je to možné? Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes jsem dostal z kasina následující zprávu:


Vážený Jörgu,

Tímto vás chceme informovat, že naše oddělení podvodů a financí váš případ ještě jednou zkontroluje, mějte prosím s sebou.

S přátelským pozdravem,

Pokies2go finanční oddělení.


chtějí případ znovu vyšetřit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádal jsem kasino, aby mi zaslalo historii sázek na tento dračí bonus na můj e-mail, protože už nechápu, které sázky patří ke kterým bonusům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci Fowi30, prosím, předejte mi historii hry, jakmile ji obdržíte. Také nám prosím dejte vědět, pokud kasino mezitím dokončí vyšetřování a jeho výsledek. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

poslal jsem e-mail s historií chatu kasina a mnou + historie sázek bonusu na kristina.s@casino.guru


dejte mi prosím vědět, pokud jste obdrželi tento e-mail, pokud ne, pak mi prosím napište e-mail, na který mohu odpovědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

das casino weigert sich den gewinn auszuzahlen nach dem der fall nochmal überprüft wurde


das habe ich erhalten:


Pokud jde o sporné výhry 641,13 EUR, v příloze najdete požadovaný protokol hry. Zkontrolovali jsme u poskytovatele her Wazdan ohledně volatility vaší herní relace (Wazdan nabízí 3 úrovně volatility a potvrdili, že hrajete na nejvyšší úrovni volatility - hra Black Hawk Deluxe). Hned po výhře jste změnili úroveň sázek a volatility na nižší (Twin Joker). Protokol hry potvrdí naše prohlášení a jedná se o přímé porušení podmínek, které jste dohodli při registraci:

9.8. Pokud hráč nebo skupina hráčů zneužije bonusy v kasinu, má Pokies2go právo zabavit jim výhry a uzavřít hráčské účty. Zneužívající chování vůči bonusům a / nebo zneužívání bonusů znamená:

1. i) Hráč podá sázky nebo sázky ve výši maximálního povoleného bonusu na bonusovou podmínku, aby zvýšil rozptyl a zvýšil zůstatek

2. ii) Hráč po velké výhře sníží sázku a / nebo velikost sázky a změní hru na hru s menší volatilitou. "

Vezměte prosím také na vědomí, že podle VOP: 9.14. Bonusy nabízené pokies2go.com jsou určeny pouze pro opravdovou rekreaci hráčů. Bonus / propagační zneužití nebude tolerováno. Sázkové vzorce a aktivita hráčů jsou neustále sledovány a v případě zneužití bonusu pokies2go.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

kasino tvrdí:

Ihned po výhře jste změnili úroveň vkladu a volatility na nižší úroveň (twin joker).


úroveň volatility nelze nastavit u twin jokerů jako u black hawk deluxe, protože se jedná o jiného poskytovatele (stakelogic)


tvrzení, že jsem změnil úroveň volatility, není vůbec pravdivé a je prostě špatné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji fowi30 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže jste obdrželi můj mail s historií bonusu a historií chatu s kasinem?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý fowi30.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


PS Podrobně zkontroluji informace o historii bonusů, ale můžete je přeposlat také na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

kasino zjevně nemá zájem na objasnění případu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Pokies2Go o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jörgu,

znovu jsme zkontrolovali váš případ. Pojďme to adresovat krok za krokem a v příloze najdete požadované protokoly her.

1. Váš účet se nám dostal do pozornosti poté, co jste 20krát za sebou získali bonus „Medvědí" limitované edice, aniž byste chtěli hrát o své prostředky, pouze abyste si vybrali výhry z otočení zdarma. Podle podmínek musí být vklad vsazen alespoň dvakrát. I když máme plné právo zabavit jakékoli výhry ze zneužití bonusu, informovali jsme vás o pravidlech a poté, co jste vsadili potřebnou částku, byly všechny vaše výhry vyplaceny (celkem 2020,42 EUR). Jakýkoli příběh o nevyplácení pokies2go nebo hledání důvodů k nevyplácení je nepravdivý, protože jsme vám vyplatili i po prvním pokusu o zneužití bonusu.

2. Ohledně sporných výher ve výši 641,13 EUR najdete přiložený požadovaný herní protokol. Zkontrolovali jsme u poskytovatele her Wazdan ohledně volatility vaší herní relace (Wazdan nabízí 3 úrovně volatility a potvrdili, že hrajete na nejvyšší úrovni volatility - hra Black Hawk Deluxe). Hned po výhře jste změnili úroveň sázek a volatility na nižší (Twin Joker). Protokol hry potvrdí naše prohlášení a jedná se o přímé porušení podmínek, které jste dohodli při registraci:

9.8. Pokud hráč nebo skupina hráčů zneužije bonusy v kasinu, má Pokies2go právo zabavit jim výhry a uzavřít hráčské účty. Zneužívající chování vůči bonusům a / nebo zneužívání bonusů znamená:

1. i) Hráč podá sázky nebo sázky ve výši maximálního povoleného bonusu na bonusovou podmínku, aby zvýšil rozptyl a zvýšil zůstatek

2. ii) Hráč po velké výhře sníží sázku a / nebo velikost sázky a změní hru na hru s menší volatilitou. "

Vezměte prosím také na vědomí, že podle VOP: 9.14. Bonusy nabízené pokies2go.com jsou určeny pouze pro opravdovou rekreaci hráčů. Bonus / propagační zneužití nebude tolerováno. Sázkové vzorce a aktivita hráčů jsou neustále sledovány a v případě zneužití bonusu si pokies2go.com vyhrazuje právo na základě svého výhradního a výlučného uvážení zrušit, pozastavit nebo ukončit jakýkoli hráčský účet, který byl shledán vinným z bonusového / propagačního zneužití, jakož i zrušit / odvolat jakýkoli čekající na herní aktivitu a vrácení původního vkladu, nebo v případě závažného a úmyslného zneužití takového rozhodnutí na základě výhradního a výlučného uvážení Pokies2go.com zabavit tento vklad a veškeré výhry z něj vydělané. pokies2go.com může také podle vlastního uvážení zakázat jakémukoli hráči účast na akcích pokies2go.com na dobu určitou nebo neurčitou, jak o tom rozhodne vedení pokies2go.com.


Jelikož jste jasně porušili podmínky, považujeme tento případ za uzavřený. Vezměte prosím na vědomí, že máme 0 toleranci vůči zneužívatelům bonusů, kteří představují přímou hrozbu pro naše kasino a všechny legitimní hráče. Pokud bude mít tým sporu Casino Guru další otázky, rádi odpovíme, ale rozhodnutí je konečné.


PS - sporný vklad začíná 21.02.2021 08:07:19 našeho systémového času (CSV připojený s úplnými daty vedle obrazovky pro snazší pochopení poskytnutých dat). Úplný protokol hry byl zaslán hráči a na adresu kristina.s@casino.guru. Dejte nám vědět, pokud ji potřebujete doručit kamkoli jinde.

S přátelským pozdravem,

Pokies2go finanční oddělení


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

k bodu 1


Nakonec jsem dvakrát převedl svůj žádný vklad a zaplatil bezplatnou sázku spielewaren zdarma.

bonus byl neomezený a mohl být použit tak často, jak chcete

dodržoval jsem všechna pravidla. Výplaty dvakrát a vyplacené fs byly sázkové zdarma, co s nimi udělám, je na mně.

kde je zneužití bonusu, nic jsem neporušil a držel jsem se bonusových pravidel


k bodu 2


Cituji:

Ihned po výhře jste změnili úroveň vkladu a volatility na nižší úroveň (twin joker). Záznam zápasu potvrzuje naše prohlášení a představuje přímé porušení podmínek, na kterých jste se při registraci dohodli:


toto tvrzení je špatné, protože twin joker je jiný poskytovatel (stakelogic) a nelze tam nastavit odchylku a má alespoň stejnou odchylku jako black hawk deluxe. oba sloty mají maximální zisk 600x

Vaše prohlášení, že jsem přešel z vysoké na nízkou variabilitu, je zcela chybné.


Ještě jednou bych chtěl poukázat na to, že se jednalo pouze o 20% bonus (otočení zdarma byla bez sázek), s nimiž je zneužití bonusu téměř nemožné, protože v vkladu je podstatně více reálných peněz než bonus, v mém případě to bylo 80 skutečné peníze v eurech a bonus pouhých 16 eur.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Pokies2go a Fowi30.


V Casino.Guru věříme, že některé průmyslové standardy by měly být stanoveny vyšší. To je jeden z důvodů, proč jsme zveřejnili náš kodex férového hazardu. Shrnuje naše názory na to, co je spravedlivé, a podle toho posuzujeme každou stížnost (odkaz níže).

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


O bonusovém lovu je celá sekce. Bonusovým lovem máme na mysli použití matematických znalostí k nalezení strategií s dlouhodobým pozitivním očekáváním. Obvykle to znamená uzavírání sázek s vysokou volatilitou, takže hráč buď velmi rychle ztratí peníze, nebo vyhraje větší částku a poté dokončí sázení.


Věříme, že hráči by měli mít možnost hrát jakoukoli strategii, kterou chtějí. Dokud se nepopletou s pravděpodobností výsledku (například sledování živého ruletového kola s elektronickým zařízením) nebo úmyslně nepořádek se sázením (například zpoždění bonusových kol se získá hraním s bonusovými penězi do doby, kdy hráč hraje se skutečnými penězi) ), nemělo by to být základem pro nevyplácení výhry.


Také věříme, že je v pořádku, pokud hráč jde do kasina s úmyslem vyhrát peníze (ve skutečnosti to většina hráčů dělá). A úkolem kasina není analyzovat záměry hráče.


Dalším problémem se zákazem určitých strategií je, že nejsou dokonale definovány a při interpretaci existuje spousta subjektivity. Proto věříme, že by se kasina měla bránit proti lovcům bonusů stanovením přiměřených bonusových podmínek, jako je maximální sázka, požadavky na sázení, sázkový příspěvek atd. Pokud je správně nastavena, bonus by měl být velmi těžko (ne-li nemožné) zneužít za slušnou částku.


A pokud kasino zjistí, že hráč používá herní styl, který se mu nelíbí, je správné mu zakázat budoucí hraní, ale zaplatit celou částku. To by mohlo být v tomto případě použito poté, co hráč získal několik bonusů zdarma v řadě. To se ale nestalo a hráč dostal bonus za vklad a hrál bez šance na výhru. V tomto případě by měl být schopen hrát to, jak chce, pokud neporuší bonusovou podmínku, jako je maximální sázka (výraz o přepnutí vysoké a nízké odchylky je subjektivní, ale co je důležitější, je podle nás nefér být použit).


Ze všech výše uvedených důvodů jsme nuceni tuto stížnost uzavřít ve prospěch hráče s klasifikací „proti kodexu poctivého hazardu"


Pokud chcete změnit svou pozici, můžete tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Fowi30.


Tým Pokies2Go Casino nás informoval, že tento případ byl vyřešen. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?


Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

správně, moje výhra byla vyplacena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý fowi30,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky