Hráč ze Švýcarska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl později nucen znovu vstoupit na svůj kasino účet, aby mohl vybrat výhry. Místo výběru zbývajících prostředků byly všechny odehrány a prohrány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobré ráno
kasino ve své recenzi na vašem webu napsalo, že závislým na hazardních hrách lze vyplatit i bez otevřeného účtu. Kasino mi to tenkrát bohužel nepotvrdilo emailem, ale napsalo mi, že účet musí být otevřený.
kasino donutilo závislého na hazardních hrách znovu otevřít účet a já jsem o své výhry přišel. Čekám na vrácení záloh!
Vážený Basile999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejsem si jistý, jestli jsem problém úplně pochopil. Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Rozumím tomu správně, že jste byli později požádáni o opětovné zadání zablokovaného účtu a přišli jste o veškerý aktivní zůstatek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, Basel999, za váš e-mail. Mohli byste prosím předat podpůrné důkazy, že váš účet byl původně zablokován kvůli problému s hazardními hrami?
Ne už bohužel ne, bylo to v chatu. Poslal jsem jim však důkaz, že jsem požádal kasino, aby ponechalo účet uzavřený a vybralo peníze. Účet byl uzavřen, protože jsem ho uzavřel já.
poté, co mi bylo řečeno, že výplata není možná (mám jednu
našel další e-maily, které výslovně potvrdily, že to není možné), požádal jsem o opětovné otevření účtu.
na základě mé recenze na casino guru, kasino pak tvrdilo opak!
Vážený kliente.
Děkuji mnohokrát za váš čas! Kontrolujeme každou zpětnou vazbu nebo stížnost a využíváme je ke zlepšení kvality našeho projektu a služeb podpory. Naši manažeři si pečlivě, znovu přečetli, zkontrolovali a zkontrolovali naši korespondenci podpory s vámi a věří, že všechny prvky chování našeho kolegy vůči vám byly naprosto správné a odpovídaly požadavkům regulátora, našim požadavkům a povinnostem, také morální a etické normy. Pokud tomu tak není, uveďte příklady nevhodného nebo nevhodného chování našich zaměstnanců.
Navíc v některých případech vaše chování poněkud překvapilo naše vedení.
Vážený zástupce fóra, uveďte prosím e-mailovou adresu pro podrobnější vysvětlení, protože etnické normy nám nedovolují zveřejňovat informace tohoto druhu.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Dobré ráno
to není problém
hráči jsou zvyklí na to, že vina je vždy kladena na hráče:
Rád vám vysvětlím následující a zašlu guru kasina podpůrné dokumenty:
22.05 E-mailová žádost, zda můžete vyplatit výhru na můj účet Eco Payz.
22.05 Způsob vkladu nebyl nabízen jako způsob výběru.
Prosím, napište mi znovu, abych zakázal hraní a vybral peníze!!!
22.05 upomínka na zpracování mého požadavku.
22.05 E-mail od nich potvrzující, že výběry lze zpracovat pouze v případě, že je účet otevřený!
Poté jsem znovu otevřel účet.
Poté byla zamítnuta i platební metoda Eco payz!!!
takže jejich kasino nabízelo pouze skrill, který já nemám!!!
A ty opravdu tvrdíš, že je to moje chyba a že jsi jednal eticky?
určitě!!!
Jsem rád, že si zde ostatní hráči mohou přečíst pravdu.
Požádal jsem je, aby zablokovali můj účet - ignorováno
Způsob výplaty není nabízen - ignorován
Účet musí být otevřený - žádost o uzavření účtu - ignorováno.
Skvělé kasino!!!
Děkujeme oběma stranám za jejich aktualizace. Pokud si přejete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci, učiňte tak na e-mailu petronela.k@casino.guru .
Ahoj, potřebuješ ode mě něco?
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkujeme týmu Pledoo Casino za přeposlání celé komunikace.
Vážený Basile999 ,
Prošel jsem všechny přepisy vaší komunikace s tímto kasinem, ale nenašel jsem žádnou zmínku o problému s hazardem. Několikrát jste navrhli, že si přejete trvale zablokovat svůj účet, ale vždy to bylo poté, co pro vás nebyl k dispozici žádný bonus.
Pochopte prosím, že bez informování kasina, že máte problém s hazardními hrami, nemáme šanci tento problém zprostředkovat. Uzavírání a otevírání účtů by nemělo být používáno jako nástroj pro vyjednávání při přijímání propagačních nabídek z kasin. Váš účet byl zablokován na dobu sedmi dnů a byli jste informováni, že pokud si přejete, aby byl váš účet trvale zablokován, musíte zaslat e-mail zákaznické podpoře. I poté jste požádali o okamžité znovuotevření účtu s tím, že jste si to rozmysleli.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Další komentáře hráče:
"Dobrý den,
Jak již bylo zmíněno, požádal jsem Caisno o zablokování mého účtu.
Sám jsem si zablokoval účet a poté požádal o ponechání účtu uzavřený a výběr prostředků.
Řeklo se, že to není možné - lež - to by šlo správnou žádostí.
Bylo mi potvrzeno, že můj účet musí zůstat otevřený - z tohoto důvodu jsem si nechal účet znovu otevřít - NECHTĚL JSEM HO OTEVŘÍT.
To je ten problém, kdyby mě kasino skutečně podpořilo, nestalo by se to.
Podívejte se prosím na přílohy, pro odblokování Eco Payz jsem musel vložit peníze- proto jsem si také musel založit účet- pak ani ECO Payz nefungoval a výběr byl zamítnut- chtěli po mě výběr přes SKRILL, i když jsem neměl.
Vidíte, kasino mě nijak nepodporovalo.
I když jsem vložil Eco Payz a požádal o výběr, bylo to zamítnuto.
Čekám na vrácení záloh.
Dík"
Vážený Basile999,
Děkuji za Váš e-mail. Uvedli jste, že jste nepožádali o opětovné otevření účtu. Bohužel jsme obdrželi přepis vaší živé chatové komunikace a mohu potvrdit, že o znovuotevření bylo skutečně požádáno. Konkrétně 4. června. Také jste v celé komunikaci ani jednou nezmínil problém s hazardem. Otevření a uzavření účtů je pro provozovatele nezávazné, pokud k tomu hráč neuvede žádný konkrétní důvod. Jediný důvod, který jste uvedl, byl "Nejsem spokojený s tímto kasinem."
Opravdu bych si přál, abych mohl být více nápomocný. Bohužel mým jediným doporučením pro budoucí reference by bylo být při žádosti o sebevyloučení konkrétnější. Jasně uveďte důvod, proč si přejete zablokovat svůj účet, a časové období, které by mělo být uplatněno.
Pokud existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
