Hráč z Nového Zélandu vyhrál 2332 $ v kasinu Pledoo, ale po dokončení ověření webovou kamerou čelil zpoždění ve výběru. Účet byl následně zablokován a poté, co prošel ověřením přes Skype, byl e-mailem informován, že neprošel a neobdrží své výhry, s odkazem na podmínky.
Ahoj
Vyhrál jsem 2332 $ v kasinu Pledoo a provedl jsem ověření webové kamery na svém účtu a byl jsem ověřen. Čekal jsem asi týden a ještě jsem nedostal výběr, takže jsem kontaktoval podporu a zeptal se, co zabírá čas. Vrátili se mi, že je potřeba ověření přes skype a můj účet byl zablokován. Provedl jsem s nimi ověření na skype a nějakou dobu poté mi odpověděli e-mailem, že jsem neprošel ověřením a nezaplatí mi poté, co jsem usadil nějaké podmínky.
Vážený winstoncartere131,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu, že ověřovací procesy se mohou zdát složité, ale uvědomte si prosím, že KYC je nezbytným krokem k zajištění bezpečného odesílání prostředků právoplatnému vlastníkovi účtu. Protože kasina nemohou ověřovat hráče osobně, tento proces jim umožňuje ověřit jejich identitu a dodržovat regulační standardy.
Mohli byste prosím potvrdit, zda byly úspěšně ověřeny všechny vaše doklady totožnosti a zda problém nastal pouze při ověření přes video?
Mohli byste navíc specifikovat typy her, které jste hráli, a také to, zda byly vaše výhry akumulovány s bonusem nebo bez něj?
A nakonec, na jaké typy otázek vám během ověřování přes video položili odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, již jsem byl ověřen, nemohl jsem provést výběr před přijetím ověření.
Hrál jsem automaty s bonusem.
Ptali se jako šílené množství otázek, jako by se pořád ptali a ptali, pravděpodobně pokračovali 10-15 minut, připadalo mi to jako výslech.
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali a s kterým jste hráli?
Také, pokud máte nějakou komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření a následného uzavření vašeho účtu, laskavě mi ji přepošlete na veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Nevím, jestli byl bonus v uvítacím balíčku nebo ne, ale byl k dispozici na stránce vkladu.
Byl to můj 4. nebo 5. bonus, nejsem si jistý, protože můj účet zablokovali.
Po videohovoru toho moc neodpověděli, akorát že nezaplatí a pak domluvili nějaké podmínky.
Přeposlal jsem s nimi 4 e-mailové konverzace.
Velice vám děkuji, winstoncarter131, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
