Hráč z New Jersey nebyl schopen provádět výběry z online kasina a dostával pouze automatické zprávy s žádostí o zdůvodnění. Přes snahu porozumět a vyřešit problém, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.
Pokerstars neumožňují výběry! Včera v noci uplynulo 5 dní, co jsem vložil a šel vybrat. Odmítli to a jednoduše odeslali automatickou zprávu s žádostí o zdůvodnění, proč bych měl mít možnost odstoupit.
Odpověděl jsem a o den později bez následků. A byl jsem znovu odmítnut, když jsem se šel stáhnout! Je to na stejný bankovní účet, ze kterého jsem také vložil.
Ani od nich žádné telefonní číslo.
Vážený zkunwng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
