Hráč z Rumunska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Vložil jsem peníze do kasina PokerStars s kartou Revolut Visa a moje peníze byly přijaty. Ztratil jsem 1 000 $ a poté jsem vyhrál 1 000 $. Mám tedy na účtu 1 000 $, ale právě teď je zmrazený. Než byl můj účet zmrazen, mluvil jsem s operátorem chatu pomoci, abych změnil svůj cíl výběru na kartu ING Visa, protože jsem to nedokázal. Takže řekl ok. Poté, co to udělal, jsem mu řekl, že jsem k vložení peněz použil kartu Revolut Visa. Poté mi okamžitě zmrazil účet a zamkl mě.
Neudělal jsem nic špatného. A teď mě podpora žádá o bankovní výpis karty, kterou je karta Revolut s viditelnými prvními 6 čísly a posledními 4 viditelnými. Čarodějnice je zvláštní. Protože aplikace Revolut negeneruje bankovní výpis se zobrazenými čísly karet.
Takže jsem blokován. Toto není správné.
Prosím pomozte a přeji hezký den,
Chtěl bych, aby byl možný výběr peněz.
S přátelským pozdravem.
Hello,
I have introduced money in PokerStars Casino, with a Revolut Visa card, and my money was accepted. I have lost 1000 $ and then won 1000 $. So I have 1000$ in the account, but it is frozen right now. Before my account was frozen, I spoke with the help chat operator to change my withdrawal destination to an ING Visa card, because I wasnțt able to do it. So he said ok. After he did it, I told him that I used a Revolut Visa card to put money in. After that he instantly froze my account and locked me out.
I have done nothing wrong. And now the support is asking me for a bank statement of the card witch is the Revolut card with the first 6 numbers visible and last 4 visible. Witch is odd. Because the Revolut App does not generate a bank statement with the card numbers appearing on it.
So I am blocked. This is not right.
Please help, and have a good day,
I would like to have my money withdrawal possible.
Kind regards.
Vážený Alexandru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandru, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexandru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.