Hráč z Německa byl obviněn z používání strategie „zpožděných kol“. Kasino poskytlo podrobné důkazy podporující svá tvrzení. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože důkazy naznačovaly, že hráč získal nespravedlivou výhodu.
Ahoj,
Hrál jsem v Pledoo. Hrál jsem uvítací bonus a pak znovu se skutečnými penězi (žádný bonus).
Hrál jsem různé hry se skutečnými penězi včetně her, které nelze hrát s aktivním bonusem.
Jako vysvětlení, během aktivního bonusu se nad slotem zobrazuje zpráva „nelze hrát během použití bonusu"
Byl jsem velmi opatrný, abych vyčerpal všechny bonusové peníze, než jsem vsadil skutečné peníze. Tímto způsobem jsem zajistil, že moje hra o skutečné peníze bude probíhat nezávisle na bonusových fondech a jejich případných podmínkách.
Teď, když jsem vyhrál docela dost, kasino mi zablokovalo účet a obviňuje mě ze zneužití bonusu.
To jednoznačně odmítám, protože za prvé nevím, jak na to a za druhé, že to zřejmě není technicky možné...
Chtěl bych vás požádat o podporu a objasnění věci, protože mám podezření, že obvinění je vzneseno kvůli mým výhrám
Zde jsou informace z kasina:
Bezpečnostní platforma zjistila, že jste své nahromadění ve hře použili při hraní s bonusovými prostředky. Navíc, když jste provedli vklad bez bonusu, vzali jste si výhru, kterou jste získali při hraní s bonusem.
Toto je vážné porušení pravidel našeho kasina.
6.14. Bonusový lov je přísně zakázán s jakýmikoli aktivními bonusy (uvítací / Reload bonusy, Speciální / Streamer bonusy atd.). *Bonus Hunt znamená shromažďování bonusových funkcí, které zahrnují bezplatná otočení v online slotech nebo bonusové úspory, poté uzavření tohoto slotu a jeho otevření po dokončení procesu sázení bonusu.
6.16. Pokud bylo porušení pravidel z naší strany považováno za pokus o podvádění kasina, Pledoo má právo zabavit všechny výhry a vklady bez možnosti vrácení.
V souvislosti s tím je váš účet zablokován a všechny vaše prostředky jsou zabaveny.
s úctou,
Bezpečnostní oddělení Pledoo Casino
Bonus hunting jsem ve hrách určitě nepoužíval. Výše výplaty je založena na skutečných penězích a hry bylo možné hrát zdarma.
Milý philipii2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste hráli s uvítacím bonusem, poté provedli vklad a hráli s vkladem? Nasbírali jste nějaké výhry s uvítacím bonusem?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Rád to předefinuji.
Myslím tím, že to byl "bonus za opětovné načtení". Hrál jsem s bonusem na 0 € a bonus jsem zrušil. Nebyly vybrány žádné výhry.
Poté, tj. po skončení bonusového programu pro opětovné načtení, jsem hrál se skutečnými penězi, abych mohl hrát hry, které se nedají hrát na pleedo během bonusové kampaně. Dokonce jsem měl po bonusovém programu schválenou poměrně malou výplatu. Při druhém nebo třetím vkladu po bonusovém programu jsem měl opravdu štěstí na hru a chtěl jsem odpovídajícím způsobem vyplatit výhry. Kasino mi to pak zamítlo.
Děkuji moc, philipii2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj philipii2,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pledoo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Petr; poslali jsme na váš e-mail: peter.m@casino.guru odkaz na Dokument Google, kde je tento případ velmi podrobně popsán a doplněn o snímky obrazovky a relevantní důkazy.
Přesto tuto záležitost vylíčíme v tomto vláknu stížnosti, aby ji každý viděl.
Z našeho pohledu můžeme s jistotou tvrdit, že zákazník v našem kasinu podváděl, a proto byl jeho účet zablokován a jeho výhry zabaveny.
Každý pohyb související s hrou, který zákazník provedl od 29.03.2023 do 02.04.2023, byl propočítán, záměrně a s jediným cílem skrýt nelegitimní výhry, které byly vyhrány ze strategie "Bonus Hunt", která je přísně zakázána. s aktivním bonusem.
Tvrzení zákazníka „určitě jsem ve hrách nepoužil bonusový lov" je určitě; není to pravda a jsme trochu zmateni, proč to zákazník vůbec uvedl.
Nejzajímavější část ale začíná po Bonus Hunt, kdy zákazník s plným vědomím, že jeho výhra za 1205,40 EUR ve hře Rage of The Seas nebude vyplacena, začal hrát „saving games".
Ukládání her lze definovat jako hry, ve kterých existuje více fází nebo rozhodovacích bodů a kde je možné sbírat postup ve hře, který se shromažďuje kombinací jednotlivých sázek.
Jednoduše řečeno; s několika nebo více sázkami můžete získat příznivé výsledky pro pozdější použití.
Jen několik her, které zákazník hrál, aby zamaskoval svou nelegitimní výhru „Bonus Hunt":
- Sluneční chrám
- Sluneční král
- Sluneční královna
- Vezměte království
Vezměte prosím na vědomí, že tyto sloty a ostatní, které zákazník hrál, nejsou k dispozici pro hraní s aktivním bonusovým zůstatkem.
Bohužel nejsme ochotni přijmout vyprávění (které s největší pravděpodobností upraví Philip); že zákazník hrál všechny tyto hry náhodou nebo/a jako náhodný výběr. Jak jsme již zmínili výše – jeho hratelnost byla velmi taktická a promyšlená.
Vysvětlení, které jsme poskytli, je zkrácenou verzí událostí, které se staly. Pro úplné informace, Peter; zkontrolujte prosím soubor Google Doc, který jsme na vás přesměrovali.
Doufám, že tyto informace pomohou!
S pozdravem,
Tým Pledoo
Děkujeme týmu Pledoo Casino za důkazy a podrobné vysvětlení toho, co se stalo.
Milý philipii2,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Důkazy z kasina podporují jeho tvrzení. Použití strategie odkládání kol skutečně dává hráčům nespravedlivou výhodu a my rozumíme rozhodnutí kasina. Pokud by kasino umožnilo hráčům používat tuto strategii, velmi rychle by zkrachovalo. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Mohu jen doporučit, abyste se zdrželi používání tohoto systému, abyste předešli problémům v budoucnu. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr