Hráč z Bulharska nemohl požádat o výběr prostřednictvím bankovního převodu, protože údajně neuplynulo 24 hodin od vyřízení jeho předchozí žádosti o výběr. Hráč mohl později vybrat své prostředky prostřednictvím jiné platební metody. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Včera v poledne jsem požádal o výběr na bankovní účet, který byl schválen. Dnes se snažím uvést něco jiného, ale systém mi říká, že od předchozí žádosti o stažení neuplynulo 24 hodin, což není pravda. Kontaktoval jsem na chatu a odtamtud mi potvrdili, že uplynulo 24 hodin a mohu si objednat další výběr, ale nefunguje to.
V chatu mi bylo řečeno o otevřených, uzavřených relacích, ale to mě jako klienta nezajímá. Jejich technické věci by mě neměly ovlivňovat. Stále nemohu požádat o výběr bankovního účtu a žádný z chatů mi v tomto případě nepomohl.
Dobrý den Taktik123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Bylo již zpracováno první výběr? Chápu správně, že se vám při pokusu o výběr zobrazuje chybová zpráva? Pokud ano, pošlete sem snímek obrazovky.
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Fotky jsem poslal e-mailem.
Moc děkuji Taktik123 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Taktik123 ,
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Kontaktuji kasino a pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Chtěl bych pozvat PokerStars Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Taktik123.
Dík. Po tom dni jsem se už nepokoušel vybrat z kasina na bankovní účet. Doufám, že alespoň někteří z nich adekvátně vysvětlí, v čem je problém a zda je nebo bude odstraněn.
Vážený Andreji,
Děkujeme za vaši žádost.
Po přezkoumání toho pro hráče vidím, že požádal o výběr dne 11-08-2021 (50 $ přímým bankovním převodem), který byl zpracován až téměř o 12 hodin později.
To je důvod, proč hráč obdržel zprávu. 24hodinová čekací doba začíná běžet od okamžiku zpracování výběru, nikoli od okamžiku, kdy o to hráč požádal.
Vidím také, že hráč dnes požádal o úspěšný výběr, který byl okamžitě zpracován.
Pokud máte další dotazy, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Hráč požádal o výběr bankovním převodem po 24 hodinách a po 48 hodinách. Ale zdálo se mu, že nemůže. Připojil se v chatu a bylo mu řečeno, že není důvod, proč ne, ale software nefunguje. Za tímto účelem hráč protáhne Skril.
Očividně nedostanu odpověď na to, co je důvodem, nebo se někdo podívá, jestli máte technický problém. Odpovídáte zahaleně na hlavní problém - výběr bankovním převodem.
Chat hovořil o neuzavřených relacích od 11., kterých by se hráč neměl týkat, a každá nová relace s hrou by měla uzavřít předchozí jako v jiných bulharských kasinech.
Děkuji, PokerStars Casino, za vaši odpověď.
Vážený Taktik123,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, v čem se zdá být problém? Existují nějaké žádosti o výběr, které ještě nebyly zpracovány ve vašem účtu?
Vysvětlil jsem problém a dokonce poslal fotky. Aktuálně nemám žádné žádosti o výběr.
Vážený Taktik123,
Chápu správně, že problém byl tedy vyřešen?
Nevím, jestli je to vyřešeno, zjistím, zda mám výběr na bankovní účet. Pokud chcete stížnost uzavřít, zjevně nedostanu adekvátní vysvětlení.
Zpráva při pokusu o výběr je také špatná - říká 1 žádost, nikoli 1 schválení výběru, tzn. pokud nyní podám 1 požadavek, měl bych být schopen znovu po 24 hodinách, a ne čekat na schválení nebo zpracování požadavku.
Děkuji, Taktik123, za objasnění. Bez vašeho potvrzení, že jste obdrželi své prostředky, tuto stížnost neuzavřeme.
O všech aktualizacích nás prosím informujte. Nastavuji časovač na 7 dní.
Vážený Taktik123,
Objevily se ohledně tohoto problému nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Děkuji, Taktik123, za odpověď. Chápu správně, že jste úspěšně obdrželi všechny sporné prostředky?
Děkujeme, Taktik123, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
