The player from Croatia was charged a fee from the payment processor of the casino. The issue seemed to be resolved but the issue occurred once more. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the casino was the receiver of the transaction.
Hráč z Chorvatska byl účtován poplatek od platebního procesoru kasina. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale problém se objevil znovu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč nemohl prokázat, že kasino bylo příjemcem transakce.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a několikrát jsem vložil, pak najednou 10 dní po posledním vkladu mi jejich platební procesor bez jakéhokoli důvodu nebo otázky naúčtoval 6,97 eur.
Kontaktoval jsem svou banku a požádal jsem je, aby ji zablokovali a zrušili moji kartu, abych si mohl být jistý, že to nemohou udělat znovu a udělat to s větší částkou peněz...
Vůbec jsem nevěděl, kdo mi to naúčtoval, ale moje banka mi řekla, že to přišlo ze stejné IP adresy jako všechny ty vklady na Pledoo.com
Můj zůstatek na Pledoo je 0, takže opravdu nevím, co si tady účtovali, ale jsem si jistý, že je to nějaký podvod... Pracuji, abych ty peníze vydělal a oni nemají žádné právo jen tak brát peníze. můj bankovní účet.
Registered to this casino, and deposited a few times, then suddenly 10 days after the last deposit, their payment processor charged me 6,97eur without any reason or question.
I contacted my bank and asked them to block it and cancel my card so I can be sure they can't do it again and do it with a bigger amount of money...
I was completely clueless about who charged me that, but my bank told me it came from the same IP address as all those deposits to Pledoo.com
My Pledoo balance is 0, so I really don't know what they charged here, but I am sure it is some kind of scam... I work to earn that money and they don't have any right to just take money from my bank account.
Vážený RukiikuR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech s Pledoo Casino. Dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste poradit, zda jste byli schopni potvrdit kasinu, odkud poplatky pocházejí? Potvrdilo to kasino nebo váš poskytovatel plateb? Dokázali jste vyloučit možnost poplatků za směnu měn nebo poplatků souvisejících s vkladem do provozovny hazardních her (pokud platily)?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear RukiikuR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problems with Pledoo Casino. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you advise if you were able to confirm with the casino where the fees originated from? Did the casino or your payment provider confirm this? Were you able to exclude the possibility of currency conversion fees or fees related to depositing into a gambling establishment (if they applied)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Vážený Danijeli,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Vaše odvolání je nesmírně důležité, protože se jedná o nepřijatelnou situaci ze strany platebního styku. Jak bylo uvedeno v naší předchozí diskusi z 25. ledna, k prošetření tohoto problému vyžadujeme výpis z účtu s číslem transakce.
Ve své odpovědi jste bohužel uvedli, že nám odmítáte poskytnout jakékoli informace o této transakci a nemáme žádné alternativní způsoby, jak informace o této transakci získat. Poskytněte nám prosím příslušné informace, abychom mohli najít pochybení a přijmout nezbytná opatření ohledně tohoto incidentu.
s úctou
Kasino Pledoo
Dear Danijel,
Thank you for your message.
Your appeal is extremely important, as this is an unacceptable situation on the part of the payment system. As stated in our previous discussion on January 25, we require the bank statement with the transaction number to investigate this issue.
Unfortunately, you have made it apparent in your reply letter that you refuse to provide us with any information on this transaction, and we have no alternative means of obtaining information regarding this transaction. Please provide us with the relevant information so that we may locate the misconduct and take the necessary action about this incident.
Respectfully,
Pledoo Casino
Zde je zpráva od Aircash, což je digitální peněženka fungující v Chorvatsku.
Poskytli mi kartu Aircash MasterCard a s touto kartou jsem provedl vklady na Pledoo.com a tato stížnost se týká peněz odečtených z této karty.
Jsem si jistý, že neexistuje žádná možnost konverze měny, protože můj účet je v EUR a platba byla provedena v EUR.
Přikládám prohlášení od Aircash o této transakci.
Here is a report from Aircash, which is a digital wallet operating in Croatia.
They provided me Aircash MasterCard card, and with that card, I made deposits to Pledoo.com, and this complaint is about money deducted from that card.
I am sure there is no possibility for currency conversion since my account is in EUR and payment was done in EUR.
I have attached a statement from Aircash about that transaction.
Vážený Danijeli,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Finanční oddělení ve spolupráci s poskytovatelem plateb prošetřilo a nalezlo platební agregát, který bere provizi bez dříve stanovených podmínek.
Jsme plně solidární se zákazníkem, tato situace je nepřijatelná ani pro zákazníka, ani pro nás. Za vzniklou situaci se omlouváme a srdečně děkujeme zákazníkovi za pomoc při identifikaci předmětu šetření.
Tato platební jednotka je již deaktivována, dokud nebudou vyjasněny okolnosti.
Zákazník byl dvakrát odškodněn za nepříjemnosti a pomoc při vyšetřování.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Dear Danijel,
Thank you for your message.
The finance department, in cooperation with the payment provider, has investigated and found a payment aggregate that takes a commission without the conditions previously stipulated.
We are in full solidarity with the customer, this situation is unacceptable neither for the customer nor for us. We apologize for this situation, and sincerely thank the customer for his help in identifying the object of the investigation.
This payment unit is already deactivated, pending clarification of the circumstances.
The customer has been compensated twice for the inconvenience and assistance in the investigation.
Best Regards,
Pledoo Team.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený RukiikuR,
Byli jste schopni poskytnout kasinu výpis z účtu, o který kasino požádalo? Byla transakce vyšetřována kasinem? Dospěli v tomto případě k nějakým závěrům?
Thanks to both parties for the reply.
Dear RukiikuR,
Were you able to provide the casino with the bank statement the casino asked for? Was the transaction investigated by the casino? Did they reach any conclusions in this case?
Mohu potvrdit, že už je to vyřešeno.
I can confirm that it is resolved now.
Vážený RukiikuR,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear RukiikuR,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Od hráče jsme obdrželi novou žádost o stížnost týkající se problému, který se znovu objevuje, a proto znovu otevíráme tuto stížnost:
„Minulý měsíc jsem zde podal stížnost, když mi platební procesor kasina naúčtoval nějakou provizi bez dříve stanovených podmínek.
Už jsem tam nehrál, protože mě ten případ zklamal.
Ale před 2 dny mi znovu strhli kartu!
Tohle je ŠPATNĚ ŠPATNĚ!
Chtěl bych své peníze zpět a dnes si zablokuji kartu a požádám o novou... Vzhledem k tomu, že z mé karty samozřejmě mohou strhnout platbu, kdykoli budou chtít...
Minule mi kasino nevrátilo peníze, ale přidali částku k mému zůstatku v kasinu... To nechci, chtěl bych, aby mi vrátili peníze zpět na mou kartu, protože TAM již NEBUDU HRÁT.
Děkuji, s pozdravem, Danijel R"
We've received a new complaint request from the player regarding the issue occurring again and are therefore reopening this complaint:
"Last month I submitted the complaint here when the casino's payment processor charged me some commission without the conditions previously stipulated.
I didn't play there anymore since I was disappointed with that case.
But 2 days ago they charged my card again!
This is BAD BAD!
I would like my money back, and I am today going to block my card and ask for a new one... Since they obviously can charge my card any time they want...
Last time casino didn't refund me but they added the amount to my casino balance... I don't want that, I would like them to return my money back to my card since I WILL NOT PLAY THERE anymore.
Thank you, regards, Danijel R"
Vážený RukiikuR,
Byli jste v kontaktu s kasinem, protože k problému došlo znovu?
Dear RukiikuR,
Were you in contact with the casino, since the issue occurred again?
Ano a je to s nimi těžké, protože je kontaktuji a přejdou mi na jeden e-mail, pak den nebo dva poté, co mě přepošlou na druhý e-mail... O den nebo dva později jsem naštvaný a píšu sem stížnost, protože Mám pocit, že se mě jen snaží donutit to vzdát...
Děkuji!
Yes and it is hard with them because I contact them and they proceed me to one email, then day or two after they forward me to a second email... A day or two later I am pissed off and I write a complaint here because I get the feeling they are just trying to make me give up...
Thank you!
Velmi děkuji, RukiikuR, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, RukiikuR, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj RukiikuR,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pledoo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi RukiikuR,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Pledoo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený Danijeli,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Vaši žádost o podporu jsme našli 06.03.2023.
Agent podpory vám dal pokyny ohledně vaší situace, ale vy jste se rozhodli, jako jste to udělali poprvé, přejít přímo na toto fórum.
Je to vaše právo, ale přesto prosím proveďte požadovanou operaci znovu.
Pošlete prosím na e-mail security@pledoo.com dokument, že vaší bance byla účtována provize. Bez tohoto dokumentu nemůžeme znovu zahájit vyšetřování.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Dear Danijel,
Thank you for your message.
We found your support request on 06.03.2023.
A support agent gave you instructions about your situation, but you decided, as you did the first time, to go directly to this forum.
It is your right, but nevertheless, please do the required operation again.
Please send to security@pledoo.com a document that your bank was charged the commission. We cannot reopen the investigation without this document.
Best Regards,
Pledoo Team.
Děkujeme týmu Pledoo Casino za vaši odpověď.
Vážený RukiikuR,
Prosím, postupujte podle pokynů kasina a informujte mě.
Thank you Pledoo Casino team for your reply.
Dear RukiikuR,
Please follow the casino's instructions and keep me updated.
Ahoj, zde je požadovaný soubor podruhé, kdy mi byly ukradeny mé peníze.
Hi, here is the requested file of second time my money was stolen from me.
Vážený RukiikuR,
Odeslali jste e-mailovou adresu podle výše uvedených pokynů?
Dear RukiikuR,
Did you send the email address as instructed above?
Ano, dokument se tam také posílá.
Yes, the document is sent there also.
Dobře, uvidíme, jestli zde můžeme udělat nějaký pokrok.
OK, let's see if we can make some progress here.
Dostal jsem odpověď e-mailem a oni mi nyní řekli, že nevidí žádnou souvislost mezi nimi a chybějícími prostředky... A to je přesně důvod, proč jsem v tom pokračoval ZDE!
Jak jsem již dříve vysvětlil, jedná se o předplacenou kartu MasterCard v online peněžence, není za tím žádná banka, takže o tom nemám žádné bankovní výpisy. Mohu udělat jen to, co jsem již udělal, požádat "AirCash" o výpis a TOTO jsem nahrál!
I got the answer through email and they now tell me they don't see any connection between them and the missing funds... And this is exactly why I have continued this HERE!
As I have explained earlier, this is a prepaid MasterCard in an online wallet, there is no bank behind this so I don't have any bank statements about this. I can only do what I have already done, ask "AirCash" for a statement and I have uploaded THAT!
Vážený Danijeli,
Děkuji za Vaši odpověď.
Stále trváme na tom, abyste nám zaslali požadovaný dokument pro podrobnější kontrolu vašich transakcí.
V dokumentu, který jste nám poslali, není absolutně žádná souvislost s naším projektem. Ale pokud jsme zapojeni, postupujte podle našich pokynů.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Dear Danijel,
Thank you for your response.
We still insist that you send us the document you requested for a more detailed review of your transactions.
There is absolutely no connection to our project in the document you sent us. But if we are involved, please follow our instructions.
Best Regards,
Pledoo Team.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený RukiikuR,
Problém s výpisem transakce je, že nezobrazuje příjemce. Myslíte si, že můžete kontaktovat poskytovatele plateb a požádat o výpis, kde by to bylo vidět? Měl by tam být seznam transakcí za celý měsíc, které by vám mohli poslat. Za druhé, neexistují žádné záznamy o transakcích ve vašem online bankovnictví?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear RukiikuR,
The problem with the transaction statement is that it doesn't display the receiver. Do you think you can contact the payment provider and ask for a statement where this would be visible? There should be a list of transactions for the whole month that they could send you. Secondly, are there no records of the transactions in your online banking?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj RukiikuR,
Děkujeme za snímek obrazovky. Jen nechápu, proč vám poskytovatel platby nemůže dát řádný výpis včetně IBANu, kam byly peníze odeslány.
Vážený tým Pledoo Casino,
Je nějaká šance najít transakci na základě poskytnutého kódu transakce a času, kdy k ní došlo?
Hi RukiikuR,
Thank you for the screenshot. I just don't understand why the payment provider can't give you a proper statement including the IBAN where the money was sent.
Dear Pledoo Casino team,
Is there any chance to find the transaction based on the transaction code provided and the time when it took place?
Představte si, jak je pro mě těžké pochopit, jak je možné dodatečně dobít mou kartu bez mého vědomí...
Poprvé jsem poskytl stejné dokumenty a kasino už vědělo, co se stalo.
Imagine than how hard for me it is to understand how is it possible to additionaly charge my card without my knowledge...
First time i provided same documents and casino alreadey knew what has happened.
Ahoj všichni,
Tato stížnost v naší mysli byla zbytečně dlouhá a značně únavná kvůli neochotě zákazníka spolupracovat.
Naprosto chápeme, že se jedná o citlivé téma a odmítavá opatrnost zákazníka má své opodstatnění. Ale již jsme prokázali loajalitu a kladný vztah k řešení, a to prostřednictvím kompenzace a obecné angažovanosti.
Abych odpověděl na vaši otázku, Petere: Bohužel nemůžeme najít konkrétní transakci, na kterou se odkazuje. Komunikovali jsme s naším poskytovatelem plateb a několikrát jsme se o tento proces pokusili, ale bez úspěchu.
Proto ještě jednou laskavě žádáme zákazníka, aby nám zaslal potřebnou dokumentaci, abychom mohli pokračovat v šetření a věc co nejdříve vyřešit.
V opačném případě nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým Pledoo.
Hello everyone,
This complaint in our mind has been unnecessarily long and extensively tiresome due to the customer's unwillingness to cooperate.
We completely understand that this is a sensitive topic and the customer's dismissive caution has valid grounds. But we have already shown loyalty and a positive attitude towards resolution, through compensation and general engagement.
To address your question, Peter: Unfortunately we can't locate the specific transaction that is referenced. We have communicated with our payment provider and attempted the process multiple times, but with no success.
Therefore, once again we are kindly asking that the customer sends us the necessary documentation so we could continue the investigation and resolve the matter as soon as possible.
Otherwise, we are not able to provide any further assistance.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Pledoo Team.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený RukiikuR,
Obávám se, že nevím, jak vám v této situaci pomoci. Nemůžeme skutečně prokázat, že transakce byla odeslána do kasina. Pokud vám váš poskytovatel plateb nemůže poskytnout požadované informace, doporučuji v budoucnu přejít k jinému. Bohužel nemám jinou možnost, než Vaši reklamaci zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). V případě, že najdete způsob, jak získat požadované informace od poskytovatele plateb, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru) a my stížnost znovu otevřeme a zkusíme to znovu. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear RukiikuR,
I'm afraid I don't know how to help you in this situation. We can't really prove that the transaction was sent to the casino. If your payment provider can't give you the requested information, I suggest switching to a different one in the future. Unfortunately, I have no other option but to reject your complaint. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). In case you find a way to get the requested information from the payment provider, please let me know (peter.m@casino.guru) and we will reopen the complaint and try again. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ne, vole, neměním poskytovatele plateb, ale už jsem změnil kasino, ve kterém hraji (toto nové kasino zjevně neúčtuje poplatky na mou kartu, když to chtějí)...
Děkuji vám všem a děkuji Pledoo. Kluci z Pledoo si opravdu zasloužíte zvýšení platu!
S tímto případem budu pokračovat na každém místě na internetu, jen kvůli kasinu Pledoo a této riskantní technice 😉
S pozdravem všem
Nope dude, not changing my payment provider, but I already changed the casino I play at (this new casino obviously doesn't make charges on my card when they want it)...
Thank you all, and thank you Pledoo. You guys from Pledoo really deserve a raise!
I will continue with this case on every and each place on the internet, just because of Pledoo casino and this dodgy technique 😉
Regards to all
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
