DomůStížnostiPokies2Go Casino - Hráč čelí zpožděnému procesu výběru.

Pokies2Go Casino - Hráč čelí zpožděnému procesu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$20 000

Pokies2Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 19h 34m 40s

Shrnutí případu

před 4 hodinami
Překlad

Hráč z Austrálie se pokouší vybrat 28 000 $ v kryptoměně, ale část z nich zruší poté, co utratí 8 000 $ z důvodu prodlouženého nevyřízeného stavu. Po 5 dnech ho finanční oddělení informuje, že jeho výhry kontroluje poskytovatel hry, což považuje za nepřijatelné vzhledem k jejich podmínkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Provedl výběr kryptoměn v hodnotě 28 000 USD, poté byl zrušen a utracen 8 000 USD, protože tak dlouho čekal


O 5 dní později, stále čekám, jsem e-mailem technické podpoře a VIP oddělení fiannky


Milý Jasone,

některé výhry jsme poslali ke kontrole poskytovateli hry. Jakmile od nich obdržíme potvrzení, budeme pokračovat ve vašich žádostech.

Upozorňujeme, že toto je standardní postup pro větší multiplikátory.

s pozdravem

Finanční oddělení pokies2go





to je do očí bijící nálož, když to říkají pojmy


Kasino Pokies2go nemá žádný vliv na hry a jejich výsledky, protože je vlastní a provozují společnosti třetích stran – poskytovatelé her.




zpracovat můj výběr nyní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den Sosij,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pokies2Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, včera jsem s nimi mluvil přes email


účet je momentálně UZAVŘEN Požádal jsem o 72hodinovou přestávku, takže jsem se nemohl vrátit a utratit peníze, protože to se obvykle stává


jsem plně ověřen a stáhl jsem se, aniž by došlo k žádným problémům. Toto není můj první výběr.



všechny výhry použité se skutečnou hotovostí bez vkladového bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Sosij,

Děkujeme za trpělivost.

Obecně platí, že zpracování i standardních výběrů může trvat až 14 dní. V tomto případě na základě naší komunikace s kasinem nese odpovědnost za kontrolu vaší herní historie poskytovatel, nikoli kasino samotné. To znamená, že i když kasino může usnadnit proces výběru, má omezený vliv na dobu odezvy poskytovatele.

V této fázi mohu jen doporučit počkat na výsledek, jelikož kasino není schopno urychlit časovou osu poskytovatele. Je to podobné jako čekání na doručení balíčku, jakmile je v rukou kurýra – kasino nemůže urychlit proces doručení poskytovatele, ale může potvrdit, že je na cestě.

Neváhejte nás aktualizovat o jakékoli nové informace a my vám v případě potřeby dále pomůžeme.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

nechápu to. Tak proč to kontrolovat? A co prohraných 20 000 dolarů, které kontrolují v průběhu hry, aby se ujistili, že mé peníze správně zabily? Pochybuji, že pragmstic požádal o kontrolu? Hraji s jinými kasiny a vyhrávám 10x tuto částku a nikdy se mi to nestalo. Je legrační, že mohu výběr zrušit a zůstatek bez problémů utratit. Pokud šlo o peníze kvůli ověření, proč tomu tak je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den Sosij,

Doporučil bych odložit hraní přes rovnováhu a místo toho zůstat trpělivý. Tyto typy kontrol jsou standardní napříč kasiny a může je spravovat pouze poskytovatel hry, nikoli kasino samotné.

Prosím, informujte nás o jakékoli odpovědi z kasina během příštího týdne. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, pokusíme se zasáhnout vaším jménem.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený / vážená Sosij,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Sosij6d 19h 34m 40s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky