Hráč z Rumunska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
PokerStars Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem peníze do kasina PokerStars s kartou Revolut Visa a moje peníze byly přijaty. Ztratil jsem 1 000 $ a poté jsem vyhrál 1 000 $. Mám tedy na účtu 1 000 $, ale právě teď je zmrazený. Než byl můj účet zmrazen, mluvil jsem s operátorem chatu pomoci, abych změnil svůj cíl výběru na kartu ING Visa, protože jsem to nedokázal. Takže řekl ok. Poté, co to udělal, jsem mu řekl, že jsem k vložení peněz použil kartu Revolut Visa. Poté mi okamžitě zmrazil účet a zamkl mě.
Neudělal jsem nic špatného. A teď mě podpora žádá o bankovní výpis karty, kterou je karta Revolut s viditelnými prvními 6 čísly a posledními 4 viditelnými. Čarodějnice je zvláštní. Protože aplikace Revolut negeneruje bankovní výpis se zobrazenými čísly karet.
Takže jsem blokován. Toto není správné.
Prosím pomozte a přeji hezký den,
Chtěl bych, aby byl možný výběr peněz.
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Alexandru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za pomoc,
Stává se, že mezitím byl problém vyřešen.
Děkuju,
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandru, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
