DomůStížnostiPledoo Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.

Pledoo Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 102 €

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem se zaregistroval. Provedl jsem první vklad, můj účet nebyl aktualizován. Taky jsem udělal druhý.

Poslal jsem na podporu a řekli mi, že vklady nebyly provedeny správně, ale zůstatek v bance klesl o 100 EUR a banka je v pořádku přijala!

Zatím žádný pokrok.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá gkara2022,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená gkara2022,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Dobrý večer Guru
Od finančního oddělení Pledoo jsem obdržel e-mail, který mě informoval, že jejich poskytovatel plateb byl zapojen do nezákonných činností a chtějí vrátit peníze, které jsem vložil, ale nikdy se k nim nedostal.
Je reálné a bezpečné s nimi pokračovat v komunikaci?
šíří něco takového?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkujeme, gkara2022, že jste se k nám vrátili. Chápu to správně, že vaše vklady ze září 2022 stále nebyly lokalizovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V podstatě od prosince je to částka, kterou mi chtějí vrátit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

U vkladů, které jsem provedl v září, když jsem otevřel stížnost, mi řekli, že mi je banka vrátí, ale abych byl upřímný, nepamatuji si, co se tehdy stalo. Pokud skutečně byly vráceny mému účtu můra.

Ale teď mám obavy. Vadila mi jejich pošta. Zpočátku mě to znepokojovalo - neuvěřitelné, co? - jejich poctivost a úmysly a pak strach, jestli není ohrožen můj bankovní účet

Požádal jsem je, aby mi řekli, na jakých nezákonných činnostech se poskytovatel podílel, ale neodpověděli. Také cituji email, který mi poslali

Ahoj Georgios,


Píšeme vám ohledně transakcí, které jste provedli na Pledoo v prosinci.


Za celkovou částku 162,53 USD


Zjednodušeně řečeno – poskytovatel platebního systému (což je outsourcovaná služba), který tyto transakce zpracovával, byl zapojen do nelegální činnosti a peníze se k nám nedostaly.


Po delší diskuzi s naším právním týmem jsme se rozhodli zákazníky o tomto problému informovat.


Tyto peníze od vás nepožadujeme. Ještě lepší? můžete dostat své peníze zpět!


Fakta jsou následující:

- peníze se vám vrátí nebo je nikdo nedostane


Jste informováni o procesu zpětného zúčtování a jak funguje? Rádi Vám s tím pomůžeme.


Chcete-li získat další informace, odpovězte na tento e-mail.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, gkara2022, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, zda jste v prosinci vložili nějaký vklad? Byla odečtena z vašeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na váš účet v kasinu? Mohl byste prosím přeposlat původní e-mail z kasina na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer Guru


Děkujeme Vám za Vaši odpověď.

Vaše maily jsem přeposlal.


abych byl upřímný, nevím, jestli tam bylo obvinění nebo ne.. Podívám se na to ve výpisech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dejte mi prosím vědět, zda byly vklady ze září 2022 připsány na váš účet v kasinu nebo zda se peníze vrátily do vaší banky.

Nejnovější problém s poskytovatelem plateb ovlivnil pouze kasino, jak jste byli informováni v e-mailech, které jste mi přeposlali. Zdá se tedy, že jediným problémem je září 2022.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená gkara2022,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout žádná potenciální řešení kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky