PokerStars Casino recenze

Hráč z Irska měl zablokovaný účet, přestože provedl ověření identity více než dva týdny předtím. Nebyli schopni kontaktovat podporu kasina kvůli technickým problémům a nemohli vybrat své prostředky kvůli požadavkům na obrat. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokázal potvrdit svou e-mailovou adresu, což mu umožnilo znovu získat přístup a funkčnost svého účtu. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráčka ze Španělska vložila 20 € do kasina, ale její relace byla okamžitě uzavřena, což jí zabránilo v přístupu k jejímu účtu. Nebyla schopna získat odpověď prostřednictvím chatu a hledala způsob, jak získat zpět své prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci ohledně sebevyloučení a požádal o další informace, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl přijato několik vkladů kartou, ale čelil zrušení výběru pomocí stejné metody. Po pokusu o přechod na NETELLER byl jeho účet zablokován pro ověření, přestože již poskytl dokumentaci. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím chatu byly neúspěšné. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel požadované peníze.

Hráč ze Španělska vložil 600 eur na svůj účet v kasinu Poker Stars, který byl okamžitě uzavřen před uzavřením jakékoli sázky. Přestože byl hráč informován, že záloha bude vrácena, peníze ještě neobdržel. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek, konkrétně že jak hráčka, tak její manžel si vytvořili účty a hráli ze stejného zařízení. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Irska vložil přes Skrill na PokerStars €200, ale jeho účet byl zmrazen kvůli bezpečnostní kontrole, než mohl hrát. Po poskytnutí požadovaného průkazu totožnosti, dokladu o adrese a dokladu o platbě byl účet uzavřen a záloha 200 EUR byla zabavena. Kontaktovali jsme kasino, které jako důvod uzavření účtu uvedlo porušení svých všeobecných podmínek. Kasino nakonec vrátilo zůstatek hráče a problém vyřešilo.

Hráč z Řecka vyhrál 5000 € na Pokerstars, ale nebyl schopen dokončit proces KYC kvůli tvrzení, že jeho národní ID vypršelo. Kasino navrhlo získat nový průkaz totožnosti nebo pas, což mohlo trvat až 3 měsíce, což vedlo k obavám ze ztráty jeho výher. Oznámil problém řeckému výboru pro hazardní hry. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Alžírska měl potíže s odesláním ověřovacích dokumentů do PokerStars Casina. Přes několik pokusů se dokumenty nedostaly na místo, což způsobilo selhání přenosu. Požádali jsme hráče, aby objasnil, jak se pokusil odeslat dokumenty a zda v této věci kontaktoval kasino. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale hráč si ponechal možnost tuto stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Mexika uvedl, že krátce poté, co si vytvořili účet a provedli vklad v kasinu, byl jejich účet označen a smazán, přičemž kasino uvedlo, že neexistuje. Po přezkoumání komunikace hráče jsme zjistili, že účet byl založen na jméno matky hráče, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. To vedlo k zamítnutí stížnosti hráče, protože většina kasin je striktně proti vytváření účtů na jméno někoho jiného. Doporučili jsme hráči, aby byl při vytváření účtu v kasinu v budoucnu opatrnější, a navrhli jsme, aby se obrátil na licenční úřad, pokud nesouhlasí s naším názorem.

Hráč z Brazílie zažil omezení svého účtu kvůli údajnému spojení s účtem jeho bývalé manželky. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailů a odeslání dokumentů problém přetrvával. Krátce poté, co podal stížnost týmu pro stížnosti, hráč oznámil, že jeho účet byl odblokován. Potvrdili jsme, že problém hráče byl vyřešen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč ze Španělska měl podezření, že by mohly existovat nesrovnalosti ovlivňující férovost a transparentnost kasinových her PokerStars. Vedla si záznamy o své hře a měla v úmyslu se o to podělit s zprostředkovatelským týmem k analýze. Informovali jsme hráčku, že nemůžeme pokračovat pouze na základě jejího popisu, a navrhli jsme jí, aby si přečetla náš článek o výplatním poměru (RTP). Požádali jsme o další informace, abychom případ posílili, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z New Jersey nebyl schopen provádět výběry z online kasina a dostával pouze automatické zprávy s žádostí o zdůvodnění. Přes snahu porozumět a vyřešit problém, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráčka z Brazílie měla svůj účet zablokován kvůli podezření na spojení s více účty, včetně jejího zetě. Po několika neúspěšných pokusech vysvětlit situaci a požádat o uzavření účtu a vrácení peněz, podala stížnost. Problém, který trval asi měsíc, byl nakonec vyřešen s pomocí kasina.

Hráč z Rumunska vyhrál vstupenku za 2 500 $ prostřednictvím turnajového satelitu v hodnotě 109 $, ale jeho účet byl zmrazen kvůli bezpečnostní kontrole. Hráč čekal, až kasino znovu otevře jeho účet včas na živou událost, na kterou se přihlásil pomocí vyhraného tiketu. Po podání stížnosti poskytl požadované informace. Poté kasino znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a dal povolení k uzavření stížnosti.

Hráč z Brazílie měl problémy s Pokerstars. Navzdory tomu, že zaslal více dokumentů k ověření účtu (KYC), neobdržel žádnou zpětnou vazbu a během pěti dnů čelil potenciálnímu zablokování účtu. Jeho pokusy komunikovat prostřednictvím chatovacího systému byly neúspěšné. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie vložil na svůj účet v online kasinu 910 eur, když byl následně zablokován. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty ke kontrole, problém zůstal nevyřešený od 28. prosince. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Polska se zúčastnil promo akce Wheel of Prizes v kasinu, kde kvůli technické chybě neobdržel slíbená zatočení navíc. Tým podpory kasina uznal problém, ale špatně vypočítal dlužná zatočení v neprospěch hráče. Přestože opakovaně komunikujeme s kasinem, řešení po týdnech stále čeká.

Hráč ze Španělska, který si dal 3 roky pauzu od herní aplikace, se po dobití svého účtu potýkal s problémy s ověřením účtu. Přestože odeslal všechny požadované dokumenty, jeho účet zůstal neaktivní. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči důležitost procesu Know Your Customer (KYC) a požádal o podrobnosti o dokumentech, které poskytl. Hráč však nereagoval v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami; kasino mu však nakonec umožnilo otevřít si nový účet. Když prohrál 87 eur a zeptal se, proč mu umožnili hrát, kasino ho zablokovalo a odmítlo o problému diskutovat nebo mu vrátit peníze. Problém byl vyřešen méně než týden poté, co byl zástupce kasina pozván do vlákna. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher, protože jeho platební metoda zůstávala ověřována a Poker Stars neposkytla konzistentní informace o časové ose procesu ověření. Hráč předložil všechny požadované dokumenty a dokonce podal stížnost portugalským úřadům. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl na dva týdny omezený účet bezpečnostním oddělením kasina. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, problém zůstal po téměř 15 dnech nevyřešen. Hráč poskytl důkaz o IBAN a vkladu, jak požadoval kasino. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat kontaktováním kasina a prodloužením časovače řešení, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na Úřad pro regulaci a kontrolu her v Portugalsku.

Hráč z Argentiny si znovu aktivoval svůj účet na PokerStars, provedl různé vklady v celkové výši až 15 000 USD a vyhrál až 97 000 USD. Když se pokusil provést svůj první výběr, kasino si vyžádalo ověřovací dokumenty, omezilo další výběry a vklady a nakonec jeho účet uzamklo. Přes četné dotazy hráče kasino zachovalo omezení účtu, aniž by poskytlo jasné vysvětlení. Požádali jsme kasino o další objasnění a důkazy v této záležitosti. Po nějaké době kasino umožnilo hráči vybrat své výhry, ale ponechalo jeho účet zablokovaný. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč ze Slovinska čelí zpoždění výběru od 10. srpna, kasino se odvolává na vyšetřování třetí strany. Hráč provedl dva samostatné převody ve výši 1 100 € a 600 €, přičemž druhý byl vrácen kvůli neúplným bankovním údajům. Převod 1 100 EUR zůstává nevyřešen.

Hráč z Chorvatska používá Pokerstars více než pět let. Online kasino však nedávno požádalo o další ověření, které čeká již více než tři týdny. Navíc hráčům nebylo zodpovězeno několik e-mailů a jejich účet bude za tři dny zmrazen.

Hráč provedl vklad ve výši 20 € na Pokerstars prostřednictvím okamžitého převodu, který byl odepsán z jeho bankovního účtu, ale na jeho účtu PokerStars se neobjevila. Navzdory snaze vyřešit tento problém prostřednictvím chatu a e-mailu byl neúspěšný. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo v této záležitosti pomoci. Problém byl později vyřešen, když byla vložená částka připsána na hráčský účet PokerStars. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl v kasinu problém s dvojitým nabíjením za dobití. Navzdory zaslání bankovního potvrzení kasino uznalo pouze jedno dobití a následně zablokovalo její účet, přičemž si ponechalo 25 eur. Problém nebyl vyřešen déle než deset dní a kasino nereaguje na e-maily. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka ze Španělska čelila zmrazenému účtu poté, co se pokusila vybrat své výhry. Přestože kontaktovala e-mail podpory kasina, za tři dny neobdržela žádnou odpověď. Po odeslání stížnosti poskytla další podrobnosti o svém účtu a požadovaném procesu ověření. Kasino si vyžádalo fotografii její tváře s jejím průkazem totožnosti a dalšími dokumenty, jako je bankovní výpis nebo účet za energie. Měla však potíže, protože žila se svými rodiči a používala internetovou banku, kterou kasino neakceptovalo. Požádali jsme kasino o další komunikaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Bulharska se zapsal do registru osob závislých na hazardních hrách. Stále se však mohla dostat na svůj účet a vložit peníze. Stěžovatel potvrdil, že případ již byl regulátorovi předložen. Stížnost byla proto (dočasně) uzavřena jako nevyřešená, dokud nám nebude poskytnuto konečné rozhodnutí regulátora. Později byla stížnost aktualizována na vyřešeno, protože hráč nás informoval, že závazky byly vyrovnány přibližně měsíc po uzavření stížnosti.

Hráč ze Slovinska nashromáždil výhry, které byly později zabaveny. Kasino tvrdí, že výhry nebyly legitimní, protože hra nefungovala. Vzhledem k tomu, že nás kasino informovalo, že nám nemůže poskytnout potřebné podrobnosti a informace k dostatečnému přezkoumání problému na naší straně, doporučili jsme hráči, aby konzultoval jednu z ADR nebo MGA kasina a poskytl nám potvrzení o podané stížnosti. Tato stížnost však byla později zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Japonska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Kontroly účtu trvaly déle, než se očekávalo, hráč však potvrdil, že ve spolupráci se svým poskytovatelem platební metody a přizpůsobením limitů obdržel prostředky přibližně 2,5 měsíce po provedení blokace účtu. Reklamace je vyřešena.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože čekáme na rozhodnutí regulátora. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli po více než 3 měsících, abychom s hráčem zkontrolovali, zda byl problém vyřešen. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od hráče nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z USA měl určité technické potíže. Kasino zablokovalo jeho účet kvůli podezření na problém s hazardem. Protože to nemělo vliv na zůstatek skutečných peněz hráče, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino uvedlo, že hráčský účet neprošel nedávnou kontrolou a byl nyní trvale uzavřen. Z bezpečnostních důvodů nebyli schopni poskytnout žádné další vysvětlení. Požadavek na výběr zůstatku hráče byl také přezkoumáván a bude co nejdříve kontaktován e-mailem. Po nějaké době byl výběr hráče zpracován a obdrželi platbu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po několika měsících v procesu řešení této stížnosti bez náznaku úspěchu jsme viděli, že proces ověření trvá příliš dlouho, a rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Hráč z Bulharska nemohl požádat o výběr prostřednictvím bankovního převodu, protože údajně neuplynulo 24 hodin od vyřízení jeho předchozí žádosti o výběr. Hráč mohl později vybrat své prostředky prostřednictvím jiné platební metody. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč ze Spojených států má svůj účet v záporných číslech kvůli neúspěšným transakcím. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo, proto jsme nemohli pokračovat v řešení problému.

Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč objasnil, že problém nebyl s procesem výběru, ale s tím, že výhry nebyly připsány na její účet v celkové výši 306 EUR. Jako důkaz poskytla snímky obrazovky a zmínila se o nedostatečné reakci kasina. Problém nakonec vyřešila sama hráčka a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino zablokovalo účet pro účely ověření, ale hráči to nevysvětlilo. Po nějaké době byl účet znovu otevřen a problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie měl pozastavený účet poté, co požádal o výběr € 2 500 z Batfair a zaslal požadované dokumenty k ověření. Uplynulo deset dní bez odpovědi z kasina a účet, na kterém bylo přibližně 1 000 EUR, zůstal zablokovaný. Stěžovatel nás později informoval, že účet byl znovu aktivován a problém byl vyřešen. Následně byla stížnost označena za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl problém s kasinem Betfair ohledně vkladu 150 €, který se zdánlivě nezdařil, ale byl potvrzen službou PayPal. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen a prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.