Hráč z Austrálie se pokusil vybrat 28 000 $ v kryptoměně, ale část z nich zrušil poté, co utratil 8 000 $ z důvodu prodlouženého nevyřízeného stavu. Po 5 dnech ho finanční oddělení informovalo, že jeho výhry kontroluje poskytovatel hry, což s ohledem na jejich podmínky považuje za nepřijatelné. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro komunikaci o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl poté, co hráč neodpověděl na dotazy.
Provedl výběr kryptoměn v hodnotě 28 000 USD, poté byl zrušen a utracen 8 000 USD, protože tak dlouho čekal
O 5 dní později, stále čekám, jsem e-mailem technické podpoře a VIP oddělení fiannky
Milý Jasone,
některé výhry jsme poslali ke kontrole poskytovateli hry. Jakmile od nich obdržíme potvrzení, budeme pokračovat ve vašich žádostech.
Upozorňujeme, že toto je standardní postup pro větší multiplikátory.
s pozdravem
Finanční oddělení pokies2go
to je do očí bijící nálož, když to říkají pojmy
Kasino Pokies2go nemá žádný vliv na hry a jejich výsledky, protože je vlastní a provozují společnosti třetích stran – poskytovatelé her.
zpracovat můj výběr nyní.
Dobrý den Sosij,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pokies2Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, včera jsem s nimi mluvil přes email
účet je momentálně UZAVŘEN Požádal jsem o 72hodinovou přestávku, takže jsem se nemohl vrátit a utratit peníze, protože to se obvykle stává
jsem plně ověřen a stáhl jsem se, aniž by došlo k žádným problémům. Toto není můj první výběr.
všechny výhry použité se skutečnou hotovostí bez vkladového bonusu.
Dobrý den Sosij,
Děkujeme za trpělivost.
Obecně platí, že zpracování i standardních výběrů může trvat až 14 dní. V tomto případě na základě naší komunikace s kasinem nese odpovědnost za kontrolu vaší herní historie poskytovatel, nikoli kasino samotné. To znamená, že i když kasino může usnadnit proces výběru, má omezený vliv na dobu odezvy poskytovatele.
V této fázi mohu jen doporučit počkat na výsledek, jelikož kasino není schopno urychlit časovou osu poskytovatele. Je to podobné jako čekání na doručení balíčku, jakmile je v rukou kurýra – kasino nemůže urychlit proces doručení poskytovatele, ale může potvrdit, že je na cestě.
Neváhejte nás aktualizovat o jakékoli nové informace a my vám v případě potřeby dále pomůžeme.
s pozdravem
Nicku
nechápu to. Tak proč to kontrolovat? A co prohraných 20 000 dolarů, které kontrolují v průběhu hry, aby se ujistili, že mé peníze správně zabily? Pochybuji, že pragmstic požádal o kontrolu? Hraji s jinými kasiny a vyhrávám 10x tuto částku a nikdy se mi to nestalo. Je legrační, že mohu výběr zrušit a zůstatek bez problémů utratit. Pokud šlo o peníze kvůli ověření, proč tomu tak je.
Dobrý den Sosij,
Doporučil bych odložit hraní přes rovnováhu a místo toho zůstat trpělivý. Tyto typy kontrol jsou standardní napříč kasiny a může je spravovat pouze poskytovatel hry, nikoli kasino samotné.
Prosím, informujte nás o jakékoli odpovědi z kasina během příštího týdne. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, pokusíme se zasáhnout vaším jménem.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
