Snímek obrazovky, který jste zde zveřejnili, se zdá být z kasina Bingo Bonga, nikoli kasina Pledoo. Zkontroloval jsem smluvní podmínky Pledoo Casino a ohledně žádostí o uzavření účtu jsem našel toto:
3.8 Zákazník má právo kdykoli uzavřít a/nebo pozastavit hráčský účet na Pledoo kontaktováním bezpečnostního oddělení e-mailem. Uzavření zákaznického účtu neumožňuje zákazníkovi vytvořit si nový účet. Pokud zákazník souhlasí s obnovením smluvního vztahu s Pledoo, musí být uzavřený účet znovu otevřen informováním zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu. Pokud byl účet zákazníka uzavřen z důvodu jakékoli formy vyloučení z hazardních her, účet musí zůstat uzavřen po dobu, po kterou byl vyloučen. Jakékoli další vytvořené účty jsou vázány podmínkami stanovenými v těchto podmínkách.
(...)
3.8.2 Oddělení podpory nemůže nastavit žádné blokování a/nebo omezení na dobu delší než týden. Chcete-li omezit, vyloučit a/nebo zablokovat svůj účet u Pledoo, je nutné, abyste zaslali e-mail na adresu security@pledoo.com s uvedením Vašeho jména, příjmení, čísla mobilního telefonu, důvodu omezení/vyloučení/zablokování Vašeho účtu a preferovaného časového rámce. Pokud je účet klienta zablokován (ať už trvale nebo ne), oddělení podpory (a/nebo jakékoli jiné způsobilé oddělení online kasina Pledoo) nemůže přijímat žádné vklady, zpracovávat žádné výběry nebo dokončit jakoukoli část ověřovacího procesu, stejně jako další úkony související s účtem Klienta. Pokud váš účet ještě není ověřen, žádáme vás, abyste k e-mailu přidali doklad totožnosti, abyste jej mohli přidat do příslušného souboru uživatele.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste e-mailem kontaktoval bezpečnostní oddělení?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Automaticky přeloženo:
