Hráč z Nového Zélandu vyhrál 2332 $ v kasinu Pledoo, ale po dokončení ověření webovou kamerou čelil zpoždění ve výběru. Účet byl následně zablokován a poté, co prošel ověřením přes Skype, byl e-mailem informován, že neprošel a neobdrží své výhry, s odkazem na podmínky.
Ahoj
Vyhrál jsem 2332 $ v kasinu Pledoo a provedl jsem ověření webové kamery na svém účtu a byl jsem ověřen. Čekal jsem asi týden a ještě jsem nedostal výběr, takže jsem kontaktoval podporu a zeptal se, co zabírá čas. Vrátili se mi, že je potřeba ověření přes skype a můj účet byl zablokován. Provedl jsem s nimi ověření na skype a nějakou dobu poté mi odpověděli e-mailem, že jsem neprošel ověřením a nezaplatí mi poté, co jsem usadil nějaké podmínky.
Vážený winstoncartere131,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu, že ověřovací procesy se mohou zdát složité, ale uvědomte si prosím, že KYC je nezbytným krokem k zajištění bezpečného odesílání prostředků právoplatnému vlastníkovi účtu. Protože kasina nemohou ověřovat hráče osobně, tento proces jim umožňuje ověřit jejich identitu a dodržovat regulační standardy.
Mohli byste prosím potvrdit, zda byly úspěšně ověřeny všechny vaše doklady totožnosti a zda problém nastal pouze při ověření přes video?
Mohli byste navíc specifikovat typy her, které jste hráli, a také to, zda byly vaše výhry akumulovány s bonusem nebo bez něj?
A nakonec, na jaké typy otázek vám během ověřování přes video položili odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
