Hráč z Řecka vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dnes jsem se zaregistroval. Provedl jsem první vklad, můj účet nebyl aktualizován. Taky jsem udělal druhý.
Poslal jsem na podporu a řekli mi, že vklady nebyly provedeny správně, ale zůstatek v bance klesl o 100 EUR a banka je v pořádku přijala!
Zatím žádný pokrok.
Milá gkara2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Dobrý večer Guru
Od finančního oddělení Pledoo jsem obdržel e-mail, který mě informoval, že jejich poskytovatel plateb byl zapojen do nezákonných činností a chtějí vrátit peníze, které jsem vložil, ale nikdy se k nim nedostal.
Je reálné a bezpečné s nimi pokračovat v komunikaci?
šíří něco takového?
Velice vám děkujeme, gkara2022, že jste se k nám vrátili. Chápu to správně, že vaše vklady ze září 2022 stále nebyly lokalizovány?
U vkladů, které jsem provedl v září, když jsem otevřel stížnost, mi řekli, že mi je banka vrátí, ale abych byl upřímný, nepamatuji si, co se tehdy stalo. Pokud skutečně byly vráceny mému účtu můra.
Ale teď mám obavy. Vadila mi jejich pošta. Zpočátku mě to znepokojovalo - neuvěřitelné, co? - jejich poctivost a úmysly a pak strach, jestli není ohrožen můj bankovní účet
Požádal jsem je, aby mi řekli, na jakých nezákonných činnostech se poskytovatel podílel, ale neodpověděli. Také cituji email, který mi poslali
Ahoj Georgios,
Píšeme vám ohledně transakcí, které jste provedli na Pledoo v prosinci.
Za celkovou částku 162,53 USD
Zjednodušeně řečeno – poskytovatel platebního systému (což je outsourcovaná služba), který tyto transakce zpracovával, byl zapojen do nelegální činnosti a peníze se k nám nedostaly.
Po delší diskuzi s naším právním týmem jsme se rozhodli zákazníky o tomto problému informovat.
Tyto peníze od vás nepožadujeme. Ještě lepší? můžete dostat své peníze zpět!
Fakta jsou následující:
- peníze se vám vrátí nebo je nikdo nedostane
Jste informováni o procesu zpětného zúčtování a jak funguje? Rádi Vám s tím pomůžeme.
Chcete-li získat další informace, odpovězte na tento e-mail.
Děkuji, gkara2022, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, zda jste v prosinci vložili nějaký vklad? Byla odečtena z vašeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na váš účet v kasinu? Mohl byste prosím přeposlat původní e-mail z kasina na petronela.k@casino.guru ?
Dobrý večer Guru
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Vaše maily jsem přeposlal.
abych byl upřímný, nevím, jestli tam bylo obvinění nebo ne.. Podívám se na to ve výpisech
Dejte mi prosím vědět, zda byly vklady ze září 2022 připsány na váš účet v kasinu nebo zda se peníze vrátily do vaší banky.
Nejnovější problém s poskytovatelem plateb ovlivnil pouze kasino, jak jste byli informováni v e-mailech, které jste mi přeposlali. Zdá se tedy, že jediným problémem je září 2022.
Těšíme se na vaši zprávu.