Hráč z Irska tvrdí, že kasino nemělo přijmout vklad kvůli zablokování vkladů uplatňovaným jejich bankou. Také žádost o uzavření účtu hráče byla přehlédnuta. Bohužel hráč nemohl poskytnout potřebné důkazy, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám v bance blokování hazardních her a platba by mohla být provedena na této stránce. Kontaktoval jsem svou banku, která řekla, že by měli zákaz dodržovat. Také jsem jim druhý den poslal e-mail, aby můj účet trvale uzavřeli, a dnes mi znovu poslali e-mail s cash back, takže mi umožnili účet znovu otevřít
Milá Lindsss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Uvědomte si prosím, že to, že byl vklad převeden, nemusí nutně být chybou kasina. Kasino by o takovém bloku nemohlo vědět, pokud jej nastavíte pouze prostřednictvím své banky. Na druhou stranu někdy banky nedokážou rozpoznat, že transakce směřuje do nějakého kasina a nemohou ji vždy zablokovat.
Proto bych vám doporučil, abychom se zaměřili na uzavření vašeho účtu. Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Máte stále přístup ke svému účtu?
Také, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Minulé úterý jsem poslal e-mail s žádostí o trvalé uzavření účtu. Nemám e-mail, o který jsem požádal o kopii veškeré mé korespondence s nimi. Banka doporučila, že by kód pro hazardní stránky přehnali a neměli by
Děkuji za odpověď, Lindsss. Chápu to správně, že nemáte žádost o uzavření účtu? Uvědomte si prosím, že se jedná o zásadní důkaz a bez něj nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Milá Lindsss,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Zavřete toto Nemám e-mail a kasino mezi námi nebude poskytovat korespondenci. V nejlepším případě stín
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
