Hráč z Řecka tvrdil, že mu kasino původně umožnilo vyhrát 1 024 €, ale následně tuto částku a další ztratil. Věřil, že kasino zmanipulovalo hráče, aby si mysleli, že mohou vyhrát. Informovali jsme hráče, že nemůžeme stavět případ pouze na jeho tvrzeních a že výhry a prohry jsou součástí povahy kasinových her. Požádali jsme o další informace, abychom doložili jeho obvinění, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Jednou jsem vyhrál €1,024, dobře, vše v pořádku. Pak jsem hrál znovu a chystám se prohrát €1,024 a ještě více. Skoro vás to ošidí, dá vám trochu na začátku a pak vás to sežere jako bonbón. Buďte opatrní, děti. Jsem připraven na blok.
Vážení smmapanos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat na e-mailové adrese veronika.l@casino.guru , pokud pro vás mohu v souvislosti s vaší stížností udělat něco jiného.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
