Hráč z Kanady vyhrál 2. místo v turnaji v kasinu Pledoo s cenou 3 750 000. Přestože byl potvrzen jako vítěz, cenu neobdržel a kasino nereagovalo. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a požádal o důkazy týkající se tvrzení hráče. Po přezkoumání informací poskytnutých kasinem a poskytovatelem turnaje bylo potvrzeno, že žádná cena v této výši nebyla udělena a hráč si nezajistil vítěznou pozici. Následně byla stížnost uzavřena/zamítnuta.
vážně hraju na turnaji v kasinu Pledoo a jokers jewels wild slot a vyhrál jsem 2. místo, monitor mě varoval, ale když jsem se zeptal na cenu, tvářil se, jako by se nic nedělo, bylo to 3 750 000, které jsem dlužil a vážně jsem byl uprostřed lotů a chci svůj cenu, kdyby se podíval na seznam výherců pro tento den, viděl by a dobře, nic jsem od nich nedostal
Milý jeanbedarde89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vyhrál jsem turnaj, který skončil 2. srpna 2024 v levém horním rohu, viděl jsem, jak čísla klesají na pouhé 2. místo, a když to spadlo na 0, tak mě časomíra označil za vítěze a byl jsem součástí 2. pozice, ale II. neudělal jsem snímek obrazovky, protože jsem jim věřil, stačí se jich zeptat na vítěze tohoto týdne a uvidíte, že jsem tady, jsem upřímný, chci svou cenu
Vyhrál jsem 2. místo v kasinu Pledoo v jejich turnaji a dluží mi 3 750 000 $ a nemám o nich žádnou zprávu a stále je to snadné dokázat. Zeptejte se kasina na seznam výherců za týden 1. srpna jako 7. srpna a mé jméno. bude sedět najít v turnaji wilds joker klenoty wilds
Chci vyhrát Chci svou cenu Budu dělat vlny, které jsou jasné
Ahoj jeanbedard89,
Děkuju.
ne toto je snímek obrazovky z jiného týdne, je to jen pro ukázku toho, co vyhrává 2. místo, zeptejte se kasina na seznam týdne 1. srpna stejně jako 7. srpna moje jméno najde 2. místo
ne, jen pro tebe. ukažte název turnaje, protože vážně cena je 3 750 000 a Jea***** rd89@gmail.com 2. srpna 2024 jeanyves b***** 2* 0* 8* www.pledoo.com
a zbytek jsou škody po vzniklém stresu a problém s tímto problémem spojený
Ahoj jeanbedard89,
Děkuju.
Vážně jsem si na natáčení obrazovky nenechal nic, věřil jsem jim
Nepozastavoval jsem se nad tím a když jsem viděl, že se mi to vrací, ne tím 2. místem, tak jsem pochopil, kdo se snaží vyhnout placení ceny.
Obvykle bych tento typ stížnosti neposílal řešiteli kvůli nedostatku podpůrných důkazů ohledně vašich výher nebo vaší pozice v žebříčku turnajů. Uděláme však výjimku a oslovíme kasino s žádostí o jakýkoli relevantní důkaz, který by mohl pomoci objasnit tento problém.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážně děkuji, skončil jsem 2. a dluží mi peníze vážně Jsem opravdu šťastný, že mi vážně věříte, protože jsem jim vážně věřil, ale oklamali mě a podvedli mě moc děkuji
Dobrý den, jeanbedard89,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se je požádat o další podrobnosti.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pledoo Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na hráčovu problematiku a jeho možná umístění na srpnových turnajích? Můžete nám prosím poskytnout kompletní žebříček zobrazující hráče, kteří se umístili na té, kterou uživatel uvedl výše?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a pošlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji, jsem velmi rád, že mě bráníte, protože vážně, připadá mi hloupé, když má kasino turnaje a vy vyhráváte
No, neplatí vaši cenu a vážně to dělám pro sebe, ale i pro ostatní, kteří byli zasaženi, ale ti, kteří nemluví, musí těmto podvodníkům říct nahlas a jasně a zastavit to
Navždy
VÁŽNĚ JSEM CHTĚL DĚKOVAT VELKÉ DĚKUJI, ŽE VE MĚ VĚŘÍTE
JE TO PRO MĚ DŮLEŽITÉ.
ÚČEL MÉ STÍŽNOSTI JE VÁŽNÝ CHCI SVOU VÝHRU 3 750 000, KTERÉ JSEM VYHRAL, ale také
Chci ukázat uživatelům těchto kasinových her, že by se neměli nechat pěšky okrást kasiny, která nerespektují zákony a hlasitě křičí ne těmto nezákonným manévrům pledoo a dalším, kteří nerespektují
Pravidla a jejich slovo
Vážně chci jen své výhry ve výši 3 750 000, ale oni moje zprávy ignorují, i když jsem vyhrál cenu v jejich turnajích, vypískali peníze uživatelů, kteří se zúčastnili, ale peníze, které strčili do kapes, nedávají a myjí si nad tím ruce . V žádném případě je to nepřijatelné i s důkazem zaslaným na pledoo
Sit pledoo neodpovídá, co mohu udělat, abych to vzal výš, abych dostal své výhry, a křičet hlasitě a jasně ne, protože je to nelegální kasino, které nerespektuje zavedená nařízení a které přestává podvádět Quebečany a další národnosti a že opouštějí platformu definitivně už nemít shnilé jablko na víc, než se rozmnožuje
Ahoj Jeanbedarde89,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chceme vás ujistit, že jsme vaši situaci důkladně prověřili. Chápeme, jak důležitá může být účast na turnaji, a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které jste mohli zažít.
Po pečlivém prozkoumání informací poskytnutých naší herní platformou a poskytovatelem turnajů, Pragmatic Play, jsme zjistili, že cena ve výši 3 750 000 kanadských dolarů není v aktuálně konaných turnajích k dispozici. Naše záznamy navíc potvrzují, že jste si bohužel nezajistili žádné výherní pozice v turnajích, kterých jste se zúčastnili během uvedeného období.
Chápeme vaše zklamání a chceme zdůraznit, že naším cílem je poskytnout všem účastníkům spravedlivý a transparentní herní zážitek. Jsme vždy k dispozici, abychom vám poskytli jakékoli potřebné informace a odpověděli na jakékoli další otázky, které vy nebo tým CasinoGuru můžete mít.
Pokud potřebujete další pomoc nebo vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat přímo. Jsme tu, abychom vás podpořili a zajistili, že váš čas na naší platformě bude co nejpříjemnější.
s pozdravem
Tým Pledoo
Je to lež a vážně mi to smrdí, bere hráčům peníze a pak nezaplatí vítězům, co dluží, je to opravdu podvod na světě, představte si, že to dá spoustě jejich zákazníků, kolik milionů takhle spoří, zaslouží si, aby toto kasino přišlo o licenci kasina
Vážený tým Pledoo Casino ,
Děkuji za odpověď a objasnění.
Bohužel bychom potřebovali více informací a podrobností, protože z naší strany neexistuje jiný způsob, jak situaci dostatečně prověřit.
Jsem si vědom obtížnosti mé žádosti, ale poskytnutí následujících informací výrazně zjednoduší naše konečné rozhodnutí ve věci.
Můžete prosím poskytnout:
Neváhejte a pošlete požadovaný nebo alespoň co nejvíce z požadovaného na moji e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo prostřednictvím naší komunikace mimo vlákno.
Milá Jeanbedarde89,
Byl jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno a bylo mi poskytnuto dostatek podrobností, abych mohl učinit konečné rozhodnutí.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni stížnost uzavřít/zamítnout - v podstatě nic nenasvědčuje tomu, že jste se v daném období umístili na nějaké pozici v turnaji, přičemž informace byla potvrzena několika způsoby, včetně potvrzení od samotného pořadatele turnaje. Alespoň to nebylo tak, jak jste tvrdil v Pledoo Casino. Kromě toho turnaje, které kasino nabízelo v daném období (byly k dispozici několik týdnů), měly cenu v poolu ve výši 2 mil. EUR – to však bylo za celé období (4 týdny), přičemž nejvyšší možná cena/částka v jediný turnaj měl hodnotu 5 000 €/£. Není tedy zcela jasné, odkud jste spornou částku získali, ale rozhodně to nebylo z Pledoo Casino mezi 1. srpnem a 7. srpnem 2024. V neposlední řadě jste neposkytl doslova nic, čím byste svá tvrzení prokázal. Abych byl upřímný, vypadá to, že jsme zde řešili neexistující problém a nemohlo to dopadnout jinak.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Pledoo Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
