Zůstatek hráče byl zrušen kvůli bonusovému lovu. Na základě poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino bylo oprávněné.
Ahoj! Jsem hráč kasina Pledoo. 11. července 2022 jsem provedl vklad pomocí kryptoměny LTC. Vzhledem k tomu, že můj účet má měnu Rubl, činil vklad 5300 rublů. Když jsem vložil, použil jsem 150% bonus. První automat, který jsem začal hrát, byl Razor shark (Push gaming). Při hraní v kurzu 70 rublů jsem zachytil změny symbolů (zobrazené jako řasy na válci, to je vlastnost automatu) a na obrazovce automatu se objevila chyba (výjimka). Pravidelně
Zkoušel jsem hru otevřít znovu a znovu, ale pokaždé, když jsem se pokusil kliknout na otočení, dal jsem chybu (výjimka). Další den, 12. července 2022, jsem se znovu pokusil otevřít Razor Shark a kliknout na roztočení, ale chyba (Výjimka) mi to nedovolila. Po 3 hodinách se mi podařilo otevřít slot, když jsem měl na svém zůstatku 127 tisíc rublů. V tuto chvíli jsem neobdržel žádné oznámení, že byl bonus vsazen.
Udělal jsem 2 otočení, ale nezískal jsem žádnou výhru, po dalším otočení jsem získal výhru ve výši (asi 3300 rublů), po dalších asi 5 otočeních jsem automat zavřel a šel zkontrolovat bonusové sázení pokrok. Bonus byl úspěšně vsazen a bylo k dispozici 130 000 rublů pro výběr. Poté jsem se rozhodl projít automatickým ověřením. Ale po nahrání všech potřebných fotodokumentů (všechny fotodokumenty byly výborné kvality) jsem po 20 minutách viděl, že moje ověření bylo zamítnuto. O dva dny později jsem poslal dopis na adresu security@pledoo.com casino. Ve kterém jsem vysvětlil problém a připojil své dokumenty. O pár hodin později jsem od nich dostal dopis, ve kterém je žádali, aby jim poslali selfie fotku s pasem. Okamžitě jsem jim poslal selfie s pasem. Následující den, 15. července 2022, jsem obdržel dopis od (security@pledoo.com), že mé dokumenty byly přijaty, a dopis od security@pledoo.com (bezpečnostní služby) s tím, že můj účet byl zablokován a všechny finanční prostředky byly odečteny ze zůstatku z důvodu "Podezření z bonusového lovu".
6.13. Bonusový lov je přísně zakázán s jakýmikoli aktivními bonusy (uvítací / Reload bonusy, Speciální / Streamer bonusy atd.). *Bonus Hunt znamená shromažďování bonusových funkcí, které zahrnují bezplatná otočení v online automatech nebo bonusové úspory, poté daný slot zavřete a otevřete po dokončení procesu sázení bonusu.
6.15. Pokud bylo porušení pravidel z naší strany považováno za pokus o podvádění kasina, má Pledoo právo zabavit všechny výhry a vklady bez možnosti vrácení.
V procesu plnění podmínek bonusu jsem neporušil žádná pravidla. Nehrál jsem automaty s kumulativními funkcemi, které jsou zakázané, ani jsem neodkládal výhry nebo bonusy. Nepřihazoval jsem. K dopisu přikládám i screenshoty reakcí kasinových služeb.
Domnívám se, že kasino pod smyšlenou záminkou odepsalo mou výhru a zablokovalo můj účet. Žádám vás, abyste povolali kasino k odpovědnosti a vrátili mé výhry.
Hello! I am a Pledoo casino player. On July 11, 2022, I made a deposit using the LTC cryptocurrency. Since my account has the Ruble currency, the deposit amounted to 5300 rubles. When I deposited, I used a 150% bonus. The first slot I started playing was Razor shark(Push gaming). Playing at a rate of 70 rubles, I caught changing symbols (depicted as algae on the reel, this is a feature of the slot) and an error (exception) appeared on the slot screen. Periodically
I tried to open the game again and again, but every time I tried to click on the spin, I gave an error (exception). The next day, July 12, 2022, I again tried to open Razor Shark and click on the spin, but the error (Exception) did not allow me to do this. After 3 hours, I managed to open the slot when I had 127k rubles on my balance. At this point, I did not receive any notification that the bonus was wagered.
I made 2 spins, but I didn’t get any winnings, after making another spin, I got a win in the amount (about 3300 rubles), after making about 5 more spins, I closed the slot and went to check the bonus wagering progress. The bonus was successfully wagered and 130k rubles became available for withdrawal. After that, I decided to go through automatic verification. But after uploading all the necessary photo documents (all photo documents were of excellent quality), after 20 minutes I saw that my verification was rejected. Two days later, I sent a letter to the address security@pledoo.com casino. In which I explained the problem and attached my documents. A couple of hours later, I received a letter from them asking them to send them a selfie photo with a passport. I immediately sent them a selfie with a passport.The next day, July 15, 2022, I received a letter from (security@pledoo.com) stating that my documents were accepted and a letter from security@pledoo.com(security services) stating that my account was blocked and all funds were deducted from the balance due to "Suspicion of bonus hunting".
6.13. Bonus hunt is strictly forbidden with any active bonuses (Welcome / Reload bonuses, Special / Streamer bonuses, etc.). *Bonus Hunt means collecting bonus features that include free spins in online slots or bonus savings, then closing that slot and opening it after the wagering process of a bonus is completed.
6.15. If the violation of the rules was considered by us as an attempt to cheat the casino, Pledoo has the right to confiscate all winnings and deposits without the possibility of a return.
In the process of fulfilling the conditions of the bonus, I did not violate any rules. I have not played slots with accumulative features that are prohibited, nor have I postponed winnings or postponed bonuses. I didn't bid. I am also attaching screenshots of responses from casino services to the letter.
I believe that the casino, under an imaginary pretext, wrote off my winnings and blocked my account. I ask you to hold the casino accountable and return my winnings.
Ahoj Mikemisha,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino někdy specifikovalo, kterou přesnou část podmínky jste porušili? Máte s nimi stále uloženou komunikaci a můžete ji poslat na nikolas.b@casino.guru. Také prosím, pokud máte přístup ke své historii sázek, přepošlete ji také.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Mikemisha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever specified which exact part of the term did you breach? Do you still have the communcation with them saved and could you send it to nikolas.b@casino.guru. Also please if you can access your betting history, forward it as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj vklad a výhry z bonusu ve výši 130 000 rublů byly zrušeny a můj účet byl zablokován.
Během hry s bonusem mi nebylo dovoleno zmáčknout tlačítko roztočení. Nic jsem neušetřil.
My deposit and winnings from the bonus in the amount of 130,000 rubles were canceled and my account was blocked.
During the game with the bonus, I was not allowed to press the spin button. I didn’t save anything.
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
Děkuji Mikemisha za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Mikemisha for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Mikemisha,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino zabavilo vaše výhry kvůli praxi „odkládání kol", nebudeme s jejich rozhodnutím nesouhlasit. Požádám kasino o důkaz, že se tak děje ve vašem případě.
Pledoo Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl Mikemishův zůstatek zabaven a jeho účet zablokován? Poskytněte nám prosím příslušnou herní historii, která dokazuje vaše obvinění, abychom ji mohli zkontrolovat. Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Hello Mikemisha,
I will assist you with the complaint from now on.
Please note that if the casino confiscated your winnings due to the practice of 'delaying rounds' we won't disagree with their decision. I will ask the casino for proof of this happening in your case.
Pledoo Casino,
Could you please explain why Mikemisha's balance was confiscated and his account blocked? Please provide us with the relevant game history that proves your allegations, so we can review it. Please send it to my email address at tomas@casino.guru
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj týme.
Vysvětlení této situace jsme zaslali na e- mail tomas@casino.guru .
Pozdravy,
Tým Pledoo.
Ahoj všichni,
podívali jsme se na důkazy a musíme dospět k závěru, že došlo k „kolům zdržování". Pomocí této taktiky hráč získá výhodu nad kasinem, které by jinak nebyl schopen.
Mikemisha,
Vaši reklamaci nyní zamítneme jako neoprávněnou. Neexistuje žádný základ, který bychom mohli použít k argumentaci ve váš prospěch, protože souhlasíme s tím, že na základě předložených důkazů mělo kasino veškeré právo zabavit vaše výhry a vklad. I když vám s tímto případem nemůžeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
Hello all,
we had a look at the evidence and we have to conclude that 'delaying rounds' took place. Using the tactic the player gains an advantage over the casino, which they otherwise wouldn't be able to.
Mikemisha,
We will now reject your complaint as unjustified. There is no basis we can use to argue in your favor as we agree that based on the presented evidence, the casino had all the right to confiscate your winnings and deposit. Even though we cannot help you with this case, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.