Zůstatek hráče byl zrušen kvůli bonusovému lovu. Na základě poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino bylo oprávněné.
Ahoj! Jsem hráč kasina Pledoo. 11. července 2022 jsem provedl vklad pomocí kryptoměny LTC. Vzhledem k tomu, že můj účet má měnu Rubl, činil vklad 5300 rublů. Když jsem vložil, použil jsem 150% bonus. První automat, který jsem začal hrát, byl Razor shark (Push gaming). Při hraní v kurzu 70 rublů jsem zachytil změny symbolů (zobrazené jako řasy na válci, to je vlastnost automatu) a na obrazovce automatu se objevila chyba (výjimka). Pravidelně
Zkoušel jsem hru otevřít znovu a znovu, ale pokaždé, když jsem se pokusil kliknout na otočení, dal jsem chybu (výjimka). Další den, 12. července 2022, jsem se znovu pokusil otevřít Razor Shark a kliknout na roztočení, ale chyba (Výjimka) mi to nedovolila. Po 3 hodinách se mi podařilo otevřít slot, když jsem měl na svém zůstatku 127 tisíc rublů. V tuto chvíli jsem neobdržel žádné oznámení, že byl bonus vsazen.
Udělal jsem 2 otočení, ale nezískal jsem žádnou výhru, po dalším otočení jsem získal výhru ve výši (asi 3300 rublů), po dalších asi 5 otočeních jsem automat zavřel a šel zkontrolovat bonusové sázení pokrok. Bonus byl úspěšně vsazen a bylo k dispozici 130 000 rublů pro výběr. Poté jsem se rozhodl projít automatickým ověřením. Ale po nahrání všech potřebných fotodokumentů (všechny fotodokumenty byly výborné kvality) jsem po 20 minutách viděl, že moje ověření bylo zamítnuto. O dva dny později jsem poslal dopis na adresu security@pledoo.com casino. Ve kterém jsem vysvětlil problém a připojil své dokumenty. O pár hodin později jsem od nich dostal dopis, ve kterém je žádali, aby jim poslali selfie fotku s pasem. Okamžitě jsem jim poslal selfie s pasem. Následující den, 15. července 2022, jsem obdržel dopis od (security@pledoo.com), že mé dokumenty byly přijaty, a dopis od security@pledoo.com (bezpečnostní služby) s tím, že můj účet byl zablokován a všechny finanční prostředky byly odečteny ze zůstatku z důvodu "Podezření z bonusového lovu".
6.13. Bonusový lov je přísně zakázán s jakýmikoli aktivními bonusy (uvítací / Reload bonusy, Speciální / Streamer bonusy atd.). *Bonus Hunt znamená shromažďování bonusových funkcí, které zahrnují bezplatná otočení v online automatech nebo bonusové úspory, poté daný slot zavřete a otevřete po dokončení procesu sázení bonusu.
6.15. Pokud bylo porušení pravidel z naší strany považováno za pokus o podvádění kasina, má Pledoo právo zabavit všechny výhry a vklady bez možnosti vrácení.
V procesu plnění podmínek bonusu jsem neporušil žádná pravidla. Nehrál jsem automaty s kumulativními funkcemi, které jsou zakázané, ani jsem neodkládal výhry nebo bonusy. Nepřihazoval jsem. K dopisu přikládám i screenshoty reakcí kasinových služeb.
Domnívám se, že kasino pod smyšlenou záminkou odepsalo mou výhru a zablokovalo můj účet. Žádám vás, abyste povolali kasino k odpovědnosti a vrátili mé výhry.
Ahoj Mikemisha,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino někdy specifikovalo, kterou přesnou část podmínky jste porušili? Máte s nimi stále uloženou komunikaci a můžete ji poslat na nikolas.b@casino.guru. Také prosím, pokud máte přístup ke své historii sázek, přepošlete ji také.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj vklad a výhry z bonusu ve výši 130 000 rublů byly zrušeny a můj účet byl zablokován.
Během hry s bonusem mi nebylo dovoleno zmáčknout tlačítko roztočení. Nic jsem neušetřil.
Děkuji Mikemisha za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mikemisha,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino zabavilo vaše výhry kvůli praxi „odkládání kol", nebudeme s jejich rozhodnutím nesouhlasit. Požádám kasino o důkaz, že se tak děje ve vašem případě.
Pledoo Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl Mikemishův zůstatek zabaven a jeho účet zablokován? Poskytněte nám prosím příslušnou herní historii, která dokazuje vaše obvinění, abychom ji mohli zkontrolovat. Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Ahoj týme.
Vysvětlení této situace jsme zaslali na e- mail tomas@casino.guru .
Pozdravy,
Tým Pledoo.
Děkujeme za důkazy poskytnuté týmem kasina Pledoo. Brzy to zkontrolujeme.
Ahoj všichni,
podívali jsme se na důkazy a musíme dospět k závěru, že došlo k „kolům zdržování". Pomocí této taktiky hráč získá výhodu nad kasinem, které by jinak nebyl schopen.
Mikemisha,
Vaši reklamaci nyní zamítneme jako neoprávněnou. Neexistuje žádný základ, který bychom mohli použít k argumentaci ve váš prospěch, protože souhlasíme s tím, že na základě předložených důkazů mělo kasino veškeré právo zabavit vaše výhry a vklad. I když vám s tímto případem nemůžeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.