Hráč z Rumunska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem peníze do kasina PokerStars s kartou Revolut Visa a moje peníze byly přijaty. Ztratil jsem 1 000 $ a poté jsem vyhrál 1 000 $. Mám tedy na účtu 1 000 $, ale právě teď je zmrazený. Než byl můj účet zmrazen, mluvil jsem s operátorem chatu pomoci, abych změnil svůj cíl výběru na kartu ING Visa, protože jsem to nedokázal. Takže řekl ok. Poté, co to udělal, jsem mu řekl, že jsem k vložení peněz použil kartu Revolut Visa. Poté mi okamžitě zmrazil účet a zamkl mě.
Neudělal jsem nic špatného. A teď mě podpora žádá o bankovní výpis karty, kterou je karta Revolut s viditelnými prvními 6 čísly a posledními 4 viditelnými. Čarodějnice je zvláštní. Protože aplikace Revolut negeneruje bankovní výpis se zobrazenými čísly karet.
Takže jsem blokován. Toto není správné.
Prosím pomozte a přeji hezký den,
Chtěl bych, aby byl možný výběr peněz.
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Alexandru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za pomoc,
Stává se, že mezitím byl problém vyřešen.
Děkuju,
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandru, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
