Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny z důvodu porušení propagačních podmínek. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina bylo proti našemu kodexu Fair Gambling.
Automaticky přeloženo:
Pokies2Go Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1220
Částka: 3 386,2 €
Pokies2Go Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci Casino Guru,
Dlouho jsem se snažil tuto situaci vyřešit pomocí služeb interního řešení sporů, ale bohužel mi nepomohly a neodepsaly vůbec nic. Mluvím o službách uvedených v pravidlech kasina, konkrétně: "claims@gaminglicences.com". Proto vám píšu v naději, že mi v této situaci budete moci pomoci, konkrétně, že mi kasino zabavilo výhru, aniž by mělo jasné vysvětlení.
8. srpna 2020 jsem se zaregistroval v tomto kasinu, protože jsem o něm našel dostatek pozitivních recenzí. Rozhodl jsem se zkusit štěstí a hrát své oblíbené hry s uvítacím bonusem. Vložil jsem vklad 400 EUR pomocí své kreditní karty a obdržel bonus 125% až do výše 500 EUR. Před hraním her jsem si pečlivě přečetl pravidla a podmínky kasina a nenašel jsem žádná nepochopitelná ustanovení. Hrál jsem své oblíbené sloty, konkrétně High Society (Microgaming) se sázkami 5 EUR a Sushi Bar (Betsoft) také se sázkami 5 EUR! Sázkové požadavky na bonus jsem splnil, s přihlédnutím ke všem možným omezením a výhradám ze strany kasina. Nic jsem neporušil. Ale kasino myslelo jinak a poslalo mi dopis s odkazem na body, které jsem porušil. Dlouhou dobu jsem se snažil získat zpět své poctivé výhry, ale kasino ignorovalo všechny mé žádosti. Rozhodl jsem se vás proto požádat o pomoc.
Na základě výše zmíněných ustanovení kasina, na která odkazují, bych rád objasnil:
1) Hrál jsem pořád se stejnou sázkou - 5 EUR.
2) Kasino vás nikdy neinformuje o volatilitě her, které hrajete. Jak je možné, aby hráč poznal volatilitu každé hry? Rozhraní kasina nenabízí filtrování her podle volatility. T&C také tyto informace nezahrnují.
Na základě toho se domnívám, že jsem nic neporušil a kasino mi zabavilo výhru jen proto, že ji nechtěly vyplatit. Navíc se ani nezavázali, že mi vrátí můj vklad, ale trvám na tom, aby mi všechny výhry byly vráceny.
Pomozte mi prosím vyřešit tuto situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený RiegerD,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dostali jste od kasina vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru, protože jsem nemohl otevřít dříve připojené snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
Právě jsem poslal soubory na vaši e-mailovou adresu, kterou jste mi poskytli.
BR
David R ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Davide, za odpověď. Mohl byste prosím předat svou historii her také?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronela!
Právě jsem předal přepis chatu mé konverzace se živým agentem. Bohužel není možné zkontrolovat historii sázek na webu z důvodu nemožnosti zvolit požadované datum. Jak vidíte na přepisu, agent živého chatu se mě zeptá, proč musím zkontrolovat historii sázek, když jsem stejně porušil bonusové podmínky. Je to pro mě docela divné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, RiegerD, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj RiegerD,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Pokies2Go ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Za prvé, je dobré vás slyšet, toto je první zpráva od vás směrem k nám vůbec. Váš požadavek, který jsme váš požadavek ignorovali, je zcela falešný, nikdy jste nám nic neposlali. E-mail, který jste použili, je správný, ale jedná se o e-mail od oficiálního licenčního úřadu, a pokud jste si přečetli jejich stránky několik minut, jasně říkají, že musíte nejprve s kasinem komunikovat o možném rozlišení a poskytnout důkaz, pravděpodobně proč byli jste jimi ignorováni, to je náš nejlepší odhad.
Aby to bylo naprosto jasné, nikdy jsme od tohoto uživatele neobdrželi jediný e-mail na žádnou z našich e-mailových adres kasina.
Druhým falešným obviněním je, že jste neobdrželi vysvětlení, obdrželi jste od nás e-mail 9. července 2020, 16:18 GMT, vše je tam jasně vysvětleno, s přesnými odstavci T&C, které jste porušili, a tento e-mail jste si přečetli, takže určitě víte, co se stalo (screenshoty budou odeslány na casino.guru. jako důkaz).
Abychom odhalení těchto falešných obvinění ukončili, poslední větou téhož e-mailu je tato „Váš původní vklad je vrácen na váš účet v kasinu. Neváhejte jej hrát nebo stáhnout. V případě, že se rozhodnete provést výběr, nebudeme klást požadavek na obnovitelnost x2. "
Váš vklad byl vrácen na váš účet a bonusy za vklad byly deaktivovány, protože si myslíme, že jste zneuživatelem bonusů, a umožnili jsme vám vybrat nebo přehrát svůj vklad, aniž byste použili původní bonus, který jste zneužili.
Také jsme vám zaslali připomenutí, že stále máte zůstatek (bude odeslán také snímek obrazovky), a po nějaké době jsme zůstatek odstranili z důvodu zákonných smluvních závazků, které máme ohledně celkové částky zůstatku, a nechali jsme k tomu poznámku přidá se k vám, pokud se někdy objevíte.
To, co jste udělali, je vám jasné. Na slotu s vysokou volatilitou jste měli velkou výhru a po této výhře jste strávili hodiny točením na jednom dalším slotu. Tato hra (Sushi bar) je jedním z nejpoužívanějších automatů lidmi, kteří dělají přesně to samé, nejste první ani druhý, takže opravdu nechápeme, proč byste mluvili o tom, že něco nevíte, když hra jasně naznačuje, že jste šli přímo do hry, která vám udrží rovnováhu tak blízko, jako když jste se do této hry dostali. Bylo by to úplně stejné, kdybyste šli a vsadili na ruletu na červenou i černou. 0 by několikrát přistálo a měli byste zhruba stejné procento ztrát. Jedná se o zneužití bonusu, našich 125% využíváte k získání další výhody, což je v pořádku, ale dělat bezrizikové sázky a vsadit požadavek na navrácení bonusu prostě není a nikdy nebude.
Váš původní vklad je opět ve vašem zůstatku a můžete jej hrát nebo vybírat.
Tento případ byl uzavřen v červenci 2020 a my jsme v té době jednali podle našich VOP, případ zůstane uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Pokies2Go,
Děkujeme za vaši odpověď. Znamená to, že jediným důvodem, proč byly hráči zabaveny výhry, je to, že při hře s bonusem přešel z hry s vysokou volatilitou na hru s nízkou volatilitou? Obávám se, že to nepovažujeme za dobrý důvod ke konfiskaci výher. Většina hráčů nemá tušení, jestli je hra hra s vysokou nebo nízkou volatilitou, prostě chtějí hrát. Pokud nechcete, aby hráči něco udělali s bonusovými (nebo skutečnými) penězi, proč to nezačleníte do systému a nevymáháte to pomocí softwaru kasina? Pokud existuje prostor pro chyby, určitě k nim dojde. Jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno, protože důvod zabavení jeho výhry není spravedlivý a je to v rozporu s naším kodexem Fair Gambling (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Nebudeme ani uvažovat o výplatě tohoto hráče, nejenže zneužil systém, ale v této stížnosti bezdůvodně vymyslel několik reklamací. Vydělal + 70% ze svých sázek na jednom automatu, kde se jeho zůstatek vůbec nezměnil. Tvrdit, že někdo nevěděl nic o volatilitě, ale držet se nalepené pouze na tomto slotu, který nevyhrál, je trochu naivní, zvláště po přechodu přímo z slotu s vysokou volatilitou, který je na vrcholu těchto seznamů na každém webu s recenzemi slotů. Vzor je zřejmý a nedávno jsme provedli změny v podmínkách a systému, abychom zabránili sázkám na určité hry. V tomto konkrétním případě by hráč nebyl schopen vsadit svůj bonus na tomto slotu systémem, jak jste navrhli, ale to neznamená, že jsme připraveni ho vyplatit, můžeme zrušit jeho bonus a vrátit mu částku vkladu, jak jsme to již udělali v červenci 2020. Hráč je stále vítán, když si zahraje nebo vybere částku vkladu, bonusy však již byly pro tento účet deaktivovány a jakákoli hra by byla bez bonusů.
Nebudeme uvažovat o použití T&C se zpětnou platností, protože takhle to nefunguje, případ byl uzavřen T&C, které v té době existovaly, hráč s nimi souhlasil při registraci a to je konečné.
Vše nejlepší,
pokies2go
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Pokies2Go,
Děkujeme za vaši odpověď. Jak jsem zmínil výše, my v Casino Guru věříme, že většina pravidel, která mají hráči dodržovat, by měla být vynucována softwarem kasina. Pokud necháte hráče dělat chyby, udělají je. Nepovažujeme tyto „vzorce" nebo „strategie" za nespravedlivé. Žádný příležitostný hráč nikdy neuvažuje o tom, zda hra, kterou chtějí hrát, je hra s nízkou volatilitou nebo vysokou volatilitou, stejně jako pokud v určitém okamžiku snížila velikost sázky o 35% atd. Proto by měla být vynucována Systém. Obávám se, že se naše rozhodnutí nezmění, a jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
