Hráč z Chorvatska byl účtován poplatek od platebního procesoru kasina. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale problém se objevil znovu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč nemohl prokázat, že kasino bylo příjemcem transakce.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a několikrát jsem vložil, pak najednou 10 dní po posledním vkladu mi jejich platební procesor bez jakéhokoli důvodu nebo otázky naúčtoval 6,97 eur.
Kontaktoval jsem svou banku a požádal jsem je, aby ji zablokovali a zrušili moji kartu, abych si mohl být jistý, že to nemohou udělat znovu a udělat to s větší částkou peněz...
Vůbec jsem nevěděl, kdo mi to naúčtoval, ale moje banka mi řekla, že to přišlo ze stejné IP adresy jako všechny ty vklady na Pledoo.com
Můj zůstatek na Pledoo je 0, takže opravdu nevím, co si tady účtovali, ale jsem si jistý, že je to nějaký podvod... Pracuji, abych ty peníze vydělal a oni nemají žádné právo jen tak brát peníze. můj bankovní účet.
Vážený RukiikuR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech s Pledoo Casino. Dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste poradit, zda jste byli schopni potvrdit kasinu, odkud poplatky pocházejí? Potvrdilo to kasino nebo váš poskytovatel plateb? Dokázali jste vyloučit možnost poplatků za směnu měn nebo poplatků souvisejících s vkladem do provozovny hazardních her (pokud platily)?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Danijeli,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Vaše odvolání je nesmírně důležité, protože se jedná o nepřijatelnou situaci ze strany platebního styku. Jak bylo uvedeno v naší předchozí diskusi z 25. ledna, k prošetření tohoto problému vyžadujeme výpis z účtu s číslem transakce.
Ve své odpovědi jste bohužel uvedli, že nám odmítáte poskytnout jakékoli informace o této transakci a nemáme žádné alternativní způsoby, jak informace o této transakci získat. Poskytněte nám prosím příslušné informace, abychom mohli najít pochybení a přijmout nezbytná opatření ohledně tohoto incidentu.
s úctou
Kasino Pledoo
Zde je zpráva od Aircash, což je digitální peněženka fungující v Chorvatsku.
Poskytli mi kartu Aircash MasterCard a s touto kartou jsem provedl vklady na Pledoo.com a tato stížnost se týká peněz odečtených z této karty.
Jsem si jistý, že neexistuje žádná možnost konverze měny, protože můj účet je v EUR a platba byla provedena v EUR.
Přikládám prohlášení od Aircash o této transakci.
Vážený Danijeli,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Finanční oddělení ve spolupráci s poskytovatelem plateb prošetřilo a nalezlo platební agregát, který bere provizi bez dříve stanovených podmínek.
Jsme plně solidární se zákazníkem, tato situace je nepřijatelná ani pro zákazníka, ani pro nás. Za vzniklou situaci se omlouváme a srdečně děkujeme zákazníkovi za pomoc při identifikaci předmětu šetření.
Tato platební jednotka je již deaktivována, dokud nebudou vyjasněny okolnosti.
Zákazník byl dvakrát odškodněn za nepříjemnosti a pomoc při vyšetřování.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený RukiikuR,
Byli jste schopni poskytnout kasinu výpis z účtu, o který kasino požádalo? Byla transakce vyšetřována kasinem? Dospěli v tomto případě k nějakým závěrům?
Vážený RukiikuR,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Od hráče jsme obdrželi novou žádost o stížnost týkající se problému, který se znovu objevuje, a proto znovu otevíráme tuto stížnost:
„Minulý měsíc jsem zde podal stížnost, když mi platební procesor kasina naúčtoval nějakou provizi bez dříve stanovených podmínek.
Už jsem tam nehrál, protože mě ten případ zklamal.
Ale před 2 dny mi znovu strhli kartu!
Tohle je ŠPATNĚ ŠPATNĚ!
Chtěl bych své peníze zpět a dnes si zablokuji kartu a požádám o novou... Vzhledem k tomu, že z mé karty samozřejmě mohou strhnout platbu, kdykoli budou chtít...
Minule mi kasino nevrátilo peníze, ale přidali částku k mému zůstatku v kasinu... To nechci, chtěl bych, aby mi vrátili peníze zpět na mou kartu, protože TAM již NEBUDU HRÁT.
Děkuji, s pozdravem, Danijel R"
Vážený RukiikuR,
Byli jste v kontaktu s kasinem, protože k problému došlo znovu?
Ano a je to s nimi těžké, protože je kontaktuji a přejdou mi na jeden e-mail, pak den nebo dva poté, co mě přepošlou na druhý e-mail... O den nebo dva později jsem naštvaný a píšu sem stížnost, protože Mám pocit, že se mě jen snaží donutit to vzdát...
Děkuji!
Velmi děkuji, RukiikuR, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj RukiikuR,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pledoo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený Danijeli,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Vaši žádost o podporu jsme našli 06.03.2023.
Agent podpory vám dal pokyny ohledně vaší situace, ale vy jste se rozhodli, jako jste to udělali poprvé, přejít přímo na toto fórum.
Je to vaše právo, ale přesto prosím proveďte požadovanou operaci znovu.
Pošlete prosím na e-mail security@pledoo.com dokument, že vaší bance byla účtována provize. Bez tohoto dokumentu nemůžeme znovu zahájit vyšetřování.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Děkujeme týmu Pledoo Casino za vaši odpověď.
Vážený RukiikuR,
Prosím, postupujte podle pokynů kasina a informujte mě.
Ahoj, zde je požadovaný soubor podruhé, kdy mi byly ukradeny mé peníze.
Vážený RukiikuR,
Odeslali jste e-mailovou adresu podle výše uvedených pokynů?
Dobře, uvidíme, jestli zde můžeme udělat nějaký pokrok.
Dostal jsem odpověď e-mailem a oni mi nyní řekli, že nevidí žádnou souvislost mezi nimi a chybějícími prostředky... A to je přesně důvod, proč jsem v tom pokračoval ZDE!
Jak jsem již dříve vysvětlil, jedná se o předplacenou kartu MasterCard v online peněžence, není za tím žádná banka, takže o tom nemám žádné bankovní výpisy. Mohu udělat jen to, co jsem již udělal, požádat "AirCash" o výpis a TOTO jsem nahrál!
Vážený Danijeli,
Děkuji za Vaši odpověď.
Stále trváme na tom, abyste nám zaslali požadovaný dokument pro podrobnější kontrolu vašich transakcí.
V dokumentu, který jste nám poslali, není absolutně žádná souvislost s naším projektem. Ale pokud jsme zapojeni, postupujte podle našich pokynů.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený RukiikuR,
Problém s výpisem transakce je, že nezobrazuje příjemce. Myslíte si, že můžete kontaktovat poskytovatele plateb a požádat o výpis, kde by to bylo vidět? Měl by tam být seznam transakcí za celý měsíc, které by vám mohli poslat. Za druhé, neexistují žádné záznamy o transakcích ve vašem online bankovnictví?
Ahoj RukiikuR,
Děkujeme za snímek obrazovky. Jen nechápu, proč vám poskytovatel platby nemůže dát řádný výpis včetně IBANu, kam byly peníze odeslány.
Vážený tým Pledoo Casino,
Je nějaká šance najít transakci na základě poskytnutého kódu transakce a času, kdy k ní došlo?
Představte si, jak je pro mě těžké pochopit, jak je možné dodatečně dobít mou kartu bez mého vědomí...
Poprvé jsem poskytl stejné dokumenty a kasino už vědělo, co se stalo.
Ahoj všichni,
Tato stížnost v naší mysli byla zbytečně dlouhá a značně únavná kvůli neochotě zákazníka spolupracovat.
Naprosto chápeme, že se jedná o citlivé téma a odmítavá opatrnost zákazníka má své opodstatnění. Ale již jsme prokázali loajalitu a kladný vztah k řešení, a to prostřednictvím kompenzace a obecné angažovanosti.
Abych odpověděl na vaši otázku, Petere: Bohužel nemůžeme najít konkrétní transakci, na kterou se odkazuje. Komunikovali jsme s naším poskytovatelem plateb a několikrát jsme se o tento proces pokusili, ale bez úspěchu.
Proto ještě jednou laskavě žádáme zákazníka, aby nám zaslal potřebnou dokumentaci, abychom mohli pokračovat v šetření a věc co nejdříve vyřešit.
V opačném případě nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený RukiikuR,
Obávám se, že nevím, jak vám v této situaci pomoci. Nemůžeme skutečně prokázat, že transakce byla odeslána do kasina. Pokud vám váš poskytovatel plateb nemůže poskytnout požadované informace, doporučuji v budoucnu přejít k jinému. Bohužel nemám jinou možnost, než Vaši reklamaci zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). V případě, že najdete způsob, jak získat požadované informace od poskytovatele plateb, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru) a my stížnost znovu otevřeme a zkusíme to znovu. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Ne, vole, neměním poskytovatele plateb, ale už jsem změnil kasino, ve kterém hraji (toto nové kasino zjevně neúčtuje poplatky na mou kartu, když to chtějí)...
Děkuji vám všem a děkuji Pledoo. Kluci z Pledoo si opravdu zasloužíte zvýšení platu!
S tímto případem budu pokračovat na každém místě na internetu, jen kvůli kasinu Pledoo a této riskantní technice 😉
S pozdravem všem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
