Hráčka z Bulharska byla zablokována poté, co se pokusila vybrat své výhry na platební metodu někoho jiného. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil několik pravidel online hazardních her. Nejen, že dva lidé používali jeden účet, ale byly vytvořeny dva účty se stejnými osobními údaji a pro vklad na oba účty byla použita stejná platební metoda.
Dne 25.02.23 jsem si zakoupil paysafecard od easypay. Ve stejný den jsem provedl vklad v kasinu Pledoo pomocí platební metody paysafecard. Vklad měl hodnotu 50 $ a já jsem těžil z bonusu 100 % z částky vkladu. S vkladem 50 $ a bonusem 50 $ jsem musel vsadit celkem 3 500 $, abych splnil bonusové podmínky a mohl si vybrat případné výhry.
Po asi 3 hodinách hraní jsem byl schopen převrátit bonus a měl jsem vybrat částku 430 $. Protože můj účet nebyl ověřen, předložil jsem potřebné dokumenty. Poté, co ověřili můj účet, požádal jsem o výběr 430 $. Metoda, kterou jsem mohl použít k stažení, byl Skrill a použil jsem ji. Kasino automaticky přiřadilo výběr na e-mailovou adresu, se kterou byl vytvořen můj účet!
Ověřili všechny mé dokumenty, ale odmítli výběr a dostal jsem zprávu, že musím ověřit Skrill.
Poslal jsem snímek obrazovky účtu Skrill, na kterém je nárokován výběr, ale je to na jméno mého snoubence.
Poté jsem výběr odmítl a kontaktoval jsem live chat, abych se jich zeptal, jak požádat o výběr společnosti Neteller. Odpověděli, že musím provést minimální vklad a poté mohu požádat o výběr.
Provedl jsem vklad u Neteller a požádal o výběr na můj účet. Poté jsem bezpečnostnímu oddělení poslal snímek obrazovky s podrobnostmi o mém účtu Neteller.
Krátce poté jsem obdržel e-mail od bezpečnostního oddělení a bylo mi řečeno, že můj účet byl zablokován a peníze zabaveny za podvod. Také mi vrátí vklady v hodnotě 60 $ na můj účet Neteller.
Napsal jsem jim e-mail, že mám notářsky ověřenou generální plnou moc od osoby, která vlastní účet Skrill. Odpověděli mi a zeptali se mě, co to bylo. A krátce na to požádali o notářskou plnou moc.
Zaslal jsem fotografii paysafecard, kterou jsem osobně zakoupil, a fotografii notářsky ověřené plné moci. Kasino odpovědělo, že dokumenty zkontroluje do 48 hodin.
Následně jsem od Pledoo obdržel odpověď, že výdělky propadly a účet zůstává zablokován.
Všechny potřebné dokumenty i screenshoty předložím bezpečnostnímu oddělení a live chatu.
PS
Před vytvořením tohoto Pledoo účtu jsem měl účet zaregistrovaný u mého Skrill. Účet Pledoo byl uzavřen, protože mi live chat řekl, že pro změnu měny musí zavřít současnou a vytvořit novou.
Prosím, pomozte proti tomuto podvodnému kasinu.
Vážený evgeniqsk1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel drtivá většina kasin hráčům zakazuje používat platební metody někoho jiného. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že způsob vkladu patří vám, ale způsob výběru patří vašemu snoubenci?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino a děkuji za rychlou odpověď.
Nemohl jsem provést vklad kreditní/debetní kartou, protože se vyskytl problém. Koupil jsem si paysafecard, kterou jsem nahrál na účet mého snoubence. Nevěděl jsem, že paysafecard byla zaregistrována po nákupu v obchodě. Také jsem nevěděl, že žádostí o výběr přes Skrill bude přímo objednáno na registrovanou emailovou adresu v Pledoo.
Takže paysafecard a Skrill jsou na jméno mého snoubence. Také smazal svůj účet Skrill, který nebyl ani aktivován.
A bez ohledu na všechno jsem kasinu poslal notářsky ověřenou generální plnou moc. Ale oni to odmítli
Poslal jsem e-mailem všechny snímky obrazovky s korespondencí s live chatem a bezpečnostním oddělením, plnou mocí a kartou paysafecard, kterou jsem si zakoupil.
Dnes jsem obdržel novou notářsky ověřenou plnou moc.
Jak kasino chtělo, říká, že mám plný přístup k účtu Skrill, který způsobil zamítnutí výběru. Také říká, že mám práva na všechny elektronické peněženky, jako jsou Skrill, Neteller a Paysafecard.
Fotky jsem poslal do kasina a teď je pošlu i Kristině.
Děkujeme, že si Pledoo dal tu práci a poskytl vyčerpávající odpověď.
A dovolte mi nyní shrnout a doplnit chybějící fakta.
Nikolay si vytvořil účet, ale požádal o jeho uzavření. Z tohoto účtu nebyly provedeny žádné vklady ani použity žádné bonusy.
Nikolay vytvořil účet, protože byl přesměrován neplatným odkazem na kasino BetitAll.
A dovolte mi pokračovat v reakci na druhé podání Pledoo
Pokusil jsem se provést vklad kreditní kartou. Systém mi ale tento vklad neumožnil. Vzhledem k omezenému počtu způsobů vkladu pro Bulharsko jsem zvolil vklad platební metodou Paysafecard.
Jelikož nemám osobní účet, zadal jsem čísla voucherů na účet mého snoubence. Také říci, že toto je můj první vklad s platební metodou Paysafe. Po zakoupení těchto poukázek jsem očekával, že čísla jednoduše zadám na stránky obchodníka.
Na závěr:
Pledoo nezmínilo, že můj starý účet, který byl vytvořen před 25. 2. 2023. Byl smazán z živého chatu (na mou žádost) za účelem změny měny. Toto byl můj osobní účet Skrill.
Rovněž nezmínili, že před zasláním plné moci ze dne 1. 3. 23 jim byla zaslána další plná moc. Píše se v něm, že mám právo provádět nezbytné úkony před bankami a jinými finančními institucemi.
A v neposlední řadě:
Na účtech Skrill a Paysafecard, které jsou registrovány pod jiným jménem, byly zahájeny akce ke změně držitele, tedy mě.
Ahoj znovu!
Bezpečnostní oddělení bylo zmateno skutečností, že účet N*****i byl zaregistrován na stejné telefonní číslo a používal stejné heslo jako Evgeniya.
Pokud jde o vámi zaslané dokumenty; odpověď byla uvedena v předchozím dopise.
Jak již bylo zmíněno výše – jsme ochotni vystoupit a tuto záležitost vyřešit bez jakékoli další eskalace.
Počkejme si na rozhodnutí a vstup Casinoguru.
Děkuji vám za Váš čas.
S pozdravem,
Tým Pledoo
Ahoj všichni,
Děkuji vám za vaše odpovědi a za trpělivost, když jsem tento případ prověřoval.
evgeniqsk1, prosím pochopte, že naprostá většina kasin považuje používání platebních metod někoho jiného za vážné porušení pravidel AML.
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem pravidlo, na které kasino odkazuje, pokud jde o používání platebních metod, které nepatří přímo hráči:
4.6. Zákazník bude používat pouze platební metody, které jsou vydány v souladu se zákonem a patří Zákazníkovi.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno a jasně říká, že jméno osoby, která vlastní účet v kasinu, se musí shodovat se jménem vlastníka platební metody, což bohužel není. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty, pokud je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To se obvykle kontroluje při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud jste od kasina neobdrželi souhlas, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, nemůžeme pro vás mnoho udělat a tento problém sám o sobě stačí k zamítnutí této stížnosti.
Kasino však také detekovalo dva účty vytvořené (smazané nebo ne) se stejnými přihlašovacími údaji, což je další vážné porušení všeobecných podmínek, nemluvě o tom, že oba účty používaly stejnou platební metodu, což nás vedlo k přesvědčení, že kasino skutečně jednalo v souladu s jejich VOP.
Mohu jen doporučit, abyste se podobným situacím vyhnuli používáním platební metody vydané na své jméno a vytvářejte si prosím vždy účty s vlastními osobními údaji, jinak to vyvolává silné podezření na duplicitní účty vytvořené jednou osobou.
Je mi líto, ale po shromáždění všech dostupných informací se obávám, že v této stížnosti nemůžeme dále pokračovat. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj znovu.
Chci vás požádat, abyste si přečetli mé argumenty a důkazy, které jsem shromáždil.
Nejprve si ujasněme pravidla AML.
Kasino zakazuje používání zahraničních platebních a vkladových metod, aby se zabránilo možným podvodům nebo praní špinavých peněz.
Praní špinavých peněz lze rozdělit do tří kroků:
1. Ukládání nelegálních finančních prostředků do finančního systému
2. Transakce určené k zatajení nezákonného původu finančních prostředků, známé jako „vrstvení"
3. Používání vypraných finančních prostředků k získávání nemovitostí, finančních nástrojů nebo komerčních investic.
Proces KYC má za cíl zastavit taková schémata při prvním vkladovém okně.
Proto je slovo „může" napsáno a používáno opakovaně v pravidlech Pledoo ohledně duplikace účtu, vkladů a výběrů.
2.1
(Můžete si otevřít pouze jeden účet. Pokud si otevřete jiný účet, Pledoo může zrušit všechny sázky podané z tohoto duplicitního účtu.)
3.2
(Pokud si zákazník všimne, že bylo vytvořeno více účtů, je povinností zákazníka o tom neprodleně informovat Pledoo. Jakékoli další účty, které si u nás otevřete nebo které jsou ve vašem skutečném vlastnictví v souvislosti se službami, budou „duplicitní účty". ". Můžeme uzavřít jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit). Pledoo si vyhrazuje právo rozhodnout, zda bylo zaregistrováno, otevřeno nebo vytvořeno více účtů bez pochybení a je výsledkem chyby. Pokud by Pledoo mělo rozumné důvody se domnívat, že byl spáchán nebo uskutečněn jakýkoli podvod, vyhrazujeme si právo zablokovat účet a zabavit veškeré finanční prostředky na něm.)
3.4 pod bodem 2
(Pokud naše bezpečnostní oddělení nemůže plně ověřit účet klienta a/nebo má důvodné podezření, že se jedná o podvodnou činnost, výhry klientů mohou být zrušeny a účet zablokován.)
16.3
(Pokud považujeme porušení pravidel za pokus o podvádění kasina, Pledoo může zabavit všechny výhry a vklady bez náhrady.)
Proto ze všeho napsaného vyrozumím, že Pledoo může podniknout kroky k zablokování účtu nebo zabavení finančních prostředků. Ale to není povinné a podle svého uvážení schvalují nebo blokují.
To znamená, že provádějí akce, které jsou vždy v jejich prospěch!
Pokračujme.
Pokud jde o pravidlo 4.6 Pledoo, konkrétně:
Zákazník bude používat pouze platební metody, které jsou vydány v souladu se zákonem a patří Zákazníkovi.
Nikdo nezmínil, že dne 26.02.2023 byla zaslána notářsky ověřená plná moc, ve které bylo napsáno:
Provádět mým jménem a na mé náklady všechny nezbytné úkony týkající se:
Zastupování před fyzickými a právnickými osobami, státními registry a institucemi, bankami a jinými finančními institucemi.
Tato notářsky ověřená plná moc nebyla společností Pledoo přijata. Byl požádán další, který říká, že držitel účtu Skrill mi dává práva k tomuto účtu. Proto jsem jeden obdržel a odeslal jej 3.1.2023. Ale také nebyl přijat, protože nabyl účinnosti dnem 01.03.2023 a při vkladu jsem neměl právo tyto úkony provádět.
V sekci platby s kódem je napsáno:
Toto pravidlo je zavedeno především proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Kde jste tedy Casino Guru a Pledoo viděli podvody nebo praní špinavých peněz?
- PODVOD – je zavádění a/nebo udržování klamu v někom se sobeckými motivy. Podvod je trestný čin proti majetku.
- PRANÍ špinavých peněz je proces, ve kterém jsou finanční prostředky zdánlivě výnosy z peněžních příjmů nebo příjmů z jiných aktiv a při kterém vzniká dojem, že velké sumy peněz získané ze závažných trestných činů, jako je obchodování s drogami nebo terorismus, jsou legitimními výnosy legitimní činnost a mají legitimní legální původ. Praní špinavých peněz je v mnoha jurisdikcích trestným činem a má různé definice. Je to klíčový moment fungování šedé ekonomiky.
Takže to, co jsi napsal, bych vyloučil! Poslal jsem také fotografii Paysafecard, kterou jsem osobně koupil.
Předpokládejme také, že kasino nemůže ověřit účet. Nebo předpokládejme, že existují nějaké pochybnosti nebo obavy. Mají následující pravidlo:
3.4 pod bodem 3
V určitých případech si bezpečnostní oddělení vyhrazuje právo požadovat ověření pomocí videa. Pokud hráč nemůže dokončit ověření přes video do 7 dnů od data žádosti, Pledoo si vyhrazuje právo zablokovat hráčský účet a zabavit výhry. Lhůtu pro ověření však lze na požádání prodloužit, pokud se musíte zúčastnit občanskoprávních záležitostí, abyste obdrželi požadovanou dokumentaci (až 6 měsíců).
Pak by kasino mohlo vyžadovat video ověření ode mě i mého snoubence! Pokud ale nechtějí tuto kontrolu videa provádět, mají jiné pravidlo:
4.9
Pledoo si vyhrazuje právo vyplatit jakýkoli požadovaný výběr přímým bankovním převodem, pokud bylo při vkládání finančních prostředků na Pledoo a/nebo při hraní her a služeb nabízených Pledoo zjištěno jakékoli podezření z podvodu a/nebo pochybení.
Částka tedy mohla být poukázána na osobní bankovní účet na jméno majitele účtu Pledoo!
Pokračujme s oběma účty. Psali jste, že kasino našlo 2 účty se stejnými přihlašovacími údaji. A u obou účtů byla použita stejná platební metoda.
Pledoo ale napsal, že Nikolay poskytl své telefonní číslo, e-mail a základní informace KYC. A nikde není zmíněno, že z tohoto účtu byl proveden vklad! Zřejmě jsi nečetl, co jsem napsal:
Nikolay si vytvořil účet, ale požádal o jeho uzavření. Z tohoto účtu nebyly provedeny žádné vklady ani použity žádné bonusy.
Nikolay vytvořil účet, protože byl přesměrován neplatným odkazem na kasino BetitAll.
Ani já, ani Nikolaj nevíme, nebo si to alespoň nepamatujeme, na jaké telefonní číslo se Nikolai zaregistroval. Ale během registrace, pokud se telefonní čísla shodují, by Pledoo nemělo vytvářet účet!
V Obecných pravidlech Pledoo stojí:
2.1
Můžete si otevřít pouze jeden účet. Pokud si otevřete jiný účet, Pledoo může zrušit všechny sázky podané z tohoto duplicitního účtu. Vy to prohlašujete.
Vidím zde slovo „může", ale to neznamená, že to zruší sázky! Takže opět osobní volba Pledoo!
3.2
Účet musí být registrován ve vlastních, správných, jménech a osobních údajích zákazníka a bude vydán pouze jednou pro zákazníka a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupového zařízení nebo jakéhokoli prostředí. kde jsou sdílena Přístupová zařízení (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a/nebo účet ve vztahu ke Službám. Vytvoření účtu je výhradně pro osobní potřebu, na Pledoo není povolena žádná hlavní činnost jménem někoho jiného. Pokud si zákazník všimne, že bylo vytvořeno více účtů, je povinností zákazníka o tom neprodleně informovat Pledoo. Jakékoli další účty, které si u nás otevřete, nebo které jsou skutečně ve vašem vlastnictví v souvislosti se službami, budou „duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit). Pledoo si vyhrazuje právo rozhodnout, zda bylo zaregistrováno, otevřeno nebo vytvořeno více účtů bez pochybení a je výsledkem chyby. Pokud by Pledoo mělo rozumné důvody se domnívat, že byl spáchán nebo uskutečněn jakýkoli podvod, vyhrazujeme si právo zablokovat účet a zabavit veškeré finanční prostředky na něm.
Nebo přesně v tomto textu:
Pokud by Pledoo mělo rozumné důvody se domnívat, že byl spáchán nebo uskutečněn jakýkoli podvod, vyhrazujeme si právo zablokovat účet a zabavit veškeré finanční prostředky na něm.
Prý si vyhrazují právo zablokovat účet. Ale opět je to na jejich uvážení. Neexistuje žádné prohlášení, které by říkalo, že účet bude s jistotou zablokován. Proto mohou existovat i duplicitní účty!
Na závěr chci napsat:
Nesouhlasím s rozhodnutím Casino Guru. Zvažovali jste pouze úhel pohledu Pledoo. Poslal jsem také důkazy o každé akci, kterou jsem provedl. Casino Guru nepožádalo Pledoo o žádné důkazy na podporu toho, co napsali!
Pokud si kasino přeje, může potvrdit totožnost. Může také ověřit a prokázat, že účty tvoří dva různí lidé!
Bez urážky pro nikoho jiného než Casino Guru byl postaven před volbu, zda vyhovět stížnosti nebo ne. Pokud by bylo odvolání vyhověno, společnost Pledoo by zaplatila částku, proti které se odvolala.
Když uvážím pouze to, co napsal Pledoo, myslím si, že případ je zmanipulovaný.
Žádám o přezkoumání stížnosti a o zohlednění mnou předložených důkazů. Stejně jako všechny moje argumenty, které jsem napsal.
Pokud by byl nějaký problém s překladem, dejte mi prosím vědět. Vše přeložím do angličtiny. Může nastat problém s komunikací kvůli špatnému překladu!
S přáním všeho nejlepšího
Evgenia K***
děkujeme za váš příspěvek. I když rozumím vašemu pohledu a vaší frustraci, musím si za svým předchozím rozhodnutím stát. Ke všemu bych také rád dodal, že jsem byl informován, že ve skutečnosti účet používal váš přítel po určitou dobu a poté jste pokračovali ve hře. Nejen, že jste tedy použili platební metodu, která nebyla vydána na vaše jméno, aniž byste ji nejprve konzultovali s kasinem (vezměte prosím na vědomí, že plná moc ve většině případů umožňuje pouze použití účtu jiné osobě, ale nečiní ji legitimní vlastník), vytvořili jste účty pomocí stejných osobních údajů, ale také dva lidé používali stejný účet. Takže v zásadě existují tři závažné problémy, a i kdyby to bylo rozděleno do tří samostatných stížností, každou z nich bychom zamítli.
Je mi líto, vždy se snažíme každému hráči pomoci, kdykoli je to možné, a vždy se na každý problém díváme z hlediska spravedlnosti a nejen slepě čteme a stojíme si za tím, co je napsáno v podmínkách kasina. I pro nás a naše rozhodování však existují určitá omezení a vy jste porušili příliš mnoho základních pravidel hraní v online kasinech a toto chování nemůžeme podporovat. Bohužel v určitých situacích nemáme jinou možnost, než stát na straně kasina a toto je jedna z nich. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, ale jsem si téměř 100% jistý, že jejich názor se nebude příliš lišit od našeho.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
